Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton,
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование по поводу обращения, которому я подвергся во время моей недавней попытки забронировать номер на 15-17 мая по льготному тарифу. Я много лет являюсь постоянным клиентом Hilton и всегда считал Hilton своим первым выбором для путешествий. К сожалению, этот опыт стал худшим из всех, что я когда-либо встречал в отеле.
Примерно за месяц до поездки я забронировал номер по льготному тарифу. 15 мая около 19:30, когда я был в аэропорту, готовясь к посадке, мне позвонили с ресепшена и сообщили, что моя кредитная карта была отклонена. Мне сказали, что если я немедленно не предоставлю другую карту, моя бронь будет аннулирована.
Я незамедлительно перезвонил около 19:55 и объяснил, что сейчас нахожусь в аэропорту и прибуду около 1:00 ночи, так как мой рейс должен приземлиться в 23:23. Во время этого звонка сотрудница ресепшена сообщила мне, что, поскольку я забронировал номер по государственному тарифу, мне потребуется предъявить официальные документы по прибытии. Я был сбит с толку, потому что за все годы проживания в отелях Hilton я никогда раньше не сталкивался с такой проблемой. Я сообщил сотруднице, что у меня с собой удостоверение личности государственного образца, и что мы можем обсудить любые дополнительные документы по прибытии в отель, так как я собирался сесть на свой рейс. Самое главное, я попросил ее обработать новую карту, потому что мне понадобится номер по прибытии. Она приняла данные новой карты, подтвердила, что платеж прошел успешно, и сказала, что меня встретят по прибытии.
После приземления, получения арендованного автомобиля и прибытия в отель около 1:00 ночи я был шокирован, когда сотрудница ресепшена сообщила мне, что моя бронь отменена. Я объяснил, что разговаривал с ресепшеном перед посадкой на рейс, подтвердил время прибытия и предоставил обновленную платежную информацию, которая уже была принята. Несмотря на это, мне сказали, что моя бронь отменена, потому что я не смог доказать наличие у меня правительственных распоряжений — хотя мне так и не предоставили возможности предъявить какие-либо документы по прибытии.
Сотрудник попытался перебронировать мне номер; однако стоимость номера внезапно выросла почти на 400 долларов по сравнению с моей первоначальной бронью. В этот момент я попросил поговорить с менеджером. Вместо того чтобы выйти поговорить со мной напрямую, менеджер включил громкую связь и немедленно дал указание персоналу сказать мне «немедленно покинуть территорию». Я был совершенно ошеломлен. Мне так и не дали возможности спокойно объяснить ситуацию или разрешить недоразумение.
В результате я оказался в затруднительном положении примерно в 2:00 ночи в незнакомом городе без номера, без бронирования и без места, куда можно было идти. Мне пришлось потратить несколько часов на поиски другого отеля, и я не смог найти номер до 4:00 утра. Для меня, как для путешественника, незнакомого с этим районом, ситуация была пугающей, стрессовой и совершенно предотвратимой.
Ситуация усугубляется тем, что другой гость на парковке сообщил мне, что в отеле, возможно, слишком много гостей и что им «нужен мой номер». Если это правда, то я считаю, что со мной намеренно плохо обошлись и несправедливо выселили, вместо того чтобы отель честно отреагировал на ситуацию.
Я никогда не сталкивался с таким неуважительным и бестактным обслуживанием в отелях сети Hilton. Отсутствие профессионализма, коммуникации, сочувствия и ответственности со стороны персонала и руководства неприемлемо.
Я всегда доверял Hilton в плане профессионализма и гостеприимства, поэтому этот опыт был таким шокирующим и разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что корпорация Hilton отнесется к этому вопросу серьезно и приложит все усилия для исправления ситуации.
Напоминаю, что это произошло после получения и списания средств с счета.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование по поводу обращения, которому я подвергся во время моей недавней попытки забронировать номер на 15-17 мая по льготному тарифу. Я много лет являюсь постоянным клиентом Hilton и всегда считал Hilton своим первым выбором для путешествий. К сожалению, этот опыт стал худшим из всех, что я когда-либо встречал в отеле.
Примерно за месяц до поездки я забронировал номер по льготному тарифу. 15 мая около 19:30, когда я был в аэропорту, готовясь к посадке, мне позвонили с ресепшена и сообщили, что моя кредитная карта была отклонена. Мне сказали, что если я немедленно не предоставлю другую карту, моя бронь будет аннулирована.
Я незамедлительно перезвонил около 19:55 и объяснил, что сейчас нахожусь в аэропорту и прибуду около 1:00 ночи, так как мой рейс должен приземлиться в 23:23. Во время этого звонка сотрудница ресепшена сообщила мне, что, поскольку я забронировал номер по государственному тарифу, мне потребуется предъявить официальные документы по прибытии. Я был сбит с толку, потому что за все годы проживания в отелях Hilton я никогда раньше не сталкивался с такой проблемой. Я сообщил сотруднице, что у меня с собой удостоверение личности государственного образца, и что мы можем обсудить любые дополнительные документы по прибытии в отель, так как я собирался сесть на свой рейс. Самое главное, я попросил ее обработать новую карту, потому что мне понадобится номер по прибытии. Она приняла данные новой карты, подтвердила, что платеж прошел успешно, и сказала, что меня встретят по прибытии.
После приземления, получения арендованного автомобиля и прибытия в отель около 1:00 ночи я был шокирован, когда сотрудница ресепшена сообщила мне, что моя бронь отменена. Я объяснил, что разговаривал с ресепшеном перед посадкой на рейс, подтвердил время прибытия и предоставил обновленную платежную информацию, которая уже была принята. Несмотря на это, мне сказали, что моя бронь отменена, потому что я не смог доказать наличие у меня правительственных распоряжений — хотя мне так и не предоставили возможности предъявить какие-либо документы по прибытии.
Сотрудник попытался перебронировать мне номер; однако стоимость номера внезапно выросла почти на 400 долларов по сравнению с моей первоначальной бронью. В этот момент я попросил поговорить с менеджером. Вместо того чтобы выйти поговорить со мной напрямую, менеджер включил громкую связь и немедленно дал указание персоналу сказать мне «немедленно покинуть территорию». Я был совершенно ошеломлен. Мне так и не дали возможности спокойно объяснить ситуацию или разрешить недоразумение.
В результате я оказался в затруднительном положении примерно в 2:00 ночи в незнакомом городе без номера, без бронирования и без места, куда можно было идти. Мне пришлось потратить несколько часов на поиски другого отеля, и я не смог найти номер до 4:00 утра. Для меня, как для путешественника, незнакомого с этим районом, ситуация была пугающей, стрессовой и совершенно предотвратимой.
Ситуация усугубляется тем, что другой гость на парковке сообщил мне, что в отеле, возможно, слишком много гостей и что им «нужен мой номер». Если это правда, то я считаю, что со мной намеренно плохо обошлись и несправедливо выселили, вместо того чтобы отель честно отреагировал на ситуацию.
Я никогда не сталкивался с таким неуважительным и бестактным обслуживанием в отелях сети Hilton. Отсутствие профессионализма, коммуникации, сочувствия и ответственности со стороны персонала и руководства неприемлемо.
Я всегда доверял Hilton в плане профессионализма и гостеприимства, поэтому этот опыт был таким шокирующим и разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что корпорация Hilton отнесется к этому вопросу серьезно и приложит все усилия для исправления ситуации.
Напоминаю, что это произошло после получения и списания средств с счета.