Я пытался разместить этот отзыв на сайте Fairfield Inn Rome Georgia, но он, похоже, не был опубликован, поэтому я размещаю его здесь. **
Генеральный менеджер Таниша Льюис изменяет бронирование гостей без согласия или уведомления.
Я получил худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Моя семья была там на теннисном турнире. Мы забронировали двухместный номер с кроватью размера «queen-size» 15 мая. 16 мая мы получили уведомление по электронной почте от директора теннисного турнира, что отель по-прежнему соблюдает тариф теннисного турнира в размере 169 долларов за ночь. Генеральный менеджер Таниша не только отказалась изменить нашу цену, но и изменила нашу бронь на стандартный номер с кроватью размера «king-size» без уведомления или согласия. Когда мы выразили разочарование, она решила переселить нас в люкс с кроватью размера «king-size» и диваном-кроватью. Когда я попросил компенсировать мне скидку, она одобрила тариф теннисного турнира на ночь. Когда я сказала ей, что мы в любом случае должны были заплатить за теннисный тариф, Таниша разрешила скидку в размере 20 долларов только на ночь, но сказала, что мы все равно заплатим полную сумму в размере 233 долларов на следующую ночь, как только нас переселят в двухместный номер с двуспальной кроватью. После того, как я узнала, что другой гость также не получил забронированный им номер, я обратилась к Танише. Я подошла к ней с улыбкой и спокойным тоном, но она ответила в защиту и смело заявила мне в лицо, что это она изменила мое бронирование, не уведомив нас, и заявила, что не даст нам турнирный тариф на обе ночи, потому что мой муж забронировал номера за 233 доллара за ночь. Я объяснила ей, что мой муж поговорил с клерком на стойке регистрации после того, как забронировал номера на вашем сайте, и сказал ей, что мы должны были получить теннисный тариф. Она сказала моему мужу, что компьютер не позволит ей изменить его, поэтому мой муж решил, что поговорит с менеджером, как только мы приедем, чтобы можно было скорректировать цену. Когда я объяснила это Танише, ей было все равно, и она все равно отказалась корректировать цену наших номеров. Затем я сказал Танише, что разговаривал с другим гостем, у которого была та же проблема, что и у меня, и сказал ей, что, по-моему, они дали моей семье номер, предназначенный для него, и она очень разозлилась! Она сказала мне, что знает, что я разговаривал с другим гостем, потому что она видела это на камере! Я не знаю, почему она наблюдала за мной и другим гостем, говорящим на камеру, но это вызвало у меня большие подозрения по отношению к другим клеркам, потому что, когда я разговаривал с этим гостем, я только что услышал, как он говорил сотрудникам стойки регистрации, что его номер не тот, который он бронировал. Таниша в то время даже не приступила к работе. Чтобы она увидела это на камере, говорит мне, что они должны были рассказать ей о том, что я и другой гость говорили о наших проблемах. Что это такое, чтобы Таниша пошла смотреть на камеру?! Таниша была откровенно ЗЛОЙ, противной, грубой, невежливой и лишенной общего сострадания и смирения. Она приняла решение изменить мой номер, даже не позвонив нам, чтобы дать нам шанс найти другой отель, но со мной обошлись так, будто я сделал что-то неправильно, просто потому что попросил справедливой компенсации за неудобства. Что еще хуже, Таниша не потрудилась снять с моего номера 20 долларов за первую ночь, как она обещала. Я предполагаю, что наша конфронтация заставила ее изменить свое решение, поэтому вдобавок ко всему прочему ей не хватает честности. Моей семье следовало бы заплатить по тарифу Tennis в размере 169 долларов за ночь, но вместо этого мы заплатили 169 долларов за одну ночь. Таниша замаскировала тариф, который с нас уже должны были взять, как вежливую скидку за неудобства, связанные с изменением нашего номера без нашего ведома, и я не верю, что это настоящая компенсация. Она также была очень груба с Джеффом, другим гостем, чье бронирование не соответствовало его ожиданиям. Джефф также готов поделиться своим опытом. Я ОБЯЗАТЕЛЬНО обращусь к корпорации по поводу Таниши, потому что я не считаю, что она должна быть лицом, представляющим Fairfield Inn. Я люблю отели Marriott и до сих пор у меня никогда не было с ними проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Генеральный менеджер Таниша Льюис изменяет бронирование гостей без согласия или уведомления.
