У меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля. С момента заселения до выезда персонал постоянно вел себя грубо и неприветливо. На простые вопросы отвечали резко, и часто создавалось впечатление, что гости доставляют им неудобства, обращаясь за помощью.
Один случай при выезде идеально иллюстрирует ситуацию. Я попросила распечатанную копию чека, потому что не получила его по электронной почте. Сотрудница не поздоровалась со мной, не сказала «доброе утро» и не обратила внимания на мою просьбу, лишь сказав: «Вам он был отправлен по электронной почте». Я вежливо объяснила, что не получила письмо, и снова попросила распечатать чек. Она закатила глаза, распечатала его, не сказав ни слова, отдала мне, и на этом общение закончилось. Это был неприятный и непрофессиональный разговор.
Я также стала свидетелем еще одного случая, который трудно понять. Примерно в 19:15–19:30 семья с двумя детьми подошла к автомату самообслуживания с газировкой, но персонал выключил его и сказал, что уже после 19:00 и им придется подождать до утра. В то же время в ресторане обедал мужчина, который, судя по всему, знал персонал. Он был в майке без рукавов, неоднократно поднимал рубашку, чтобы почесать живот, и громко ругался матом во время видеозвонка по FaceTime. Это происходило в общей зоне с другими гостями, включая детей, и несколько сотрудников присутствовали, но ничего не предприняли. Никто не обратил внимания на его поведение, однако семье, просто пытавшейся купить газировку после ужина, отказали в обслуживании. Опять же, странно. Контраст был удивительным и оставил плохое впечатление.
Обслуживание клиентов является важной частью пребывания в отеле, и, к сожалению, этот отель сильно не оправдал ожиданий. Отсутствие профессионализма и гостеприимства на протяжении всего нашего пребывания сделало то, что должно было стать приятным визитом, излишне неприятным. Исходя из нашего опыта, я бы больше здесь не останавливался и не рекомендовал бы этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Один случай при выезде идеально иллюстрирует ситуацию. Я попросила распечатанную копию чека, потому что не получила его по электронной почте. Сотрудница не поздоровалась со мной, не сказала «доброе утро» и не обратила внимания на мою просьбу, лишь сказав: «Вам он был отправлен по электронной почте». Я вежливо объяснила, что не получила письмо, и снова попросила распечатать чек. Она закатила глаза, распечатала его, не сказав ни слова, отдала мне, и на этом общение закончилось. Это был неприятный и непрофессиональный разговор.
Я также стала свидетелем еще одного случая, который трудно понять. Примерно в 19:15–19:30 семья с двумя детьми подошла к автомату самообслуживания с газировкой, но персонал выключил его и сказал, что уже после 19:00 и им придется подождать до утра. В то же время в ресторане обедал мужчина, который, судя по всему, знал персонал. Он был в майке без рукавов, неоднократно поднимал рубашку, чтобы почесать живот, и громко ругался матом во время видеозвонка по FaceTime. Это происходило в общей зоне с другими гостями, включая детей, и несколько сотрудников присутствовали, но ничего не предприняли. Никто не обратил внимания на его поведение, однако семье, просто пытавшейся купить газировку после ужина, отказали в обслуживании. Опять же, странно. Контраст был удивительным и оставил плохое впечатление.
Обслуживание клиентов является важной частью пребывания в отеле, и, к сожалению, этот отель сильно не оправдал ожиданий. Отсутствие профессионализма и гостеприимства на протяжении всего нашего пребывания сделало то, что должно было стать приятным визитом, излишне неприятным. Исходя из нашего опыта, я бы больше здесь не останавливался и не рекомендовал бы этот отель другим.