В прошлые выходные, во время поездки на свадьбу в отель Hilton Garden Inn, у меня был очень неприятный и неприятный опыт. Было две основные проблемы: мошеннический штраф за поздний выезд (46 долларов) и несанкционированные изменения, внесенные персоналом в мою существующую бронь, из-за чего меня лишили номера для инвалидов, который мне был необходим.
Когда я вернулась домой и открыла полученную по электронной почте квитанцию, я поняла, что с меня взяли плату за поздний выезд. Я действительно подумала, что это ошибка. Я позвонила днем и попросила поговорить с менеджером. Я предполагала, что это будет простой возврат денег и короткие извинения. Менеджер, Джай, перезвонила мне. Честно говоря, я была поражена ее сразу же лишней извиняющейся и обвинительной манерой речи. Я не уверена, был ли это языковой барьер или плохая связь, но я поняла, что она намекнула, что я лгу, и неоднократно обвиняла меня в том, что я «намеренно» выбрала опцию «дополнительно» за 46 долларов, чтобы перенести время позднего выезда на час позже. Я не понимаю, кто бы стал так поступать заранее? На странице Hilton я нашла только «выбор или изменение дополнительных услуг», которые включают плату за размещение с животными и плату за увеличение количества баллов — и всё. За 35 лет путешествий я никогда не сталкивалась с подобным. Я много раз бронировала номера в отелях Hilton (и многих других гостиничных сетях). Мне никогда не предлагали вариант бронирования заранее с дополнительной платой в размере 46 долларов за дополнительный час. Я уверена, что поздний выезд может быть в моих ПРЕДПОЧТЕНИЯХ, но у меня НИКОГДА это не превращалось в автоматическое списание средств с моего счета. В итоге мы даже не пробыли дольше часа. ЭТО ЧТО, МОШЕННИЧЕСТВО? Я вижу, что я не единственный клиент, почувствовавший на себе гнев Джая…
Кстати… Сотрудница отеля (Одри) изменила мое бронирование без моего согласия, выселив меня из номера для инвалидов, который мне был необходим, и я забронировала его заранее. Я не понимаю, почему Одри позволила человеку, не зарегистрированному в моей учетной записи, изменить мою бронь. Одри настаивала, что я НЕ звонила, чтобы подтвердить наличие инвалидности. В конце концов, зачем бы я звонила накануне вечером? Я так делаю для всех отелей, которые бронирую, потому что обычно номеров для инвалидов не так много. Я бы попросила просмотреть запись разговора с Одри в 20:16 в четверг, 11 июня. Это непрошенное изменение заняло немного больше времени, но она смогла предоставить мне номер для инвалидов, но только после того, как как минимум трижды упомянула, что это не её ошибка.
Так что, если вы хотите ощутить южное гостеприимство, не останавливайтесь здесь.
• Следует отметить, что Ричард был очень дружелюбен и с ним было приятно иметь дело. Будьте больше похожи на Ричарда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулась домой и открыла полученную по электронной почте квитанцию, я поняла, что с меня взяли плату за поздний выезд. Я действительно подумала, что это ошибка. Я позвонила днем и попросила поговорить с менеджером. Я предполагала, что это будет простой возврат денег и короткие извинения. Менеджер, Джай, перезвонила мне. Честно говоря, я была поражена ее сразу же лишней извиняющейся и обвинительной манерой речи. Я не уверена, был ли это языковой барьер или плохая связь, но я поняла, что она намекнула, что я лгу, и неоднократно обвиняла меня в том, что я «намеренно» выбрала опцию «дополнительно» за 46 долларов, чтобы перенести время позднего выезда на час позже. Я не понимаю, кто бы стал так поступать заранее? На странице Hilton я нашла только «выбор или изменение дополнительных услуг», которые включают плату за размещение с животными и плату за увеличение количества баллов — и всё. За 35 лет путешествий я никогда не сталкивалась с подобным. Я много раз бронировала номера в отелях Hilton (и многих других гостиничных сетях). Мне никогда не предлагали вариант бронирования заранее с дополнительной платой в размере 46 долларов за дополнительный час. Я уверена, что поздний выезд может быть в моих ПРЕДПОЧТЕНИЯХ, но у меня НИКОГДА это не превращалось в автоматическое списание средств с моего счета. В итоге мы даже не пробыли дольше часа. ЭТО ЧТО, МОШЕННИЧЕСТВО? Я вижу, что я не единственный клиент, почувствовавший на себе гнев Джая…
Кстати… Сотрудница отеля (Одри) изменила мое бронирование без моего согласия, выселив меня из номера для инвалидов, который мне был необходим, и я забронировала его заранее. Я не понимаю, почему Одри позволила человеку, не зарегистрированному в моей учетной записи, изменить мою бронь. Одри настаивала, что я НЕ звонила, чтобы подтвердить наличие инвалидности. В конце концов, зачем бы я звонила накануне вечером? Я так делаю для всех отелей, которые бронирую, потому что обычно номеров для инвалидов не так много. Я бы попросила просмотреть запись разговора с Одри в 20:16 в четверг, 11 июня. Это непрошенное изменение заняло немного больше времени, но она смогла предоставить мне номер для инвалидов, но только после того, как как минимум трижды упомянула, что это не её ошибка.
Так что, если вы хотите ощутить южное гостеприимство, не останавливайтесь здесь.
• Следует отметить, что Ричард был очень дружелюбен и с ним было приятно иметь дело. Будьте больше похожи на Ричарда.