Я получил худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Моя семья была там на теннисном турнире. Мы забронировали двухместный номер с кроватью размера «queen-size» 15 мая. 16 мая мы получили уведомление по электронной почте от директора теннисного турнира, что отель по-прежнему соблюдает тариф теннисного турнира в размере 169 долларов за ночь. Генеральный менеджер Таниша не только отказалась изменить нашу цену, но и изменила нашу бронь на стандартный номер с кроватью размера «king-size» без уведомления или согласия. Когда мы выразили разочарование, она решила переселить нас в люкс с кроватью размера «king-size» и диваном-кроватью. Когда я попросил компенсировать мне скидку, она одобрила тариф теннисного турнира на ночь. Когда я сказала ей, что мы в любом случае должны были заплатить за теннисный тариф, Таниша разрешила скидку в размере 20 долларов только на ночь, но сказала, что мы все равно заплатим полную сумму в размере 233 долларов на следующую ночь, как только нас переселят в двухместный номер с двуспальной кроватью. После того, как я узнала, что другой гость также не получил забронированный им номер, я обратилась к Танише. Я подошла к ней с улыбкой и спокойным тоном, но она ответила в защиту и смело заявила мне в лицо, что это она изменила мое бронирование, не уведомив нас, и заявила, что не даст нам турнирный тариф на обе ночи, потому что мой муж забронировал номера за 233 доллара за ночь. Я объяснила ей, что мой муж поговорил с клерком на стойке регистрации после того, как забронировал номера на вашем сайте, и сказал ей, что мы должны были получить теннисный тариф. Она сказала моему мужу, что компьютер не позволит ей изменить его, поэтому мой муж решил, что поговорит с менеджером, как только мы приедем, чтобы можно было скорректировать цену. Когда я объяснила это Танише, ей было все равно, и она все равно отказалась корректировать цену наших номеров. Затем я сказал Танише, что разговаривал с другим гостем, у которого была та же проблема, что и у меня, и сказал ей, что, по-моему, они дали моей семье номер, предназначенный для него, и она очень разозлилась! Она сказала мне, что знает, что я разговаривал с другим гостем, потому что она видела это на камере! Я не знаю, почему она наблюдала за мной и другим гостем, говорящим на камеру, но это вызвало у меня большие подозрения по отношению к другим клеркам, потому что, когда я разговаривал с этим гостем, я только что услышал, как он говорил сотрудникам стойки регистрации, что его номер не тот, который он бронировал. Таниша в то время даже не приступила к работе. Чтобы она увидела это на камере, говорит мне, что они должны были рассказать ей о том, что я и другой гость говорили о наших проблемах. Что это такое, чтобы Таниша пошла смотреть на камеру?! Таниша была откровенно ЗЛОЙ, противной, грубой, невежливой и лишенной общего сострадания и смирения. Она приняла решение изменить мой номер, даже не позвонив нам, чтобы дать нам шанс найти другой отель, но со мной обошлись так, будто я сделал что-то неправильно, просто потому что попросил справедливой компенсации за неудобства. Что еще хуже, Таниша не потрудилась снять с моего номера 20 долларов за первую ночь, как она обещала. Я предполагаю, что наша конфронтация заставила ее изменить свое решение, поэтому вдобавок ко всему прочему ей не хватает честности. Моей семье следовало бы заплатить по тарифу Tennis в размере 169 долларов за ночь, но вместо этого мы заплатили 169 долларов за одну ночь. Таниша замаскировала тариф, который с нас уже должны были взять, как вежливую скидку за неудобства, связанные с изменением нашего номера без нашего ведома, и я не верю, что это настоящая компенсация. Она также была очень груба с Джеффом, другим гостем, чье бронирование не соответствовало его ожиданиям. Джефф также готов поделиться своим опытом. Я ОБЯЗАТЕЛЬНО обращусь к корпорации по поводу Таниши, потому что я не считаю, что она должна быть лицом, представляющим Fairfield Inn. Я люблю отели Marriott и до сих пор у меня никогда не было с ними проблем.