Мой опыт проживания в отеле InTown Suites Extended Stay Marietta GA — Roswell Rd был крайне разочаровывающим и эмоционально неприятным.
Мы с семьей забронировали номер онлайн, и во время регистрации сотрудница ресепшена, Тереза, объяснила правила отеля в отношении жалоб на шум. Я сообщила ей, что у моего ребенка аутизм, чтобы быть откровенной и избежать недоразумений в будущем. Ее ответ был: «Нам все равно, что у вашего ребенка аутизм. Если кто-то жалуется на шум, вы должны уйти».
Как родитель ребенка с аутизмом, я сразу почувствовала себя некомфортно и нежеланной гостьей. Дело было не только в том, что было сказано, но и в тоне и отсутствии сочувствия.
Изначально мы согласились остановиться там, потому что нам срочно нужно было место для проживания, но, попав в номер и обдумав произошедшее, я поняла, что не могу оставаться в месте, где к инвалидности моего ребенка не будут относиться с пониманием и уважением.
Когда я спустилась вниз, чтобы спросить о возможности выезда, мне сказали, что возврата денег нет, а затем добавили, что возврат может быть возможен после того, как мы вынесем все наши вещи из номера. После того, как я спустилась вниз со всеми вещами, меня также внесли в список «Не сдавать».
Общение стало еще более неприятным, когда после того, как я решила уехать, мне сказали: «Вы окажетесь на улице».
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и я их уважаю. Но профессионализм, сочувствие и элементарное уважение к семьям — особенно к семьям с детьми-инвалидами — все равно должны иметь значение.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к подобным ситуациям и в будущем улучшит то, как общаются с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей забронировали номер онлайн, и во время регистрации сотрудница ресепшена, Тереза, объяснила правила отеля в отношении жалоб на шум. Я сообщила ей, что у моего ребенка аутизм, чтобы быть откровенной и избежать недоразумений в будущем. Ее ответ был: «Нам все равно, что у вашего ребенка аутизм. Если кто-то жалуется на шум, вы должны уйти».
Как родитель ребенка с аутизмом, я сразу почувствовала себя некомфортно и нежеланной гостьей. Дело было не только в том, что было сказано, но и в тоне и отсутствии сочувствия.
Изначально мы согласились остановиться там, потому что нам срочно нужно было место для проживания, но, попав в номер и обдумав произошедшее, я поняла, что не могу оставаться в месте, где к инвалидности моего ребенка не будут относиться с пониманием и уважением.
Когда я спустилась вниз, чтобы спросить о возможности выезда, мне сказали, что возврата денег нет, а затем добавили, что возврат может быть возможен после того, как мы вынесем все наши вещи из номера. После того, как я спустилась вниз со всеми вещами, меня также внесли в список «Не сдавать».
Общение стало еще более неприятным, когда после того, как я решила уехать, мне сказали: «Вы окажетесь на улице».
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, и я их уважаю. Но профессионализм, сочувствие и элементарное уважение к семьям — особенно к семьям с детьми-инвалидами — все равно должны иметь значение.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к подобным ситуациям и в будущем улучшит то, как общаются с гостями.