Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Macon I 475 3*

К сожалению, наше пребывание в отеле оказалось крайне разочаровывающим, и еще хуже было то, сколько возможностей у отеля было исправить ситуацию после этого.
Мы путешествовали с детьми и утром после нашего отъезда обнаружили в номере обертку от презерватива. Это была точно не наша обертка. Ее нашла моя дочь, и, к счастью, она понятия не имела, что это такое. Это явно была ошибка службы уборки, и это сразу же заставило нас усомниться в том, насколько тщательно был убран и проверен номер. Я также накануне вечером сказала мужу, что в номере странный запах.
Я сообщила об обертке на ресепшен, и они извинились и сказали, что мы получим 10 000 бонусных баллов за неудобства. Нам дали только 5000.
Затем я связалась со службой поддержки онлайн, и мне сказали позвонить. Я позвонила, еще раз все объяснила, и меня перевели напрямую в отель, даже не сообщив, почему меня переводят. Мне пришлось объяснять всю ситуацию заново. Сотрудница отеля извинилась и сказала, что тот же человек перезвонит мне, чтобы исправить оставшиеся баллы.
Она так и не перезвонила.
В тот момент дело было уже не в баллах, а в полном отсутствии ответственности.
Во время нашего пребывания возникли и другие проблемы: на завтрак не было молока для хлопьев, а для овсянки — горячей воды. Ни одна из этих проблем сама по себе не испортила бы наше пребывание, но в сочетании с проблемой уборки номеров и неоднократным игнорированием последствий, все это в совокупности создало очень неприятные впечатления.
Ошибки случаются. Важно то, как отель реагирует, когда гость сообщает о законной проблеме. Я давала этому отелю множество возможностей исправить ситуацию, и каждый раз мне приходилось самой искать кого-то, кто мог бы помочь.
Мы больше сюда не вернемся.