Система отопления, вентиляции и кондиционирования не работала, горячей воды не было, телефон и офисное кресло сломаны. Никакой реакции со стороны руководства.
К сожалению, это было одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле Hilton за последние годы.
Мы приехали вскоре после полуночи после долгого дня в пути и сразу обнаружили, что кондиционер в спальне полностью не работает. Термостат не работал и не включался. Хуже того, телефон в номере тоже был сломан, и мне пришлось использовать свой личный мобильный телефон, чтобы связаться с ресепшеном.
Сотрудница ресепшена была вежлива и попыталась помочь, но ей не удалось починить систему отопления, вентиляции и кондиционирования, и она не смогла связаться с руководством для получения консультации. Отель был полностью забронирован, поэтому смена номера была невозможна. В конце концов, в номер принесли вентилятор, но он был ужасно грязный, покрытый пылью и волосами.
Затем мы обнаружили, что горячей воды нет, только теплая. После нескольких звонков на ресепшен, когда уже приближался час ночи, мы просто сдались и попытались уснуть. К сожалению, в спальне всю ночь было жарко и некомфортно. На следующее утро я сообщила о проблеме с горячей водой и узнала, что никаких записей об этом за предыдущую ночь не было. Сотрудник службы уборки по имени Кевин был очень дружелюбен и попытался помочь, но служба технического обслуживания была недоступна, и до выезда мне не предложили никакого решения.
В номере также были заметны проблемы с техническим обслуживанием, включая поврежденное офисное кресло с облупившейся краской на подлокотниках. В сочетании с неработающей системой отопления и кондиционирования в спальне, сломанным телефоном в номере, отсутствием горячей воды и грязным вентилятором это создавало впечатление, что техническому обслуживанию и контролю качества не уделяется должного внимания.
Самым разочаровывающим моментом стало отсутствие контроля со стороны руководства. Мне несколько раз говорили, что руководство рассмотрит ситуацию и свяжется со мной по поводу проблем и компенсации. Спустя несколько дней я так и не получила никакой информации. Вместо этого с моей карты списали деньги, и, похоже, дело было закрыто без каких-либо дальнейших действий.
Хочу подчеркнуть, что сотрудники на ресепшене были вежливы и сделали все возможное, используя имеющиеся в их распоряжении ресурсы. Мои опасения касаются отсутствия поддержки со стороны службы технического обслуживания, недостаточной коммуникации и оперативности со стороны руководства. В любом отеле может случиться что угодно. А вот поломка кондиционера, неисправный телефон, отсутствие горячей воды, проблемы с техническим обслуживанием и полное отсутствие реакции со стороны руководства во время одного и того же пребывания — это совсем не то, чего я ожидаю от отеля сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это было одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле Hilton за последние годы.
Мы приехали вскоре после полуночи после долгого дня в пути и сразу обнаружили, что кондиционер в спальне полностью не работает. Термостат не работал и не включался. Хуже того, телефон в номере тоже был сломан, и мне пришлось использовать свой личный мобильный телефон, чтобы связаться с ресепшеном.
Сотрудница ресепшена была вежлива и попыталась помочь, но ей не удалось починить систему отопления, вентиляции и кондиционирования, и она не смогла связаться с руководством для получения консультации. Отель был полностью забронирован, поэтому смена номера была невозможна. В конце концов, в номер принесли вентилятор, но он был ужасно грязный, покрытый пылью и волосами.
Затем мы обнаружили, что горячей воды нет, только теплая. После нескольких звонков на ресепшен, когда уже приближался час ночи, мы просто сдались и попытались уснуть. К сожалению, в спальне всю ночь было жарко и некомфортно. На следующее утро я сообщила о проблеме с горячей водой и узнала, что никаких записей об этом за предыдущую ночь не было. Сотрудник службы уборки по имени Кевин был очень дружелюбен и попытался помочь, но служба технического обслуживания была недоступна, и до выезда мне не предложили никакого решения.
В номере также были заметны проблемы с техническим обслуживанием, включая поврежденное офисное кресло с облупившейся краской на подлокотниках. В сочетании с неработающей системой отопления и кондиционирования в спальне, сломанным телефоном в номере, отсутствием горячей воды и грязным вентилятором это создавало впечатление, что техническому обслуживанию и контролю качества не уделяется должного внимания.
Самым разочаровывающим моментом стало отсутствие контроля со стороны руководства. Мне несколько раз говорили, что руководство рассмотрит ситуацию и свяжется со мной по поводу проблем и компенсации. Спустя несколько дней я так и не получила никакой информации. Вместо этого с моей карты списали деньги, и, похоже, дело было закрыто без каких-либо дальнейших действий.
Хочу подчеркнуть, что сотрудники на ресепшене были вежливы и сделали все возможное, используя имеющиеся в их распоряжении ресурсы. Мои опасения касаются отсутствия поддержки со стороны службы технического обслуживания, недостаточной коммуникации и оперативности со стороны руководства. В любом отеле может случиться что угодно. А вот поломка кондиционера, неисправный телефон, отсутствие горячей воды, проблемы с техническим обслуживанием и полное отсутствие реакции со стороны руководства во время одного и того же пребывания — это совсем не то, чего я ожидаю от отеля сети Hilton.