Мы с семьей прожили в этом отеле Best Western почти три месяца, ожидая переезда в наш новый дом. За это время мы потратили тысячи долларов, платя от 100 до 150 долларов за ночь в зависимости от сезона.
Хочу отметить работу администратора второй смены и персонала по уборке номеров, которые неизменно оказывали исключительное обслуживание. Они были профессиональны, приветливы и сделали наше длительное пребывание гораздо более комфортным.
К сожалению, наше общение с руководством было совсем другим. Из-за временной проблемы с банковскими операциями с моей карты не списали 30 долларов. Я немедленно сообщила, что остаток будет оплачен. Как постоянные гости, которые никогда раньше не оставляли задолженностей и потратили значительную сумму денег в этом отеле, я ожидала немного понимания и гибкости.
При регистрации владелец сначала одобрил наше пребывание и оплату остатка. Однако через несколько минут, пока меня не было на стойке регистрации, это решение было отменено, и моей семье сообщили, что мы не можем оставаться в отеле. Я сочла это разочаровывающим и непоследовательным, особенно учитывая нашу историю как постоянных гостей.
Больше всего меня обеспокоило отсутствие эмпатии, честности и признательности по отношению к клиентам, которые поддерживали этот бизнес в течение длительного времени. Лояльность клиентов должна иметь значение, а в этой ситуации, на мой взгляд, это не так.
Меня также обеспокоило поведение сотрудницы стойки регистрации утром. По моему опыту, ее действия были непрофессиональными и способствовали созданию некомфортной обстановки как для гостей, так и для персонала.
Будущим гостям я советую тратить свои деньги там, где их ценят, а не просто терпят. Каждый клиент заслуживает достойного, уважительного и благодарного отношения независимо от его происхождения.
Я благодарна команде горничных и некоторым сотрудникам стойки регистрации, которые относились к моей семье с добротой и уважением. Однако из-за того, как руководство отреагировало на эту ситуацию, я не могу рекомендовать это место. Доброта, коммуникабельность и эмпатия очень важны, особенно при работе с постоянными гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу отметить работу администратора второй смены и персонала по уборке номеров, которые неизменно оказывали исключительное обслуживание. Они были профессиональны, приветливы и сделали наше длительное пребывание гораздо более комфортным.
К сожалению, наше общение с руководством было совсем другим. Из-за временной проблемы с банковскими операциями с моей карты не списали 30 долларов. Я немедленно сообщила, что остаток будет оплачен. Как постоянные гости, которые никогда раньше не оставляли задолженностей и потратили значительную сумму денег в этом отеле, я ожидала немного понимания и гибкости.
При регистрации владелец сначала одобрил наше пребывание и оплату остатка. Однако через несколько минут, пока меня не было на стойке регистрации, это решение было отменено, и моей семье сообщили, что мы не можем оставаться в отеле. Я сочла это разочаровывающим и непоследовательным, особенно учитывая нашу историю как постоянных гостей.
Больше всего меня обеспокоило отсутствие эмпатии, честности и признательности по отношению к клиентам, которые поддерживали этот бизнес в течение длительного времени. Лояльность клиентов должна иметь значение, а в этой ситуации, на мой взгляд, это не так.
Меня также обеспокоило поведение сотрудницы стойки регистрации утром. По моему опыту, ее действия были непрофессиональными и способствовали созданию некомфортной обстановки как для гостей, так и для персонала.
Будущим гостям я советую тратить свои деньги там, где их ценят, а не просто терпят. Каждый клиент заслуживает достойного, уважительного и благодарного отношения независимо от его происхождения.
Я благодарна команде горничных и некоторым сотрудникам стойки регистрации, которые относились к моей семье с добротой и уважением. Однако из-за того, как руководство отреагировало на эту ситуацию, я не могу рекомендовать это место. Доброта, коммуникабельность и эмпатия очень важны, особенно при работе с постоянными гостями.