Пишу, чтобы официально выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле.
По прибытии мы обнаружили, что на стойке регистрации не было ни одного сотрудника. Не было видно ни одного сотрудника, и нескольким гостям, включая нас, пришлось ждать более 30 минут без какой-либо связи или объяснений. Многочисленные попытки связаться с сотрудником или менеджером оказались безуспешными.
Когда сотрудник на стойке регистрации наконец вернулся, он не только не извинился и не проявил сочувствия, но и вёл себя пренебрежительно и неуважительно. Вместо того чтобы признать причинённые неудобства, она пожаловалась на то, что была единственным дежурным сотрудником.
Разговоры с другими гостями показали, что это не единичный случай. Один из гостей рассказал, что прибыл около 21:00 и не смог заселиться до 23:00 из-за той же проблемы — полного отсутствия сотрудника на стойке регистрации.
Это просто неприемлемо и свидетельствует о серьёзном нарушении как кадрового обеспечения, так и контроля со стороны руководства. Крайне тревожно, что гостиничный бизнес работает подобным образом, особенно в часы пик вечером.
La Quinta должна обеспечить наличие как минимум двух сотрудников для вечерних смен. Если это невозможно гарантировать, работа в эти часы должна быть приостановлена до тех пор, пока не будет обеспечено достаточное количество персонала.
Кроме того, сотрудники стойки регистрации должны быть обучены сохранять профессионализм в условиях стресса и относиться к гостям вежливо и уважительно. Это основополагающее требование к любому сотруднику, работающему с клиентами в индустрии гостеприимства.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся со всей серьёзностью, и будут приняты немедленные меры для решения этой явно повторяющейся проблемы в этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили, что на стойке регистрации не было ни одного сотрудника. Не было видно ни одного сотрудника, и нескольким гостям, включая нас, пришлось ждать более 30 минут без какой-либо связи или объяснений. Многочисленные попытки связаться с сотрудником или менеджером оказались безуспешными.
Когда сотрудник на стойке регистрации наконец вернулся, он не только не извинился и не проявил сочувствия, но и вёл себя пренебрежительно и неуважительно. Вместо того чтобы признать причинённые неудобства, она пожаловалась на то, что была единственным дежурным сотрудником.
Разговоры с другими гостями показали, что это не единичный случай. Один из гостей рассказал, что прибыл около 21:00 и не смог заселиться до 23:00 из-за той же проблемы — полного отсутствия сотрудника на стойке регистрации.
Это просто неприемлемо и свидетельствует о серьёзном нарушении как кадрового обеспечения, так и контроля со стороны руководства. Крайне тревожно, что гостиничный бизнес работает подобным образом, особенно в часы пик вечером.
La Quinta должна обеспечить наличие как минимум двух сотрудников для вечерних смен. Если это невозможно гарантировать, работа в эти часы должна быть приостановлена до тех пор, пока не будет обеспечено достаточное количество персонала.
Кроме того, сотрудники стойки регистрации должны быть обучены сохранять профессионализм в условиях стресса и относиться к гостям вежливо и уважительно. Это основополагающее требование к любому сотруднику, работающему с клиентами в индустрии гостеприимства.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся со всей серьёзностью, и будут приняты немедленные меры для решения этой явно повторяющейся проблемы в этом заведении.