Обновление: Менеджер связалась с нами и помогла разрешить ситуацию. Она была очень добра и отзывчива!
В большинстве случаев, когда мы останавливались в отелях Marriott, у нас были приятные впечатления. К сожалению, в этот раз все было наоборот.
Мы заранее оплатили три номера и прошли онлайн-регистрацию, так как наше прибытие было позже, чем предполагалось изначально. По прибытии на ресепшене нам сообщили, что наши номера были отданы другим гостям, потому что нас отметили как «не явившихся», несмотря на то, что мы уже зарегистрировались онлайн. Затем нам сказали, что нам нужно будет снова оплатить номера.
Сотрудница на ресепшене, казалось, больше сосредоточилась на оправдании произошедшего, чем на решении проблемы. Она не хотела брать на себя ответственность за ошибку или прилагать какие-либо усилия, чтобы помочь. В итоге нам пришлось связаться со службой поддержки клиентов Marriott, и представитель, с которым мы разговаривали, был профессиональным, чутким и искренне пытался найти решение. К сожалению, каждое предложение встречалось с оправданиями со стороны сотрудницы на ресепшене, что ясно давало понять, что она не намерена решать ситуацию.
Ситуация усугубилась тем, что пока мы ждали в холле помощи от службы поддержки клиентов, мы услышали, как сотрудница стойки регистрации негативно отзывалась о нас в разговоре с другим человеком в холле, который, по всей видимости, был связан с автобусным сообщением для бортпроводников и пилотов. Это было невероятно непрофессионально и только усугубило и без того неприятную обстановку.
Простая регистрация превратилась в излишне стрессовую ситуацию. Мы привыкли ожидать от Marriott гораздо лучшего обслуживания, и этот опыт значительно не оправдал наших ожиданий.
Мы понимаем, что у всех бывают трудные дни и ошибки случаются. Возможно, она была уставшей, перегруженной или расстроенной. Однако эти обстоятельства не оправдывают того, как была урегулирована эта ситуация. Больше всего нас разочаровала не сама ошибка, а отсутствие ответственности, нежелание помочь решить проблему и непрофессиональные комментарии в наш адрес, сделанные еще в холле. Мы просто ожидали гораздо более высокого уровня профессионализма и обслуживания от отеля Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В большинстве случаев, когда мы останавливались в отелях Marriott, у нас были приятные впечатления. К сожалению, в этот раз все было наоборот.
Мы заранее оплатили три номера и прошли онлайн-регистрацию, так как наше прибытие было позже, чем предполагалось изначально. По прибытии на ресепшене нам сообщили, что наши номера были отданы другим гостям, потому что нас отметили как «не явившихся», несмотря на то, что мы уже зарегистрировались онлайн. Затем нам сказали, что нам нужно будет снова оплатить номера.
Сотрудница на ресепшене, казалось, больше сосредоточилась на оправдании произошедшего, чем на решении проблемы. Она не хотела брать на себя ответственность за ошибку или прилагать какие-либо усилия, чтобы помочь. В итоге нам пришлось связаться со службой поддержки клиентов Marriott, и представитель, с которым мы разговаривали, был профессиональным, чутким и искренне пытался найти решение. К сожалению, каждое предложение встречалось с оправданиями со стороны сотрудницы на ресепшене, что ясно давало понять, что она не намерена решать ситуацию.
Ситуация усугубилась тем, что пока мы ждали в холле помощи от службы поддержки клиентов, мы услышали, как сотрудница стойки регистрации негативно отзывалась о нас в разговоре с другим человеком в холле, который, по всей видимости, был связан с автобусным сообщением для бортпроводников и пилотов. Это было невероятно непрофессионально и только усугубило и без того неприятную обстановку.
Простая регистрация превратилась в излишне стрессовую ситуацию. Мы привыкли ожидать от Marriott гораздо лучшего обслуживания, и этот опыт значительно не оправдал наших ожиданий.
Мы понимаем, что у всех бывают трудные дни и ошибки случаются. Возможно, она была уставшей, перегруженной или расстроенной. Однако эти обстоятельства не оправдывают того, как была урегулирована эта ситуация. Больше всего нас разочаровала не сама ошибка, а отсутствие ответственности, нежелание помочь решить проблему и непрофессиональные комментарии в наш адрес, сделанные еще в холле. Мы просто ожидали гораздо более высокого уровня профессионализма и обслуживания от отеля Marriott.