Мы без проблем заселились в отель во вторник вечером; всё прошло очень быстро. Проблема, как мне кажется, заключается в том, что, хотя они очень эффективно обслуживают гостей, им не хватает эффективности, когда дело доходит до объяснения или предложения удобств — или просто предоставления необходимой информации об отеле. Я решил спросить о времени завтрака (которое, кстати, могло бы быть намного лучше) ; после того, как мне назвали время, они просто без лишних слов вручили мне ключ от номера. Я принял душ в ночь приезда и ещё один на следующее утро, используя полотенца, очевидно, из соображений личной гигиены. Примерно в полдень я решил спросить, как работает уборка номеров, чтобы сдать использованные полотенца и получить чистые на вечер, так как я собирался на пляж. «Очень приветливая» администраторша указала на табличку перед компьютером на соседней стойке — компьютер, который не работал, поэтому там никого не обслуживали, и поэтому я не заметил табличку при регистрации. В объявлении говорилось, что уборка номеров производится через день (? ) и что если уборка была проведена в один день, то на следующий день ее не будет, и придется ждать до следующего дня. К счастью, там также отмечалось, что при необходимости можно запросить дополнительные вещи. Я объяснила администратору, что мне нужно сделать, чтобы получить свежие полотенца; она сказала, что я получу новые на следующий день, но если они мне понадобятся раньше, я могу просто вернуться в любое удобное для меня время, и она их мне предоставит. Я решила пойти на пляж и вернуться вечером. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить полотенца, другой сотрудник — не тот, что был утром — спросил даты моего прибытия и отъезда. Я не возражала предоставить эту информацию, но проблема возникла, когда он сказал, что если он даст мне полотенца прямо сейчас, то на следующий день я их не получу и мне придется пользоваться теми же самыми до субботы (дня моего выезда) — что совершенно не имело смысла. Я сказала ему, что молодая женщина объяснила мне это не так утром; В ответ он сказал: «У нас система ограниченного количества полотенец на номер» (? ). Я сказала ему, что неважно, когда я получу свежие полотенца позже — мне нужны полотенца *прямо сейчас*, независимо от информации, которую мне предоставили ранее.
Я решила забронировать номер в Fairfield, потому что в прошлом году я останавливалась в той же сети отелей в гораздо меньшем городке в Теннесси, и впечатления были ОТЛИЧНЫМИ. Это было совсем не похоже на то, что я получила в этом отеле, с его обслуживанием и его бессмысленными правилами.
Парню, который помогал мне в тот вечер, срочно нужна подготовка по обслуживанию клиентов. Возможно, всему персоналу на ресепшене. Он не поздоровался со мной и не встал со стула, чтобы помочь; он встал только для того, чтобы взять полотенца и подать их мне, и не попрощался, даже не обратив внимания на мое «спасибо». Излишне говорить, что улыбки не было видно, и теплота или дружелюбие полностью отсутствовали. Я пыталась разглядеть его имя на рубашке или найти какой-нибудь способ опознать его (как того требует политика Marriott в отношении всех сотрудников), но ничего не нашла. Могу сказать только, что это был высокий парень в очках с темной кожей, работавший в ночную смену.
А вся эта ситуация с полотенцами показалась мне просто безумной! Ограниченное количество полотенец на номер? У них не хватает запасов? Они стирают полотенца только раз в неделю? Недостаточно места для хранения? Я не знаю причины и не понимаю, в чем дело. Им действительно следовало бы уточнить это в описании, чтобы гости могли решить, бронировать ли номер или, наоборот, привезти свои полотенца (что звучит абсурдно). Очень разочарована.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я решила забронировать номер в Fairfield, потому что в прошлом году я останавливалась в той же сети отелей в гораздо меньшем городке в Теннесси, и впечатления были ОТЛИЧНЫМИ. Это было совсем не похоже на то, что я получила в этом отеле, с его обслуживанием и его бессмысленными правилами.
Парню, который помогал мне в тот вечер, срочно нужна подготовка по обслуживанию клиентов. Возможно, всему персоналу на ресепшене. Он не поздоровался со мной и не встал со стула, чтобы помочь; он встал только для того, чтобы взять полотенца и подать их мне, и не попрощался, даже не обратив внимания на мое «спасибо». Излишне говорить, что улыбки не было видно, и теплота или дружелюбие полностью отсутствовали. Я пыталась разглядеть его имя на рубашке или найти какой-нибудь способ опознать его (как того требует политика Marriott в отношении всех сотрудников), но ничего не нашла. Могу сказать только, что это был высокий парень в очках с темной кожей, работавший в ночную смену.
А вся эта ситуация с полотенцами показалась мне просто безумной! Ограниченное количество полотенец на номер? У них не хватает запасов? Они стирают полотенца только раз в неделю? Недостаточно места для хранения? Я не знаю причины и не понимаю, в чем дело. Им действительно следовало бы уточнить это в описании, чтобы гости могли решить, бронировать ли номер или, наоборот, привезти свои полотенца (что звучит абсурдно). Очень разочарована.