Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Macon/Mercer University 3*

Разочаровывающий и вводящий в заблуждение опыт во время продолжающегося ремонта.
Я пишу этот отзыв лично в Google, чтобы гарантировать, что корпоративный аккаунт моего мужа в Hilton не пострадает, поскольку его компания регулярно бронирует номера в отелях Hilton.
Этот отель Hilton Garden Inn в Мейконе, штат Джорджия, находится на ремонте с ноября 2025 года, однако ни при каком бронировании — онлайн или иным способом — нас не уведомили о том, что ежедневно будут проводиться строительные работы. Такое отсутствие информации кажется крайне вводящим в заблуждение, особенно учитывая стоимость номеров за ночь, которая по-прежнему превышает 200 долларов.
В течение нашего трехдневного пребывания при регистрации нам говорили, что шум от строительства прекратится после 17:00. Этого не произошло. Строительство начинается рано утром и продолжается до позднего вечера.
16 февраля стало последней каплей.
Когда мы с мужем пришли в ресторан и бар на ужин, нас встретили работающие электроинструменты, пыль, громкий шум и рабочие, которые трудились непосредственно на кухне, в баре и кладовой — почти до 22:00 — в то время как гости ужинали.
В какой-то момент:
• Некоторые из молодых рабочих «тестировали» новое кухонное оборудование, снимали видео для социальных сетей и играли с оборудованием.
• Барная зона была четко огорожена предупредительной лентой из-за строительства, но рабочие сняли ее, чтобы посидеть за недостроенной барной стойкой и поесть.
• Эти рабочие шумели, мешали и пили пиво, пока гостей обслуживали.
• Казалось, что они все еще работают, так как неоднократно вставали посреди ужина, чтобы вернуться к рабочим зонам.
• К гостям относились так, будто мы им мешаем, вместо того чтобы проявлять элементарную вежливость.
Если бы это произошло до начала работы ресторана или в закрытом помещении, это было бы одно дело — но это случилось во время активного обслуживания в ресторане, когда гости пытались спокойно поужинать.
Когда гости (включая меня) спрашивали подрядчиков, когда работы будут завершены вечером, нас игнорировали.
Чтобы было ясно — и это важно — создавалось впечатление, что руководство отеля Hilton Garden Inn подставило самих работников, обрекших их на неудачу. Практически отсутствовал контроль, не было четких границ между гостевыми зонами и строительными площадками, и не было никакого контроля за соблюдением надлежащего поведения в часы работы с гостями.
Кроме того:
• Персонал на ресепшене всегда был вежлив и профессионален.
• Стейси, бармен, была исключительно вежлива и услужлива, несмотря на обстоятельства.
• Персонал кухни был вежлив и извинялся, явно делая все возможное в некомфортной и мешающей обстановке.
Основная проблема здесь — это контроль со стороны руководства и подрядчиков, особенно в вечерние часы. Недопустимо продолжать взимать полную стоимость, не сообщая о текущих ремонтных работах, которые напрямую влияют на комфорт гостей, качество обслуживания и общие ожидания.
Этот случай показался мне обманом, и он продолжается с ноября. Прозрачность важна — особенно при такой цене.
Позор этому заведению за то, что оно продолжает работать таким образом без надлежащего информирования и контроля.