Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Atlanta - Norcross - Peachtree Corners 2*

Моя семья проехала более 7 часов на машине до этого района, чтобы отдохнуть. Я забронировала номер-люкс более чем за 1, 5 месяца вперед на 4 ночи за 383, 90 доллара. Примерно за 2 часа до времени заселения нам позвонила Эйприл. Она сказала, что гость, который проживал в забронированном нами номере, продлил свое пребывание, поэтому номер нам больше недоступен. Она предложила нам номер «люкс», в котором тоже была кровать и раскладной диван, но все это находилось в одном небольшом помещении, а не в отдельной спальне, отделенной от гостиной. Мне предложили лишь 40 долларов разницы в цене (с 383 до 343 долларов) в качестве компенсации за меньший размер номера И за наши неудобства. Я согласилась на замену номера, потому что не верила, что смогу легко найти альтернативный отель в такой короткий срок. Обслуживание клиентов со стороны Эйприл было ужасным. Казалось, ей было все равно на наши неудобства и на мои претензии к цене. Ее ответы были безразличными и непрофессиональными. У входов толпились люди, курили. Вестибюль был обшарпанным, а зона для завтрака оставляла желать лучшего. Сотрудник, который нас регистрировал, был вежливым и дружелюбным, однако, когда я попросила его подтвердить цену, он сказал, что это будет 353 доллара (вместо 343 долларов, которые нам обещала Эйприл во время телефонного разговора). Здание, в котором мы жили, было ОЧЕНЬ грязным. Полы и лестницы были испачканы пятнами и комками неизвестно чего. Снаружи здания висит табличка «Курение запрещено», однако во всем здании пахло марихуаной и сигаретами. Наш номер тоже был ужасно грязным: пыль скопилась в углах, пол и столешницы были липкими, пахло сигаретами и марихуаной, ванна была в пятнах, а подушки дивана были грязными. Матрас дивана-кровати был изношенным, мятым, на нем были красные пятна подозрительного цвета, и весь диван источал слабый запах мочи. Под диваном тоже был мусор: грязь, использованные пластиковые столовые приборы, крошки еды, пластиковый контейнер из-под напитков и т. Д. Я чувствовала, что у нас нет другого выбора, кроме как остаться там, поэтому я изо всех сил старалась продезинфицировать комнату своими собственными чистящими средствами, которые привезла с собой. У них не было дополнительных подушек для моей дочери. За время нашего пребывания я обнаружила 3-4 маленьких таракана. Мой муж сказал, что тоже видел несколько. Дверца духовки не закрывалась до конца, поэтому духовка не держала тепло, чтобы что-то приготовить. В холодильнике тоже была температура чуть ниже комнатной. Из-за этого некоторые купленные мной продукты испортились. Ванна очень медленно сливает воду, поэтому во время душа приходится стоять в 5-7 сантиметрах грязной воды. Дым от курящих по соседству людей проникал в нашу комнату и, казалось, оставался на нашей одежде и одеялах. Несмотря на все это, худшее, что было, — это дверь в наш номер: она НЕ ЗАКРЫВАЛАСЬ как следует. Нам и так было некомфортно в этом отеле, и чистота нас не радовала, а проблема с дверью добавила неудобств, создав ощущение небезопасности. Мой муж не мог спать всю ночь, боясь, что кто-нибудь просто войдет туда, где спала наша семья. На следующее утро муж сообщил персоналу о проблеме с дверью. Нас заверили, что ее исправят. Мы провели в этом отеле 4 ночи, и проблема так и не была решена, нам не предложили другой номер или скидку! На протяжении всего пребывания нам приходилось каждый раз собирать и разгружать машину, чтобы уехать из отеля, что было КРАЙНЕ неудобно. Мой муж так и не выспался, потому что из-за проблемы с дверью он беспокоился о нашей безопасности. Как и я, и наша дочь, потому что из-за состояния дивана-кровати нам троим приходилось делить двуспальную кровать. Кроме того, в нашем здании сломался автомат для льда, а в номере постоянно отключалось и включалось электричество. Проблема с электричеством была неоправданной, потому что за все время нашего пребывания там не было никакой плохой погоды. В целом, впечатление от отеля — 0 из 10, и я считаю, что нам должны вернуть деньги, поскольку мы сообщили персоналу о наших главных проблемах (цена и дверь), но наши потребности не были удовлетворены.