Я остановился в отеле Homewood Suites by Hilton с 21 по 28 декабря, и с первого дня мои впечатления были кошмаром. По прибытии мне пришлось заплатить завышенную сумму, и местный менеджер любезно разрешил эту проблему. Однако меня также дезинформировали о том, что мне не нужно платить непредвиденные расходы, а при регистрации заезда с меня взяли дополнительно 150 долларов. Это привело к тому, что я побежал в несколько банков, чтобы внести депозит, что было разочаровывающим началом после 12-часовой поездки с детьми.
Как только мы наконец вошли в нашу комнату, проблемы продолжились. Комната не была должным образом убрана, полотенца в пятнах и забитая ванна. Менеджер на месте снова помог, предоставив вантуз, но, поскольку уборка была недоступна, дополнительных полотенец или тряпок не было.
Когда я обратился в корпоративный офис Hilton, чтобы решить эти проблемы и запросить разъяснения по обвинениям, мне сказали подождать до выезда, чтобы подать жалобу. Никакого решения предложено не было, в результате чего я почувствовал себя неуслышанным и разочаровался как участник Hilton Honors.
Что еще хуже, 26 декабря в 3 часа ночи отель попытался снять с моей кредитной карты более 500 долларов, несмотря на то, что мое пребывание было полностью оплачено при регистрации заезда. Когда я спросил, мне дали ложное объяснение, что это была предварительная авторизация. Мою карту не удалось удалить из их системы, и удовлетворительного решения не было.
Дополнительные разочарования включают забитую ванну во время нашего пребывания, неисправный льдогенератор без вывески и ужасный завтрак, когда закончилась еда, что вынудило нас отправиться в другой отель за базовыми удобствами. Отсутствие обслуживания клиентов и ответственности было ужасающим, особенно для отеля Hilton.
Хотя местный менеджер старался изо всех сил, этот опыт вызвал у меня глубокое разочарование и неверие в то, что в отеле Hilton могут быть такие низкие стандарты. Как человек, работавший в сфере гостеприимства, я шокирован оправданиями и отсутствием решений. Это пребывание было катастрофой, и я никогда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы наконец вошли в нашу комнату, проблемы продолжились. Комната не была должным образом убрана, полотенца в пятнах и забитая ванна. Менеджер на месте снова помог, предоставив вантуз, но, поскольку уборка была недоступна, дополнительных полотенец или тряпок не было.
Когда я обратился в корпоративный офис Hilton, чтобы решить эти проблемы и запросить разъяснения по обвинениям, мне сказали подождать до выезда, чтобы подать жалобу. Никакого решения предложено не было, в результате чего я почувствовал себя неуслышанным и разочаровался как участник Hilton Honors.
Что еще хуже, 26 декабря в 3 часа ночи отель попытался снять с моей кредитной карты более 500 долларов, несмотря на то, что мое пребывание было полностью оплачено при регистрации заезда. Когда я спросил, мне дали ложное объяснение, что это была предварительная авторизация. Мою карту не удалось удалить из их системы, и удовлетворительного решения не было.
Дополнительные разочарования включают забитую ванну во время нашего пребывания, неисправный льдогенератор без вывески и ужасный завтрак, когда закончилась еда, что вынудило нас отправиться в другой отель за базовыми удобствами. Отсутствие обслуживания клиентов и ответственности было ужасающим, особенно для отеля Hilton.
Хотя местный менеджер старался изо всех сил, этот опыт вызвал у меня глубокое разочарование и неверие в то, что в отеле Hilton могут быть такие низкие стандарты. Как человек, работавший в сфере гостеприимства, я шокирован оправданиями и отсутствием решений. Это пребывание было катастрофой, и я никогда не вернусь.