Мы забронировали номер в DoubleTree Suites by Hilton at The Battery Atlanta, используя бонус Hilton Free Night Reward как участники программы Diamond. Мы выбрали этот отель, потому что он позиционируется как отель с номерами-люкс. После бронирования я позвонила в отель, чтобы подтвердить, что путешествие с детьми не будет проблемой, особенно учитывая, что один из них мог бы спать в нашей детской кроватке-манеже, и нам подтвердили, что это не проблема.
Когда мы приехали, нам предоставили один из немногих номеров не-люкс в отеле. Позже нам сказали, что отель был полностью забронирован/перебронирован, поэтому номера-люкс или приемлемая альтернатива отсутствовали. После непродолжительного пребывания в номере мы вернулись на ресепшн и вскоре после прибытия выехали. Мы не оставались на ночь и провели на территории отеля менее 15 минут.
Сотрудники ресепшена были вежливы, но их дальнейшие действия и попытки исправить ситуацию были очень разочаровывающими. Отель и Hilton сосредоточились на том факте, что в бронировании был указан номер не-люкс и что бесплатное повышение категории номера не предусмотрено. Я понимаю этот момент, но это не было основанием для моих претензий. Проблема заключалась в том, что мы выехали вскоре после прибытия, не оставались на ночь, и бонус Hilton Free Night Reward по-прежнему считался использованным.
Служба поддержки гостей Hilton письменно подтвердила, что мы приехали, ожидая номера люкс, что в отеле было продано больше номеров, чем мест, и нас переселили в номер не люкс. Несмотря на это, и отель, и Hilton отказались восстановить бонус Free Night Reward. Единственным предложенным вариантом было небольшое возмещение или небольшое количество баллов, ни один из которых не решил проблему с утерянным сертификатом.
Этот опыт заставил меня с осторожностью относиться к бронированию этого отеля снова, особенно для семейных поездок, выходных во время бейсбольного сезона Braves или любого другого пребывания, где вы рассчитываете на бонус Hilton Free Night Reward. Расположение удобное, но если для вас важен тип номера, перебронирование или возможность восстановления обслуживания, я бы посоветовал быть осторожным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, нам предоставили один из немногих номеров не-люкс в отеле. Позже нам сказали, что отель был полностью забронирован/перебронирован, поэтому номера-люкс или приемлемая альтернатива отсутствовали. После непродолжительного пребывания в номере мы вернулись на ресепшн и вскоре после прибытия выехали. Мы не оставались на ночь и провели на территории отеля менее 15 минут.
Сотрудники ресепшена были вежливы, но их дальнейшие действия и попытки исправить ситуацию были очень разочаровывающими. Отель и Hilton сосредоточились на том факте, что в бронировании был указан номер не-люкс и что бесплатное повышение категории номера не предусмотрено. Я понимаю этот момент, но это не было основанием для моих претензий. Проблема заключалась в том, что мы выехали вскоре после прибытия, не оставались на ночь, и бонус Hilton Free Night Reward по-прежнему считался использованным.
Служба поддержки гостей Hilton письменно подтвердила, что мы приехали, ожидая номера люкс, что в отеле было продано больше номеров, чем мест, и нас переселили в номер не люкс. Несмотря на это, и отель, и Hilton отказались восстановить бонус Free Night Reward. Единственным предложенным вариантом было небольшое возмещение или небольшое количество баллов, ни один из которых не решил проблему с утерянным сертификатом.
Этот опыт заставил меня с осторожностью относиться к бронированию этого отеля снова, особенно для семейных поездок, выходных во время бейсбольного сезона Braves или любого другого пребывания, где вы рассчитываете на бонус Hilton Free Night Reward. Расположение удобное, но если для вас важен тип номера, перебронирование или возможность восстановления обслуживания, я бы посоветовал быть осторожным.