Отзыв об отеле The Lodge at Sea Island 5*

Наш первый семейный отпуск — большое разочарование в отеле The Lodge at Sea Island.
Мы с мужем были невероятно рады отправиться в наш первый семейный отпуск с нашей четырёхмесячной дочерью. Прочитав множество восторженных отзывов и услышав о роскошном пятизвёздочном отдыхе в The Lodge at Sea Island, мы надеялись, что это будет спокойный, красивый и незабываемый отдых. К сожалению, всё оказалось совсем не так.
Отель Lodge, несомненно, прекрасен, с его потрясающими видами на побережье и ухоженной территорией, и мы возлагали большие надежды на самое лучшее в плане обслуживания и удобств. Однако с первой же ночи наше пребывание было испорчено, сделав его не только некомфортным, но и невероятно напряжённым.
Около 5 утра в нашу первую ночь внезапно сработала пожарная сигнализация. Мы с мужем вскочили с кроватей с учащённо бьющимися сердцами и обнаружили, что наша маленькая дочь кричит от ужаса. Только нам удалось успокоить её и уложить спать почти через два часа, как будильник снова зазвонил около 6 утра, а затем ещё раз около 8. В этот момент о сне не могло быть и речи, и весь наш день начался не так.
Больше всего нас поразило то, что никто на стойке регистрации или в администрации не признал произошедшего. Ни извинений, ни объяснений, ни попыток связаться с нами после такой пугающей и тревожной ночи, особенно учитывая, что с нами был ребёнок. Для пятизвёздочного отеля такое полное отсутствие ответственности и коммуникации было непростительным.
На этом проблемы не закончились. На следующий день мы узнали, что на курорте произошла протечка воды. По всему холлу стояли вёдра, собирая капли с потолка. Затем в дверь нашего номера постучали, а затем вошли сотрудники и сказали, что протечка произошла из нашего номера, и им нужен доступ к нему в течение всего дня. Поэтому вместо того, чтобы дать нашей малышке поспать и подготовиться к дню, мне пришлось спешно собрать все её вещи, свои вещи и отправиться в другие курортные зоны. Было слишком жарко для улицы с младенцем, поэтому большую часть времени я провела, наматывая круги по лобби Beach Club, пытаясь успокоить её и спрятать от солнца.
Несколько часов спустя муж получил сообщение: «Упс, не тот номер», и что им больше не нужен доступ. Но к тому времени мы перепланировали весь наш день, и я уже была далеко с ребёнком и всеми его вещами. И снова ни слова извинений, ни жеста, чтобы загладить неудобства.
Как будто всего этого было мало, утром в день нашего отъезда мы проснулись в 4 утра, чтобы собраться перед долгим путешествием, и обнаружили, что в номере нет водопровода. Ни воды, чтобы почистить зубы, ни душа, ни туалета – ничего. Пришлось ополаскивать и готовиться, используя бутилированную воду. На пятизвёздочном курорте это просто недопустимо. И снова никаких извинений, никаких объяснений, никаких предложений, компенсирующих полное отсутствие базовых услуг.
Даже мелкие детали кажутся упущенными из виду. В отеле Lodge каждый вечер подают молоко и печенье – что звучит заманчиво в теории – но печенье было холодным, а не таким тёплым и сытным, как можно было бы ожидать от отеля такого уровня. Еда в целом разочаровала, а обслуживание на протяжении всего нашего пребывания казалось каким-то отстранённым и непоследовательным.
Мы покинули Си-Айленд разочарованными, измотанными и разочарованными. Это должно было быть особенное путешествие – первый незабываемый отпуск с нашей дочерью – но вместо этого оно оказалось полным стресса, суеты и полного отсутствия гостеприимства и заботы со стороны персонала. Нам не предложили никакой компенсации, даже искреннего «извините».
К сожалению, мы больше не вернёмся в The Lodge at Sea Island. Хотя отель, возможно, и имеет пять звёзд на бумаге, наш опыт был далек от роскоши. Мы будем искать другие места для будущего семейного отпуска и искренне надеемся, что другим семьям повезет больше, чем нам.