Отзыв об отеле Comfort Inn Kennesaw 2*

Будьте осторожны с этим отелем, обслуживание клиентов просто ужасное. Я приехала в 3:30 утра 9 октября, забронировав номер до 10-го. Мы возвращались после неприятного опыта в предыдущем отеле. При регистрации сотрудник на ресепшене сказал, что наш выезд 10-го. Я ответила утвердительно, и мы получили ключи и все такое. Все шло отлично, мы наконец-то собирались поспать. Примерно в 12 часов дня 9-го постучали в дверь и спросили, выезжаем ли мы. Я сказала, что нет, у меня бронь до 10-го. Мой муж только что принял лекарства, у него рак, поэтому он собирался еще поспать. Я спустилась на ресепшен, чтобы узнать, что происходит, и тут мне сказала не очень приятная Ди, что мы должны заплатить за еще одну ночь в отеле, поскольку мы провели там целую ночь, это считается моей бронью. Никогда раньше я о таком не слышала, я была во многих отелях, в последний раз, когда я проверяла, 3:30 утра считалось следующим днем. Я понимаю, что может быть дополнительная плата и т. Д. Но не за целую ночь. Я начала задавать вопросы и спрашивать, почему мне об этом не сообщили при заселении, и попросила номер телефона менеджера, но она сказала, что у нее его нет. Она дала мне адрес электронной почты. После часа споров с тем, у кого я бронировала номер, и с администрацией отеля, я решила смириться и остаться еще на одну ночь, но в этот момент мне сказали, что это невозможно. Затем Ди позвонила своему менеджеру за стойкой регистрации и сказала, что я выдумываю всю эту чушь о раке моего мужа. Какая невежественность! А когда я сказала ей, что он не может отвезти нас в другой отель, потому что устал и принял лекарства, она сказала, что он выспался с 3:30 утра. Что это за обслуживание клиентов?! Это безумие! Затем она несколько раз сказала мне, что я не могу остаться, и вызвала полицию, чтобы убедиться, что мы уедем.
Я никогда больше не остановлюсь в Comfort Inn, сеть отелей Choice Hotels потеряла всех своих клиентов из-за дискриминации по признаку болезни и отсутствия информации о правилах при заселении. Если сотрудник на ресепшене сказал: «Вам придется заплатить за еще одну ночь», — хорошо, но мне сказали, что мой выезд — 10-го числа. Я звонила во все другие отели и спрашивала о такой политике, и мне сказали, что это категорически невозможно. Так что будьте осторожны с сомнительными людьми из Comfort Inn Kenesaw.