Где-то после полуночи 8 мая мы с семьей приехали в Hilton Home 2 Suites, как и делали на протяжении последних 4 лет. На этот раз, чтобы отпраздновать приближающийся выпускной моего первенца. Из-за проливного дождя мы уехали позже запланированного, что привело к позднему прибытию.
Мы вошли в вестибюль и постоянно жужжали, пока не прибыл агент ночного одитора Дьерре Т. Чтобы впустить нас. Несмотря на то, что накануне вечером я зарегистрировался онлайн, я выбрал физический ключ от номера. Я указал свое имя и стал ждать получения ключей. Однако именно тогда и без того утомительный день продлился. Дьерре нашел мою бронь и потребовал оплату. Я сообщил ему, что номер был оплачен заранее. Когда он мне говорит, это не показывает. Я продолжаю показывать электронное письмо с подтверждением платежа и свой банковский счет на соответствующую сумму, которая была снята. Ничего не помогло. Я попросил менеджера, вместо этого он позвонил Родни Х. Супервайзеру двойной стойки регистрации. Та же информация предоставляется Родни, на что он отвечает: "Я сплю и был достаточно любезен, чтобы ответить, но последние два дня меня не было, я не вижу того, что видите вы. Если вам нужна комната, вам придется заплатить, и завтра я могу проверить, и если вы заплатили, я могу вернуть вам ваши деньги".
Естественно, я расстроен. Я плачу за номер во второй раз, спрашиваю имена менеджера, и мне вручают карточки на стойке регистрации.
На следующее утро я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить, прибыл ли генеральный директор в отель; они этого не сделали. Дежурный агент Сианна выслушала мой опыт, посочувствовала и извинилась от имени своих коллег. Она была удивительной молодой женщиной, которая сообщила, что ей сообщили о проблеме, и подтвердила, что была допущена ошибка. Она инициировала выплату средств и обнаружила, что Дьерре взял с меня сумму, превышающую указанную ставку. К сожалению, то, что должно было стать началом радостного события, было испорчено (1) сотрудником, которому не хватает знаний, подготовки, руководящих принципов, ориентированных на клиента, и (2) руководителем, который отказывается помочь гостю, но в одиночку своим сотрудникам не хватает профессионализма и сочувствия.
Хотя я очень ценю, что Сианна приложила дополнительные усилия, чтобы сообщить мне через текстовое сообщение GM, Крис М. Выдал призовые баллы. Я разочарован тем, что по состоянию на 17:00 все взаимодействия с отелем Hilton были инициированы мной. Неудобства и потенциальная травма для моих детей, когда они становятся свидетелями пренебрежительного отношения их матери во время путешествия, а также идея о том, что баллы должны освобождать руководство от базового контакта, разочаровывают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы вошли в вестибюль и постоянно жужжали, пока не прибыл агент ночного одитора Дьерре Т. Чтобы впустить нас. Несмотря на то, что накануне вечером я зарегистрировался онлайн, я выбрал физический ключ от номера. Я указал свое имя и стал ждать получения ключей. Однако именно тогда и без того утомительный день продлился. Дьерре нашел мою бронь и потребовал оплату. Я сообщил ему, что номер был оплачен заранее. Когда он мне говорит, это не показывает. Я продолжаю показывать электронное письмо с подтверждением платежа и свой банковский счет на соответствующую сумму, которая была снята. Ничего не помогло. Я попросил менеджера, вместо этого он позвонил Родни Х. Супервайзеру двойной стойки регистрации. Та же информация предоставляется Родни, на что он отвечает: "Я сплю и был достаточно любезен, чтобы ответить, но последние два дня меня не было, я не вижу того, что видите вы. Если вам нужна комната, вам придется заплатить, и завтра я могу проверить, и если вы заплатили, я могу вернуть вам ваши деньги".
Естественно, я расстроен. Я плачу за номер во второй раз, спрашиваю имена менеджера, и мне вручают карточки на стойке регистрации.
На следующее утро я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить, прибыл ли генеральный директор в отель; они этого не сделали. Дежурный агент Сианна выслушала мой опыт, посочувствовала и извинилась от имени своих коллег. Она была удивительной молодой женщиной, которая сообщила, что ей сообщили о проблеме, и подтвердила, что была допущена ошибка. Она инициировала выплату средств и обнаружила, что Дьерре взял с меня сумму, превышающую указанную ставку. К сожалению, то, что должно было стать началом радостного события, было испорчено (1) сотрудником, которому не хватает знаний, подготовки, руководящих принципов, ориентированных на клиента, и (2) руководителем, который отказывается помочь гостю, но в одиночку своим сотрудникам не хватает профессионализма и сочувствия.
Хотя я очень ценю, что Сианна приложила дополнительные усилия, чтобы сообщить мне через текстовое сообщение GM, Крис М. Выдал призовые баллы. Я разочарован тем, что по состоянию на 17:00 все взаимодействия с отелем Hilton были инициированы мной. Неудобства и потенциальная травма для моих детей, когда они становятся свидетелями пренебрежительного отношения их матери во время путешествия, а также идея о том, что баллы должны освобождать руководство от базового контакта, разочаровывают.