Я редко оставляю негативные отзывы и обычно мне нравятся отели сети Hilton, поэтому это пребывание меня разочаровало.
При заселении дверь в ванную не закрывалась, а свет мигал. Технический персонал потратил почти два часа в нашем номере, чтобы это исправить — неудобство, но мы отнеслись к этому с пониманием.
После ужина мы вернулись и почувствовали сильный запах канализации, а кондиционер оказался неисправен. Отель был полностью забронирован, поэтому нам не предложили поменять номер — только вентиляторы и освежитель воздуха. Когда мы попросили вентиляторы, нас высмеяли, что было шокирующе, учитывая ситуацию.
Наше общение с Эммой на ресепшене было крайне непрофессиональным. Она была высокомерна, пренебрежительна и поставила под сомнение обоснованность наших претензий, заявив, что кто-то останавливался в номере накануне ночью без жалоб, и намекнув, что наши предыдущие проблемы больше не имеют значения, потому что они «решены». Инженеры действительно приехали, подтвердили наличие запаха канализации и признали, что кондиционер не работает, но ничего сделать нельзя.
Я понимаю, что проблемы случаются — мы владеем бизнесом и стараемся проявлять понимание. Недопустимо, когда к вам относятся с сомнением и пренебрежительно. Обслуживание клиентов и доброжелательность имеют значение.
Из положительных моментов: ресторан Ruth’s Chris на территории отеля был просто феноменален — безупречное обслуживание и причина двух звезд.
Обращение к руководству: пожалуйста, верьте своим гостям. То, как решаются проблемы, имеет такое же значение, как и сами проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении дверь в ванную не закрывалась, а свет мигал. Технический персонал потратил почти два часа в нашем номере, чтобы это исправить — неудобство, но мы отнеслись к этому с пониманием.
После ужина мы вернулись и почувствовали сильный запах канализации, а кондиционер оказался неисправен. Отель был полностью забронирован, поэтому нам не предложили поменять номер — только вентиляторы и освежитель воздуха. Когда мы попросили вентиляторы, нас высмеяли, что было шокирующе, учитывая ситуацию.
Наше общение с Эммой на ресепшене было крайне непрофессиональным. Она была высокомерна, пренебрежительна и поставила под сомнение обоснованность наших претензий, заявив, что кто-то останавливался в номере накануне ночью без жалоб, и намекнув, что наши предыдущие проблемы больше не имеют значения, потому что они «решены». Инженеры действительно приехали, подтвердили наличие запаха канализации и признали, что кондиционер не работает, но ничего сделать нельзя.
Я понимаю, что проблемы случаются — мы владеем бизнесом и стараемся проявлять понимание. Недопустимо, когда к вам относятся с сомнением и пренебрежительно. Обслуживание клиентов и доброжелательность имеют значение.
Из положительных моментов: ресторан Ruth’s Chris на территории отеля был просто феноменален — безупречное обслуживание и причина двух звезд.
Обращение к руководству: пожалуйста, верьте своим гостям. То, как решаются проблемы, имеет такое же значение, как и сами проблемы.