Начну с того, что Манди, которая ответила на мой звонок, когда я еще был в пути, и позже, 10 июня, заселила меня, была профессиональна, вежлива и искренне отзывчива. Ничто в этом отзыве не бросает тень на нее. На самом деле, именно благодаря таким сотрудникам, как Манди, я пишу этот отзыв. Владельцы этого отеля должны понимать условия, в которых приходится работать их персоналу, и тот опыт, за который платят их гости.
После более чем семи часов езды из Орландо я прибыл, ожидая стандартного уровня качества, который ассоциируется с именем Hilton. Вместо этого я обнаружил одно из худших пребываний в отеле за всю мою деловую карьеру.
Оглядываясь назад, тревожные сигналы были налицо с момента моего прибытия. Дешевый дверной звонок, похожий на домашний, был установлен рядом с неработающей клавиатурой у главного входа. Поскольку было до 22:00, дверь открылась автоматически, поэтому я не сразу распознал это как признак более серьезных проблем. Температура в холле держалась около 80 градусов, но, поскольку я только что приехал из Флориды, я сначала не обратил на это внимания.
Проблемы становились все труднее игнорировать, когда я направлялся к своему номеру. На обоих боковых входах висели таблички, предупреждающие гостей о том, что считыватели электронных карт не работают и что любой, кто выходит через эти двери, должен будет снова войти через стойку регистрации. Ковры в коридоре выглядели сильно изношенными и, похоже, их давно не чистили.
Войдя в номер, я заметил, что термостат был установлен на 65 градусов. Сначала я подумал, что это забота о уставших путешественниках. Но быстро стало очевидно, что термостат не работает должным образом. Закрывая шторы, я обнаружил облупившуюся краску и отслоившуюся ленту вокруг окна.
К этому моменту было уже почти 11 часов вечера. Я был измотан и нуждался в отдыхе перед еще одним долгим днем путешествия. Тем не менее, я потратил 18 минут на телефонный разговор со службой поддержки клиентов Hilton, документируя условия, с которыми столкнулся, потому что считал, что это должно быть зафиксировано.
Сам номер был неприемлемым.
Мои шлепанцы буквально прилипли к полу в ванной и прихожей. На тумбочке и туалетном столике были видны пятна. Когда я откинул постельное белье, то обнаружил пятно, похожее на кровь, в центре кровати. Также были крошки или остатки еды от предыдущего гостя.
В номере отсутствовали даже самые элементарные удобства. Не было бесплатных бутылок с водой. Кофеварка была, но чашек для нее не было. Когда я спросил на ресепшене об отсутствии воды, мне сказали, что в отеле закончилась вода, и они не могут купить еще, потому что, по словам персонала, «у нас больше нет корпоративной кредитной карты».
Одно это заявление должно сказать владельцам все, что им нужно знать о состоянии этого отеля.
К тому часу я был слишком уставшим, чтобы собирать вещи и переезжать в другой номер. Я сообщила представителю Hilton, что ожидаю получить как минимум эквивалентное количество баллов Hilton Honors, необходимое для бронирования номера — 41 000 баллов. Представитель сказал, что «посмотрит, что сможет сделать», и, честно говоря, мы оба, похоже, понимали абсурдность ситуации.
Последнее оскорбление последовало после выезда.
Когда я обратилась в службу поддержки клиентов Hilton 16 июня, мне сообщили, что, по-видимому, никакой претензии не было задокументировано. Мне сказали, что человек, с которым я первоначально разговаривала, «вероятно, был агентом по бронированию», и что, если меня не перевели, процесс рассмотрения жалобы фактически не был начат. Другими словами, после 18 минут, потраченных на документирование серьезных проблем с чистотой, техническим обслуживанием и эксплуатацией, ничего не было сделано.
Только после того, как я передал дело руководителю, мне начислили 25 000 баллов Hilton Honors — значительно меньше 41 000 баллов, необходимых для бронирования номера, — и сообщили, что дело будет передано обратно в отель для рассмотрения дальнейших действий.
Учитывая состояние объекта и очевидное отсутствие оперативного контроля, я не испытываю оптимизма.
В этом отеле серьезные проблемы с техническим обслуживанием, серьезные проблемы с чистотой, неисправные системы доступа для гостей, отсутствуют необходимые удобства, и, похоже, он работает с недостаточной поддержкой со стороны руководства. Персонал заслуживает лучшего. Гости заслуживают лучшего. И Hilton должен требовать лучшего от любого отеля, носящего его имя.
