Как путешествующий медицинский работник и участник программы Titanium Elite Marriott, я всегда бронирую проживание в отелях Marriott. Во время одной деловой поездки отель Newnan TownePlace Suites Marriott в знак благодарности забронировал для меня номер в отеле Newnan Home2suites, поскольку он был полностью забронирован, в качестве реверанса.
К сожалению, во время моей следующей запланированной командировки в Ньюнан я решил забронировать номер в отеле Newnan Home2suites и рискнуть. Неожиданно в последнюю минуту место моей работы изменилось, и мне пришлось ехать в другой город. Из-за загруженности я забыл отменить бронирование в отеле Newnan Home2suites. Администратор отеля без колебаний списала средства с моей кредитной карты, не позвонив мне, чтобы узнать, приеду ли я, и не зарегистрировав меня. Она также позаботилась о том, чтобы в системе не было возврата средств в её отсутствие. Я позвонила и объяснила ситуацию профессиональной сотруднице стойки регистрации, которая не смогла помочь из-за указаний своего менеджера. Более того, менеджер более трёх месяцев боролась с этим сбором, чтобы получить деньги, проявляя мелочность.
Менеджер получила меньше 200 долларов, но в долгосрочной перспективе потеряла тысячи долларов. Мадам, вы упустили шанс завоевать лояльного клиента Marriott и стать клиентом Hilton. Это наглядный пример отвратительного обслуживания клиентов и плохого менеджмента. Дело было не в деньгах, а в удовлетворенности клиентов и в том, насколько долго они будут оставаться в компании. Вы, несомненно, потеряли не только одного клиента, но и всех остальных сотрудников, которых могли бы порекомендовать. Советую всем остальным клиентам, читающим этот пост, поискать другой отель с профессиональным менеджментом и держаться подальше от Newnan Home2suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, во время моей следующей запланированной командировки в Ньюнан я решил забронировать номер в отеле Newnan Home2suites и рискнуть. Неожиданно в последнюю минуту место моей работы изменилось, и мне пришлось ехать в другой город. Из-за загруженности я забыл отменить бронирование в отеле Newnan Home2suites. Администратор отеля без колебаний списала средства с моей кредитной карты, не позвонив мне, чтобы узнать, приеду ли я, и не зарегистрировав меня. Она также позаботилась о том, чтобы в системе не было возврата средств в её отсутствие. Я позвонила и объяснила ситуацию профессиональной сотруднице стойки регистрации, которая не смогла помочь из-за указаний своего менеджера. Более того, менеджер более трёх месяцев боролась с этим сбором, чтобы получить деньги, проявляя мелочность.
Менеджер получила меньше 200 долларов, но в долгосрочной перспективе потеряла тысячи долларов. Мадам, вы упустили шанс завоевать лояльного клиента Marriott и стать клиентом Hilton. Это наглядный пример отвратительного обслуживания клиентов и плохого менеджмента. Дело было не в деньгах, а в удовлетворенности клиентов и в том, насколько долго они будут оставаться в компании. Вы, несомненно, потеряли не только одного клиента, но и всех остальных сотрудников, которых могли бы порекомендовать. Советую всем остальным клиентам, читающим этот пост, поискать другой отель с профессиональным менеджментом и держаться подальше от Newnan Home2suites.