Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Atlanta NW/Kennesaw-Town Center 3*

Я останавливаюсь в отеле Hilton примерно 9 месяцев в году, и это первый раз, когда я испытал ужасный опыт во время пребывания в отеле бренда Hilton. Я останавливаюсь в этом месте с июня 2024 года из-за командировки. Во время этого пребывания я продлил свое первоначальное бронирование, добавив к нему 2 дня, и с меня сняли плату за позднюю отмену, хотя я останавливался в отеле. Пытаясь решить проблему, я позвонил напрямую в отель и поговорил с клерком на стойке регистрации. Мне сообщили, что, поскольку я отменил бронирование, добавив 2 дня, мне также сообщили, что менеджеры посчитали, что она посоветует мне не возбуждать спор с держателем моей кредитной карты, поскольку с меня взяли только плату за одну ночь проживания. Я передал этот вопрос в службу поддержки клиентов Hilton, и мне сообщили, что кто-то из руководства свяжется со мной в течение 3 дней. Никто не позвонил, поэтому я позвонил еще раз. Я поговорил с Юник, одним из менеджеров отеля, и она сообщила мне, что с меня сняли плату, поскольку номер был зарезервирован для меня, а затем отменен. Я добавил два дня, как они потеряли деньги? Она отказалась вернуть мне деньги. Мне пришлось подать спор с моей кредитной картой, чтобы решить эту проблему. Это не первый неудачный опыт общения с этим менеджером. Чтобы мой ключ-карта заработал, мне пришлось перенастроить дверной замок, и она не хотела идти в мою комнату, чтобы впустить меня с главным ключом. Я не уверен, как она занимает руководящую должность с таким поведением, которое она ведет со своим гостем. Могу сказать много, у меня есть еще 3 месяца, чтобы поехать в Атланту по работе и, к счастью для Marriot. У них определенно будут мои дела. Если вы останетесь здесь, используйте предоплаченную карту.