Это одно из худших моих проживаний в Marriott. Честно говоря, я считаю, что отель должен вернуть мне деньги за проживание.
Для начала, мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» на этаже с консьержем. При заселении персонал был невнимателен и вёл себя так, будто мы доставили им неудобства одним лишь своим приездом. Затем нас заселили в номер, на двери которого, по нашему приезду, висела табличка «Не беспокоить». Я не был уверен, что это сделано для того, чтобы горничные не убирали номер с новыми гостями, поэтому я постучал, а затем приоткрыл дверь. Номер был грязным, повсюду валялась еда из ресторана, а кровать была неубранной. Я вернулся в холл, и мне дали новый номер, убедив персонал, что я говорю правду и что это правильный номер… «Странно», — сказали они. Никаких извинений или усилий. Мне просто вручили новые ключи. Также они сказали, что в этом номере (1601) никто не останавливался как минимум сутки. Так что либо его никогда не убирали, либо персонал выбрал другой номер.
В новом номере были обшарпанные стены, старая мебель, вываливающиеся розетки, грязные столешницы и затхлый запах плесени. Кроме того, первые 5–10 минут, пока я принимал душ, не было горячей воды. В лаунже на этаже консьержа не было ничего, кроме нескольких газировок в холодильнике, и, опять же, всё было в беспорядке и грязно.
При выезде я спросил, нужно ли мне что-то сделать с парковкой, так как в моём чеке значилась плата в 29 долларов (невероятно высокая), и мне не хотелось по ошибке платить ещё раз на терминале снаружи. Парень на стойке регистрации (к сожалению, не помню его имени) сначала вообще не ответил. Когда я снова спросил, он вынул наушник и спросил: «Что? ». Я повторил вопрос, и он ответил: «Воспользуйтесь ключом от номера», который мы только что сдали, так как нам об этом никто не сказал. Я сообщил ему, и он выдал мне новый ключ, не говоря ни слова. После этого ворота за пределами номера были открыты, и сканирование не потребовалось.
Итак… за что я только что заплатил 29 долларов?!?!
Это место совершенно не стоит того, чтобы там останавливаться. Персонал не может контролировать возраст своего отеля, но он может контролировать качество обслуживания (или его отсутствие). Если вам, сотруднику стойки регистрации, действительно сложно даже просто поговорить с гостями… найдите новую работу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для начала, мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» на этаже с консьержем. При заселении персонал был невнимателен и вёл себя так, будто мы доставили им неудобства одним лишь своим приездом. Затем нас заселили в номер, на двери которого, по нашему приезду, висела табличка «Не беспокоить». Я не был уверен, что это сделано для того, чтобы горничные не убирали номер с новыми гостями, поэтому я постучал, а затем приоткрыл дверь. Номер был грязным, повсюду валялась еда из ресторана, а кровать была неубранной. Я вернулся в холл, и мне дали новый номер, убедив персонал, что я говорю правду и что это правильный номер… «Странно», — сказали они. Никаких извинений или усилий. Мне просто вручили новые ключи. Также они сказали, что в этом номере (1601) никто не останавливался как минимум сутки. Так что либо его никогда не убирали, либо персонал выбрал другой номер.
В новом номере были обшарпанные стены, старая мебель, вываливающиеся розетки, грязные столешницы и затхлый запах плесени. Кроме того, первые 5–10 минут, пока я принимал душ, не было горячей воды. В лаунже на этаже консьержа не было ничего, кроме нескольких газировок в холодильнике, и, опять же, всё было в беспорядке и грязно.
При выезде я спросил, нужно ли мне что-то сделать с парковкой, так как в моём чеке значилась плата в 29 долларов (невероятно высокая), и мне не хотелось по ошибке платить ещё раз на терминале снаружи. Парень на стойке регистрации (к сожалению, не помню его имени) сначала вообще не ответил. Когда я снова спросил, он вынул наушник и спросил: «Что? ». Я повторил вопрос, и он ответил: «Воспользуйтесь ключом от номера», который мы только что сдали, так как нам об этом никто не сказал. Я сообщил ему, и он выдал мне новый ключ, не говоря ни слова. После этого ворота за пределами номера были открыты, и сканирование не потребовалось.
Итак… за что я только что заплатил 29 долларов?!?!
Это место совершенно не стоит того, чтобы там останавливаться. Персонал не может контролировать возраст своего отеля, но он может контролировать качество обслуживания (или его отсутствие). Если вам, сотруднику стойки регистрации, действительно сложно даже просто поговорить с гостями… найдите новую работу.