Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу недавнего пребывания в отеле Hilton Garden Inn в Мариетте, штат Джорджия.
К сожалению, качество обслуживания значительно ниже стандартов, которые я привык ожидать от отелей сети Hilton. По прибытии стало очевидно, что в отеле ведутся масштабные строительные работы. Главный холл был закрыт, а вход был перенесен в боковой вход, при этом никаких указаний или предварительной информации предоставлено не было.
Временный входной коридор произвел особенно плохое первое впечатление. Он был затянут висящей полиэтиленовой пленкой, на полу была приклеена бумага, и были видны протечки воды, которые пропитали некоторые участки бумажного пола. Обстановка казалась недостроенной, небезопасной и далекой от качества, обычно ассоциирующегося с брендом Hilton.
Наиболее тревожная ситуация возникла в четверг вечером около 21:30, когда мы вернулись в отель. На импровизированной стойке регистрации не было сотрудника, и несколько гостей ждали регистрации, но им не оказывали никакой помощи. Несколько гостей указали, что уже почти час безуспешно искали сотрудника.
Кроме того, примерно в 9:45 утра следующего дня мы получили уведомление, подсунутое под дверь нашего номера, о том, что водоснабжение во всех номерах будет отключено с 12:00 до 15:00 того же дня. Это создало серьезную проблему для нашей семьи, так как мы были в городе, готовясь к выпускному, и нам нужен был доступ к душу и водопроводу во время подготовки к мероприятию.
Из-за крайне короткого уведомления и значительных неудобств, которые это создало, мы были вынуждены отменить оставшиеся ночи нашего пребывания и забронировать другое жилье. Это привело к дополнительным непредвиденным расходам и ненужному стрессу во время того, что должно было стать особенным семейным событием.
Я полностью понимаю, что ремонт и строительные работы иногда необходимы. Однако состояние объекта, нехватка персонала, ограниченная коммуникация и перебои в предоставлении основных гостиничных услуг были неприемлемы и не соответствовали уровню обслуживания и профессионализма, которые я ожидаю от Hilton.
Если бы меня заранее проинформировали о масштабах строительства, перебоях в работе и запланированном отключении водоснабжения, я, вероятно, выбрал бы другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, качество обслуживания значительно ниже стандартов, которые я привык ожидать от отелей сети Hilton. По прибытии стало очевидно, что в отеле ведутся масштабные строительные работы. Главный холл был закрыт, а вход был перенесен в боковой вход, при этом никаких указаний или предварительной информации предоставлено не было.
Временный входной коридор произвел особенно плохое первое впечатление. Он был затянут висящей полиэтиленовой пленкой, на полу была приклеена бумага, и были видны протечки воды, которые пропитали некоторые участки бумажного пола. Обстановка казалась недостроенной, небезопасной и далекой от качества, обычно ассоциирующегося с брендом Hilton.
Наиболее тревожная ситуация возникла в четверг вечером около 21:30, когда мы вернулись в отель. На импровизированной стойке регистрации не было сотрудника, и несколько гостей ждали регистрации, но им не оказывали никакой помощи. Несколько гостей указали, что уже почти час безуспешно искали сотрудника.
Кроме того, примерно в 9:45 утра следующего дня мы получили уведомление, подсунутое под дверь нашего номера, о том, что водоснабжение во всех номерах будет отключено с 12:00 до 15:00 того же дня. Это создало серьезную проблему для нашей семьи, так как мы были в городе, готовясь к выпускному, и нам нужен был доступ к душу и водопроводу во время подготовки к мероприятию.
Из-за крайне короткого уведомления и значительных неудобств, которые это создало, мы были вынуждены отменить оставшиеся ночи нашего пребывания и забронировать другое жилье. Это привело к дополнительным непредвиденным расходам и ненужному стрессу во время того, что должно было стать особенным семейным событием.
Я полностью понимаю, что ремонт и строительные работы иногда необходимы. Однако состояние объекта, нехватка персонала, ограниченная коммуникация и перебои в предоставлении основных гостиничных услуг были неприемлемы и не соответствовали уровню обслуживания и профессионализма, которые я ожидаю от Hilton.
Если бы меня заранее проинформировали о масштабах строительства, перебоях в работе и запланированном отключении водоснабжения, я, вероятно, выбрал бы другой отель.