Крайне разочарован в Marriott и генеральном менеджере Ники Роджерс из-за того, как обрабатывалось наше бронирование. Смотрите фотографии для подтверждения и справки.
Мы забронировали двухдневное пребывание в Courtyard Atlanta Windy Hill/Ballpark в ноябре 2024 года на 9 и 10 июня 2025 года. Это было идеальное место и доступная цена для проживания недалеко от бейсбольного стадиона для концерта, особенно с учетом того, что мы использовали накопленные баллы Bonvoy для двухдневного проживания.
4 июня я получил электронное письмо с подтверждением нашего пребывания и с инструкциями о том, как «спланировать предстоящее пребывание в Courtyard Windy Hill».
Перенесемся в 9 июня. В 11 утра я получил электронное письмо от г-жи Роджерс, в котором говорилось, что мое бронирование на 9 и 10 июля будет отменено из-за ремонтных работ в отеле. Естественно, я предположил, что это опечатка и что должно быть написано 9 и 10 июня. Но был глубоко обеспокоен тем, что утром в день заезда мне сообщили об отмене бронирования из-за ремонта/а не чрезвычайной ситуации.
Я попытался позвонить по номеру, указанному г-жой Роджерс, и он сразу переключился на голосовую почту, на которой я оставил короткое сообщение. Затем я попытался позвонить по номеру, указанному для отеля в моем приложении, 770-955-3838, но это привело к бесконечному сигналу «занято».
После повторной проверки моего приложения Marriott Bonvoy и подтверждения того, что мое бронирование в отеле подтверждено и выглядит хорошо, я позвонил в службу поддержки гостей. Сотрудник команды сказал мне, что мое бронирование действительно и подтверждено с их стороны.
Все еще обеспокоенный, я позвонил в Hilton через дорогу от Courtyard Marriott, и очень услужливый сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что отель закрыт больше года из-за проблем с водой и в нем ведутся ремонтные работы. Это означает, что на момент бронирования в ноябре 2024 года он был закрыт, что не было указано на веб-сайте в то время, я думаю, там было написано «недавно отремонтировано». Итак, мы остались без жилья в непосредственной близости от стадиона и пытались найти ближайший доступный отель, который в итоге обошелся в 400 долларов в Hyatt в 20 минутах езды без пробок (с пробками около 40 минут).
В итоге мы проехали мимо Courtyard по пути к стадиону и снова убедились, что он закрыт, и на двери была вывеска с надписью об этом.
Вчера я снова позвонил в службу поддержки гостей. Согласно их журналам, я «не явился» по своему бронированию. Я объяснил ситуацию, и сотрудник поставил меня на удержание, чтобы самому позвонить в отель и подтвердить, что он действительно закрыт. Их система показывала, что отель все еще открыт. Через 20 минут он снова вышел на связь, чтобы сказать «да», отель закрыт, мы можем вернуть вам баллы за проживание и дать вам 5000 баллов за беспокойство. Что примерно эквивалентно примерно 50 долларам. Это даже близко не соответствует стоимости замены отеля или дополнительному бензину и пробегу нашей машины.
На сегодняшний вечер, более недели спустя, я все еще не получил ответа от г-жи Роджерс по электронной почте или по телефону.
Как лояльный участник Marriott Bonvoy на протяжении более 5 лет, я крайне разочарован тем, как это было решено. От руководства Courtyard до персонала и системы Marriott через обслуживание гостей. Честно говоря, я нахожусь в той точке, где я бы порекомендовал буквально любой другой отель в этом районе. Добрый сотрудник Hilton сказал, что у них есть бесплатные печенья при регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухдневное пребывание в Courtyard Atlanta Windy Hill/Ballpark в ноябре 2024 года на 9 и 10 июня 2025 года. Это было идеальное место и доступная цена для проживания недалеко от бейсбольного стадиона для концерта, особенно с учетом того, что мы использовали накопленные баллы Bonvoy для двухдневного проживания.
4 июня я получил электронное письмо с подтверждением нашего пребывания и с инструкциями о том, как «спланировать предстоящее пребывание в Courtyard Windy Hill».
Перенесемся в 9 июня. В 11 утра я получил электронное письмо от г-жи Роджерс, в котором говорилось, что мое бронирование на 9 и 10 июля будет отменено из-за ремонтных работ в отеле. Естественно, я предположил, что это опечатка и что должно быть написано 9 и 10 июня. Но был глубоко обеспокоен тем, что утром в день заезда мне сообщили об отмене бронирования из-за ремонта/а не чрезвычайной ситуации.
Я попытался позвонить по номеру, указанному г-жой Роджерс, и он сразу переключился на голосовую почту, на которой я оставил короткое сообщение. Затем я попытался позвонить по номеру, указанному для отеля в моем приложении, 770-955-3838, но это привело к бесконечному сигналу «занято».
После повторной проверки моего приложения Marriott Bonvoy и подтверждения того, что мое бронирование в отеле подтверждено и выглядит хорошо, я позвонил в службу поддержки гостей. Сотрудник команды сказал мне, что мое бронирование действительно и подтверждено с их стороны.
Все еще обеспокоенный, я позвонил в Hilton через дорогу от Courtyard Marriott, и очень услужливый сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что отель закрыт больше года из-за проблем с водой и в нем ведутся ремонтные работы. Это означает, что на момент бронирования в ноябре 2024 года он был закрыт, что не было указано на веб-сайте в то время, я думаю, там было написано «недавно отремонтировано». Итак, мы остались без жилья в непосредственной близости от стадиона и пытались найти ближайший доступный отель, который в итоге обошелся в 400 долларов в Hyatt в 20 минутах езды без пробок (с пробками около 40 минут).
В итоге мы проехали мимо Courtyard по пути к стадиону и снова убедились, что он закрыт, и на двери была вывеска с надписью об этом.
Вчера я снова позвонил в службу поддержки гостей. Согласно их журналам, я «не явился» по своему бронированию. Я объяснил ситуацию, и сотрудник поставил меня на удержание, чтобы самому позвонить в отель и подтвердить, что он действительно закрыт. Их система показывала, что отель все еще открыт. Через 20 минут он снова вышел на связь, чтобы сказать «да», отель закрыт, мы можем вернуть вам баллы за проживание и дать вам 5000 баллов за беспокойство. Что примерно эквивалентно примерно 50 долларам. Это даже близко не соответствует стоимости замены отеля или дополнительному бензину и пробегу нашей машины.
На сегодняшний вечер, более недели спустя, я все еще не получил ответа от г-жи Роджерс по электронной почте или по телефону.
Как лояльный участник Marriott Bonvoy на протяжении более 5 лет, я крайне разочарован тем, как это было решено. От руководства Courtyard до персонала и системы Marriott через обслуживание гостей. Честно говоря, я нахожусь в той точке, где я бы порекомендовал буквально любой другой отель в этом районе. Добрый сотрудник Hilton сказал, что у них есть бесплатные печенья при регистрации.