Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт заслуживает честной оценки.
Одной из причин, по которой я забронировал этот отель, было то, что в приложении Marriott Bonvoy четко указывалось, что плата за размещение с животными не взимается. Однако при регистрации меня уведомили, что плата за размещение с животными все равно будет взиматься. Когда я показал сотруднику на ресепшене приложение Bonvoy, в котором отображалось «плата за размещение с животными не взимается», ответ не был попыткой понять или разрешить несоответствие. Вместо этого мне тут же вручили распечатанное уведомление со ссылкой на «корпоративную политику Marriott», как будто это обычное явление в этом отеле. Соответствующая информация была даже выделена, что еще больше подчеркивало, что это обычная практика.
Что больше всего разочаровало, так это отношение. Вместо того чтобы искать разумное решение, мне сказали, что если я откажусь платить сбор, моя бронь будет аннулирована. Угроза потери подтвержденной брони из-за явного несогласия — при одновременном представлении, казалось бы, неопровержимых доказательств в поддержку моей позиции — больше походила на демонстрацию власти, чем на обслуживание клиентов. Гостеприимство должно заключаться в уважительном решении проблем, а не в их обострении.
После моего опыта я не удивился, обнаружив, что в нескольких других отзывах упоминаются проблемы с поведением и отношением персонала на стойке регистрации. К сожалению, мое взаимодействие подтвердило эти опасения.
Сам номер также отражал необходимость в обновлении. Он был заметно устаревшим и изношенным, а в душевой кабине была значительная плесень, которую следовало устранить давным-давно. Это не те стандарты, которые я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Разногласия по поводу правил могут возникать. Что отличает качественный отель, так это то, как решаются такие ситуации. К сожалению, этот отель предпочел конфронтацию обслуживанию клиентов, в результате чего приятное пребывание было омрачено совершенно предотвратимым инцидентом. Я являюсь гостем уровня лояльности Titanium Elite.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одной из причин, по которой я забронировал этот отель, было то, что в приложении Marriott Bonvoy четко указывалось, что плата за размещение с животными не взимается. Однако при регистрации меня уведомили, что плата за размещение с животными все равно будет взиматься. Когда я показал сотруднику на ресепшене приложение Bonvoy, в котором отображалось «плата за размещение с животными не взимается», ответ не был попыткой понять или разрешить несоответствие. Вместо этого мне тут же вручили распечатанное уведомление со ссылкой на «корпоративную политику Marriott», как будто это обычное явление в этом отеле. Соответствующая информация была даже выделена, что еще больше подчеркивало, что это обычная практика.
Что больше всего разочаровало, так это отношение. Вместо того чтобы искать разумное решение, мне сказали, что если я откажусь платить сбор, моя бронь будет аннулирована. Угроза потери подтвержденной брони из-за явного несогласия — при одновременном представлении, казалось бы, неопровержимых доказательств в поддержку моей позиции — больше походила на демонстрацию власти, чем на обслуживание клиентов. Гостеприимство должно заключаться в уважительном решении проблем, а не в их обострении.
После моего опыта я не удивился, обнаружив, что в нескольких других отзывах упоминаются проблемы с поведением и отношением персонала на стойке регистрации. К сожалению, мое взаимодействие подтвердило эти опасения.
Сам номер также отражал необходимость в обновлении. Он был заметно устаревшим и изношенным, а в душевой кабине была значительная плесень, которую следовало устранить давным-давно. Это не те стандарты, которые я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Разногласия по поводу правил могут возникать. Что отличает качественный отель, так это то, как решаются такие ситуации. К сожалению, этот отель предпочел конфронтацию обслуживанию клиентов, в результате чего приятное пребывание было омрачено совершенно предотвратимым инцидентом. Я являюсь гостем уровня лояльности Titanium Elite.