Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Macon 3*

Я в полном ужасе от этого отеля! Забронировала 3 номера через приложение Marriott Bonvoy и использовала скидку Marriott моей дочери (как это было возможно в приложении). Мы ехали из Иллинойса и должны были остановиться на ночлег около 21:00-22:00. В 19:00 в день заезда, после целого дня за рулем, мне позвонил Рассел и сказал, что нам не разрешат забронировать 3 номера по скидке для сотрудников моей дочери. Я была совершенно не против повышения цены по скидке для друзей/семьи, если это потребуется, и была удивлена, что приложение вообще позволило нам забронировать по такой цене. Это был наш первый опыт использования этой скидки. Рассел сказал мне, что «все номера забронированы, и мне нужно будет отменить бронирование, а затем попытаться забронировать номера онлайн, но, опять же, они заняты! » Затем он сказал, что если бы номера вообще были свободны, они стоили бы вдвое дороже моего первоначального бронирования. Скидка для друзей/семьи не намного дороже, чем скидка для сотрудников? По сути, у меня не было другого выбора, кроме как отменить бронирование. Теперь нам предстоит в спешке искать новый отель, который сможет разместить 3 семьи, после того как мы сегодня проехали более 12 часов. Полагаю, такой проблемы бы не возникло, если бы отель не был полностью занят! Мы все являемся лояльными участниками программы Bonvoy, включая участников уровней Silver, Gold и Platinum, и считаем, что с нами так не должны были обращаться! Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от Marriott, я крайне недоволен и искренне разочарован.