Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неприятным, стрессовым и разочаровывающим.
Когда я впервые приехала посмотреть номер, со мной были мои маленькие дети, включая младенца и малыша, а на улице лил проливной дождь. Я спросила администратора, могу ли я позвонить по FaceTime моей взрослой дочери или записать видео из номера, чтобы она могла помочь решить, стоит ли нам оставаться, чтобы мне не пришлось выводить детей на улицу под проливной дождь. В этой просьбе мне было отказано. Из-за этого у меня не было другого выбора, кроме как вывести всех своих детей на улицу под дождь, чтобы посмотреть номер. С самого начала общение показалось непрофессиональным и неприветливым, с очень ограниченным уровнем обслуживания клиентов. Я также спросила, могу ли я добавить свою дочь к бронированию, поскольку я являюсь участницей программы лояльности, и ей может понадобиться доступ в номер или ключ, если это потребуется. Мне сказали, что это невозможно, хотя на тот момент бронирование еще не было подтверждено. На следующий день я забронировала номер онлайн, используя свою программу лояльности, и вернулась в отель. Около 11:20 утра офис, казалось, был закрыт, и персонала не было. Когда я наконец увидел того же администратора, я спросил, стоит ли мне подождать или вернуться позже. Он сказал мне вернуться через 30 минут, но вскоре после этого я увидел, как он вернулся в офис, что создало у меня ощущение, будто меня избегают. Когда я наконец заселился, у меня забрали удостоверение личности, и мне сказали, что мне запрещено находиться в этом отеле из-за якобы произошедшего ранее инцидента. Это было непонятно и расстроило, так как я никогда раньше не останавливался в этом конкретном месте. Я являюсь действующим участником программы лояльности и пользовался услугами подобных отелей, но не этого. Я связался со службой поддержки клиентов для уточнения, и они также не смогли найти никакой информации, объясняющей предполагаемый запрет. В конце концов, я потребовал возврата баллов, и бронирование было отменено после того, как сотрудники связались с администрацией отеля. Когда я позже обратился с жалобой, мне сказали, что администратор утверждал, что я кричал и угрожал. Это совершенно неправда. Я ни в коем случае не вел себя подобным образом. Я покинул территорию вскоре после того, как мне сказали, что мне не разрешат остаться, потому что я не хотел обострять ситуацию. Записи с камер видеонаблюдения подтверждают, что я ушел спокойно и без происшествий. Больше всего меня беспокоит противоречивая предоставленная информация, отсутствие прозрачности и невозможность связаться с администрацией для решения проблемы. Исходя из моего опыта, я чувствую, что со мной обошлись несправедливо и дискриминационным образом, и эта ситуация вызвала ненужный стресс. Кроме того, мне пришлось потратить неожиданные деньги на альтернативное размещение после того, как мне отказали в заселении без четкого или поддающегося проверке объяснения, что добавило финансовой нагрузки к и без того стрессовой ситуации. В целом, я бы не вернулся в этот отель и посоветовал бы другим быть осторожными из-за плохой коммуникации, отсутствия профессионализма и нерешенных проблем, связанных с тем, как со мной обращались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я впервые приехала посмотреть номер, со мной были мои маленькие дети, включая младенца и малыша, а на улице лил проливной дождь. Я спросила администратора, могу ли я позвонить по FaceTime моей взрослой дочери или записать видео из номера, чтобы она могла помочь решить, стоит ли нам оставаться, чтобы мне не пришлось выводить детей на улицу под проливной дождь. В этой просьбе мне было отказано. Из-за этого у меня не было другого выбора, кроме как вывести всех своих детей на улицу под дождь, чтобы посмотреть номер. С самого начала общение показалось непрофессиональным и неприветливым, с очень ограниченным уровнем обслуживания клиентов. Я также спросила, могу ли я добавить свою дочь к бронированию, поскольку я являюсь участницей программы лояльности, и ей может понадобиться доступ в номер или ключ, если это потребуется. Мне сказали, что это невозможно, хотя на тот момент бронирование еще не было подтверждено. На следующий день я забронировала номер онлайн, используя свою программу лояльности, и вернулась в отель. Около 11:20 утра офис, казалось, был закрыт, и персонала не было. Когда я наконец увидел того же администратора, я спросил, стоит ли мне подождать или вернуться позже. Он сказал мне вернуться через 30 минут, но вскоре после этого я увидел, как он вернулся в офис, что создало у меня ощущение, будто меня избегают. Когда я наконец заселился, у меня забрали удостоверение личности, и мне сказали, что мне запрещено находиться в этом отеле из-за якобы произошедшего ранее инцидента. Это было непонятно и расстроило, так как я никогда раньше не останавливался в этом конкретном месте. Я являюсь действующим участником программы лояльности и пользовался услугами подобных отелей, но не этого. Я связался со службой поддержки клиентов для уточнения, и они также не смогли найти никакой информации, объясняющей предполагаемый запрет. В конце концов, я потребовал возврата баллов, и бронирование было отменено после того, как сотрудники связались с администрацией отеля. Когда я позже обратился с жалобой, мне сказали, что администратор утверждал, что я кричал и угрожал. Это совершенно неправда. Я ни в коем случае не вел себя подобным образом. Я покинул территорию вскоре после того, как мне сказали, что мне не разрешат остаться, потому что я не хотел обострять ситуацию. Записи с камер видеонаблюдения подтверждают, что я ушел спокойно и без происшествий. Больше всего меня беспокоит противоречивая предоставленная информация, отсутствие прозрачности и невозможность связаться с администрацией для решения проблемы. Исходя из моего опыта, я чувствую, что со мной обошлись несправедливо и дискриминационным образом, и эта ситуация вызвала ненужный стресс. Кроме того, мне пришлось потратить неожиданные деньги на альтернативное размещение после того, как мне отказали в заселении без четкого или поддающегося проверке объяснения, что добавило финансовой нагрузки к и без того стрессовой ситуации. В целом, я бы не вернулся в этот отель и посоветовал бы другим быть осторожными из-за плохой коммуникации, отсутствия профессионализма и нерешенных проблем, связанных с тем, как со мной обращались.