Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне неприятном инциденте при регистрации заезда, связанном с моим бронированием (подтверждение № 72158905), который произошел в выходные дни, приуроченные к дню рождения моей дочери. Бронирование было оформлено на мое имя (Тамара Пью), и моя дочь была добавлена в учетную запись для регистрации заезда. Время регистрации заезда было указано как 15:00. Мои дети прибыли в отель примерно в 16:30 и были проинформированы, что номер все еще не готов. Моя дочь поговорила напрямую с сотрудницей стойки регистрации по имени Ангел, которая сказала, что это займет «еще около часа», но заявила, что не может гарантировать готовность. Поведение Ангел на протяжении всего этого общения было заметно безразличным и пренебрежительным, ей не хватало оперативности и профессионализма, которые можно было бы ожидать от гостей, уже значительно задержавшихся после указанного времени регистрации заезда. В течение этого периода ожидания мои дети наблюдали, как несколько сотрудников стойки регистрации сидели, смеялись и вели непринужденные беседы, не предпринимая никаких видимых усилий для решения проблемы с задержкой в предоставлении номера.
Когда я попросила дочь вернуться к стойке регистрации, чтобы узнать имя сотрудника, Ангел спросила дочь, зачем ее матери нужно ее имя, и не пытаюсь ли я «пожаловаться на нее». Дочь объяснила, что я сейчас разговариваю со службой поддержки клиентов. Сразу после этого разговора Ангел заявила, что номер готов, хотя было уже после 17:30. Эта задержка вызвала значительные неудобства. Моя дочь была в городе, отмечая свой день рождения, и у нее было запланировано мероприятие на этот вечер. Друзья и родственники прилетели по этому случаю, и выходные были запланированы на 26-29 числа. Поздняя регистрация лишила меня времени на подготовку и создала ненужный стресс в начале знаменательного события. Приглашение на мероприятие и расписание я могу предоставить по запросу. Этот случай отражает отсутствие профессионализма, прозрачности и оперативности, что значительно ниже стандартов, которые я ассоциирую с брендом Marriott. Учитывая влияние этой задержки на запланированное, срочное пребывание, я требую компенсации в виде возврата средств за одну ночь на первоначальный способ оплаты, а также рассмотрения этого инцидента и принятия мер по устранению проблем с обслуживанием и поведением, описанных выше.
Кстати… я поднимаю этот вопрос вышестоящим инстанциям, потому что, по-видимому, единственное, что делает Венди Рид, это извиняется и просит вас вернуться, чтобы дать им еще один шанс. Зачем кому-то тратить деньги дважды? Отелю действительно не помешала бы полная смена персонала.
Венди, вы не можете сказать, что это вызвало какую-либо путаницу. Я поговорила с Ким, добавила свою дочь в бронирование, и я разговаривала по телефону с дочерью, когда она пыталась заселиться. Задержка с заселением — это исключительно вина вашего отеля/персонала. Это не имеет никакого отношения к имени в бронировании, поэтому попробуйте еще раз и возьмите на себя ответственность. Это не первый раз, когда у нас возникают проблемы в этом конкретном отеле, но уверяю вас, что это будет последний. В этом отеле отвратительное обслуживание, номера посредственные, а качество еды крайне низкое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросила дочь вернуться к стойке регистрации, чтобы узнать имя сотрудника, Ангел спросила дочь, зачем ее матери нужно ее имя, и не пытаюсь ли я «пожаловаться на нее». Дочь объяснила, что я сейчас разговариваю со службой поддержки клиентов. Сразу после этого разговора Ангел заявила, что номер готов, хотя было уже после 17:30. Эта задержка вызвала значительные неудобства. Моя дочь была в городе, отмечая свой день рождения, и у нее было запланировано мероприятие на этот вечер. Друзья и родственники прилетели по этому случаю, и выходные были запланированы на 26-29 числа. Поздняя регистрация лишила меня времени на подготовку и создала ненужный стресс в начале знаменательного события. Приглашение на мероприятие и расписание я могу предоставить по запросу. Этот случай отражает отсутствие профессионализма, прозрачности и оперативности, что значительно ниже стандартов, которые я ассоциирую с брендом Marriott. Учитывая влияние этой задержки на запланированное, срочное пребывание, я требую компенсации в виде возврата средств за одну ночь на первоначальный способ оплаты, а также рассмотрения этого инцидента и принятия мер по устранению проблем с обслуживанием и поведением, описанных выше.
Кстати… я поднимаю этот вопрос вышестоящим инстанциям, потому что, по-видимому, единственное, что делает Венди Рид, это извиняется и просит вас вернуться, чтобы дать им еще один шанс. Зачем кому-то тратить деньги дважды? Отелю действительно не помешала бы полная смена персонала.
Венди, вы не можете сказать, что это вызвало какую-либо путаницу. Я поговорила с Ким, добавила свою дочь в бронирование, и я разговаривала по телефону с дочерью, когда она пыталась заселиться. Задержка с заселением — это исключительно вина вашего отеля/персонала. Это не имеет никакого отношения к имени в бронировании, поэтому попробуйте еще раз и возьмите на себя ответственность. Это не первый раз, когда у нас возникают проблемы в этом конкретном отеле, но уверяю вас, что это будет последний. В этом отеле отвратительное обслуживание, номера посредственные, а качество еды крайне низкое.