Я много путешествую по работе и редко оставляю отзывы. Этот отзыв я заслужил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После более чем семи часов езды из Орландо я прибыл, ожидая стандартного уровня качества, который ассоциируется с именем Hilton. Вместо этого я обнаружил одно из худших пребываний в отеле за всю мою деловую карьеру.
Оглядываясь назад, тревожные сигналы были налицо с момента моего прибытия. Дешевый дверной звонок, похожий на домашний, был установлен рядом с неработающей клавиатурой у главного входа. Поскольку было до 22:00, дверь открылась автоматически, поэтому я не сразу распознал это как признак более серьезных проблем. Температура в холле держалась около 80 градусов, но, поскольку я только что приехал из Флориды, я сначала не обратил на это внимания.
Проблемы становились все труднее игнорировать, когда я направлялся к своему номеру. На обоих боковых входах висели таблички, предупреждающие гостей о том, что считыватели электронных карт не работают и что любой, кто выходит через эти двери, должен будет снова войти через стойку регистрации. Ковры в коридоре выглядели сильно изношенными и, похоже, их давно не чистили.
Войдя в номер, я заметил, что термостат был установлен на 65 градусов. Сначала я подумал, что это забота о уставших путешественниках. Но быстро стало очевидно, что термостат не работает должным образом. Закрывая шторы, я обнаружил облупившуюся краску и отслоившуюся ленту вокруг окна.
К этому моменту было уже почти 11 часов вечера. Я был измотан и нуждался в отдыхе перед еще одним долгим днем путешествия. Тем не менее, я потратил 18 минут на телефонный разговор со службой поддержки клиентов Hilton, документируя условия, с которыми столкнулся, потому что считал, что это должно быть зафиксировано.
Сам номер был неприемлемым.
Мои шлепанцы буквально прилипли к полу в ванной и прихожей. На тумбочке и туалетном столике были видны пятна. Когда я откинул постельное белье, то обнаружил пятно, похожее на кровь, в центре кровати. Также были крошки или остатки еды от предыдущего гостя.
В номере отсутствовали даже самые элементарные удобства. Не было бесплатных бутылок с водой. Кофеварка была, но чашек для нее не было. Когда я спросил на ресепшене об отсутствии воды, мне сказали, что в отеле закончилась вода, и они не могут купить еще, потому что, по словам персонала, «у нас больше нет корпоративной кредитной карты».
Одно это заявление должно сказать владельцам все, что им нужно знать о состоянии этого отеля.
К тому часу я был слишком уставшим, чтобы собирать вещи и переезжать в другой номер. Я сообщила представителю Hilton, что ожидаю получить как минимум эквивалентное количество баллов Hilton Honors, необходимое для бронирования номера — 41 000 баллов. Представитель сказал, что «посмотрит, что сможет сделать», и, честно говоря, мы оба, похоже, понимали абсурдность ситуации.
Последнее оскорбление последовало после выезда.
Когда я обратилась в службу поддержки клиентов Hilton 16 июня, мне сообщили, что, по-видимому, никакой претензии не было задокументировано. Мне сказали, что человек, с которым я первоначально разговаривала, «вероятно, был агентом по бронированию», и что, если меня не перевели, процесс рассмотрения жалобы фактически не был начат. Другими словами, после 18 минут, потраченных на документирование серьезных проблем с чистотой, техническим обслуживанием и эксплуатацией, ничего не было сделано.
Только после того, как я передал дело руководителю, мне начислили 25 000 баллов Hilton Honors — значительно меньше 41 000 баллов, необходимых для бронирования номера, — и сообщили, что дело будет передано обратно в отель для рассмотрения дальнейших действий.
Учитывая состояние объекта и очевидное отсутствие оперативного контроля, я не испытываю оптимизма.
В этом отеле серьезные проблемы с техническим обслуживанием, серьезные проблемы с чистотой, неисправные системы доступа для гостей, отсутствуют необходимые удобства, и, похоже, он работает с недостаточной поддержкой со стороны руководства. Персонал заслуживает лучшего. Гости заслуживают лучшего. И Hilton должен требовать лучшего от любого отеля, носящего его имя.
Я много путешествую по работе и редко оставляю отзывы. Этот отзыв я заслужил.