Мы заранее оплатили номер и имели подтвержденное бронирование, поэтому были шокированы тем, что произошло по прибытии. Из-за непредвиденных задержек в пути мы прибыли примерно на 27 минут позже, чем ожидалось. Сотрудник на ресепшене сообщил нам, что наше бронирование было отменено, потому что мы не приехали вовремя. Нам сказали, что если мы хотим номер, нам придется заплатить снова и сделать совершенно новое бронирование.
У меня сложилось впечатление, что цель предварительной оплаты бронирования — гарантировать, что номер будет зарезервирован независимо от времени прибытия. Мы немедленно связались со службой поддержки клиентов, но, к сожалению, они не смогли помочь. Даже несмотря на то, что мы предоставили номер нашего бронирования, представитель сказал, что они больше не могут получить к нему доступ, потому что оно уже было отменено, оставив нас без решения проблемы.
После долгого дня в пути это было невероятно неприятно и разочаровывающе. Вместо того чтобы платить во второй раз, мы пошли через дорогу в Holiday Inn Express — и разница была колоссальной.
Персонал Holiday Inn Express был приветливым, понимающим и искренне сочувствующим. Нас заселили мгновенно, заставили почувствовать себя ценными гостями и даже предложили бесплатный поздний выезд. В целом, впечатления — от обслуживания клиентов до номеров и завтрака — были превосходными.
Судя по нашему опыту, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле Comfort Suites. Если вы выбираете между ними, я настоятельно рекомендую Holiday Inn Express через дорогу. Их исключительное обслуживание клиентов превратило очень напряженный вечер в позитивный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня сложилось впечатление, что цель предварительной оплаты бронирования — гарантировать, что номер будет зарезервирован независимо от времени прибытия. Мы немедленно связались со службой поддержки клиентов, но, к сожалению, они не смогли помочь. Даже несмотря на то, что мы предоставили номер нашего бронирования, представитель сказал, что они больше не могут получить к нему доступ, потому что оно уже было отменено, оставив нас без решения проблемы.
После долгого дня в пути это было невероятно неприятно и разочаровывающе. Вместо того чтобы платить во второй раз, мы пошли через дорогу в Holiday Inn Express — и разница была колоссальной.
Персонал Holiday Inn Express был приветливым, понимающим и искренне сочувствующим. Нас заселили мгновенно, заставили почувствовать себя ценными гостями и даже предложили бесплатный поздний выезд. В целом, впечатления — от обслуживания клиентов до номеров и завтрака — были превосходными.
Судя по нашему опыту, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле Comfort Suites. Если вы выбираете между ними, я настоятельно рекомендую Holiday Inn Express через дорогу. Их исключительное обслуживание клиентов превратило очень напряженный вечер в позитивный опыт.