Если бы я могла поставить этому отелю — 100, я бы обязательно поставила.
Общение с этим заведением было настоящим кошмаром. Во-первых, Лори был откровенно груб. Я провела там две ночи, и впечатления были отвратительными.
Ночь первая: муж обнаружил в номере маленького таракана. Я хотела немедленно уехать, но он убил его и предложил проверить наличие постельных клопов. К счастью, мы их не нашли.
Затем наступило второе утро. Когда мы одевались, я заметила что-то на его сумке, которая стояла возле кондиционера и окна. Маленькую рептилию. Ящерицу. Внутри номера. На этом всё.
Мы собрали вещи и уехали в 6 утра. Я пошла на стойку регистрации, чтобы сообщить о ситуации, и попросила позвать администратора. Мне сказали, что она приедет только в 8 утра. Хорошо. Наступает восемь — звонка нет. Я звоню. Сейчас 10 утра. Всё ещё ничего. Я снова звоню в 10:20.
Когда Лори наконец ответила на звонок, она начала с сарказма: «Извините, я не смогла связаться с вами так рано, как вы хотели». Один этот тон сказал мне всё, что мне нужно было знать. Она не извинялась — она была пренебрежительной и снисходительной.
Я всё ей рассказала, включая разговор на стойке регистрации. Её ответ? «Раньше у нас таких проблем не было. Мы делаем всё возможное, чтобы создать домашнюю атмосферу. В отеле регулярно работают дезинсекторы. К сожалению, мы живём в мире, где обитают дикие животные».
Дикие животные? В моём номере?
Затем она пытается намекнуть, что я сама принесла ящерицу, потому что её нашли на нашем багаже. Вот тут-то я и пришла в ужас. Я сказала ей, что никогда не сталкивалась с подобным ни в одном отеле. Она начала вести себя так, будто я нападаю на неё, говоря: «Тебе не нужно туда ходить», как будто я кричу или веду себя агрессивно. Я не был. Я был спокоен, прямолинеен и испытывал отвращение.
Затем она утверждает, что мне следовало сразу сообщить о таракане, чтобы она смогла переселить нас в другой номер, потому что, возможно, дело было не только в этом номере, а в ящерице. Дело в том, что мне пришлось спать в одной комнате с обоими. И не только со мной — в той комнате было двое несовершеннолетних. Дети. Я подвергался воздействию этой грязи.
Я спросил её, должна ли я ждать до 10 утра, чтобы меня восприняли всерьёз. Она всё время намекала, что мне нужны только деньги. Кстати, я ни разу не потребовал компенсации. Одно это предположение было оскорбительным. Я не езжу туда, куда не могу себе позволить, и не гонюсь за возвратом денег. Она сказала, что осмотрит номер, чтобы «увидеть, в каком он состоянии». Что это вообще значит? Уже почти 11 утра — ты же не думаешь, что горничные уже убрались?
И в довершение всего, она до сих пор мне не перезвонила.
Я в ярости. Потому что она не только проигнорировала мои жалобы, но и проявила ко мне неуважение, проигнорировала и заставила меня почувствовать себя совершенно не услышанной. И да, давайте будем честны, она пыталась выставить меня грязной, нищей и злой. И давайте будем честны: злой чернокожей женщиной. Вот какую энергию она излучала. И я не позволю этому спуститься с рук.
Лори не должна занимать руководящую должность ни в одном заведении. Её отношение отвратительное, её профессионализм нулевой, а её способность решать проблемы клиентов ужасна. Если руководство в этом отеле такое, я бы никому его не рекомендовала, особенно семьям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общение с этим заведением было настоящим кошмаром. Во-первых, Лори был откровенно груб. Я провела там две ночи, и впечатления были отвратительными.
Ночь первая: муж обнаружил в номере маленького таракана. Я хотела немедленно уехать, но он убил его и предложил проверить наличие постельных клопов. К счастью, мы их не нашли.
Затем наступило второе утро. Когда мы одевались, я заметила что-то на его сумке, которая стояла возле кондиционера и окна. Маленькую рептилию. Ящерицу. Внутри номера. На этом всё.
Мы собрали вещи и уехали в 6 утра. Я пошла на стойку регистрации, чтобы сообщить о ситуации, и попросила позвать администратора. Мне сказали, что она приедет только в 8 утра. Хорошо. Наступает восемь — звонка нет. Я звоню. Сейчас 10 утра. Всё ещё ничего. Я снова звоню в 10:20.
Когда Лори наконец ответила на звонок, она начала с сарказма: «Извините, я не смогла связаться с вами так рано, как вы хотели». Один этот тон сказал мне всё, что мне нужно было знать. Она не извинялась — она была пренебрежительной и снисходительной.
Я всё ей рассказала, включая разговор на стойке регистрации. Её ответ? «Раньше у нас таких проблем не было. Мы делаем всё возможное, чтобы создать домашнюю атмосферу. В отеле регулярно работают дезинсекторы. К сожалению, мы живём в мире, где обитают дикие животные».
Дикие животные? В моём номере?
Затем она пытается намекнуть, что я сама принесла ящерицу, потому что её нашли на нашем багаже. Вот тут-то я и пришла в ужас. Я сказала ей, что никогда не сталкивалась с подобным ни в одном отеле. Она начала вести себя так, будто я нападаю на неё, говоря: «Тебе не нужно туда ходить», как будто я кричу или веду себя агрессивно. Я не был. Я был спокоен, прямолинеен и испытывал отвращение.
Затем она утверждает, что мне следовало сразу сообщить о таракане, чтобы она смогла переселить нас в другой номер, потому что, возможно, дело было не только в этом номере, а в ящерице. Дело в том, что мне пришлось спать в одной комнате с обоими. И не только со мной — в той комнате было двое несовершеннолетних. Дети. Я подвергался воздействию этой грязи.
Я спросил её, должна ли я ждать до 10 утра, чтобы меня восприняли всерьёз. Она всё время намекала, что мне нужны только деньги. Кстати, я ни разу не потребовал компенсации. Одно это предположение было оскорбительным. Я не езжу туда, куда не могу себе позволить, и не гонюсь за возвратом денег. Она сказала, что осмотрит номер, чтобы «увидеть, в каком он состоянии». Что это вообще значит? Уже почти 11 утра — ты же не думаешь, что горничные уже убрались?
И в довершение всего, она до сих пор мне не перезвонила.
Я в ярости. Потому что она не только проигнорировала мои жалобы, но и проявила ко мне неуважение, проигнорировала и заставила меня почувствовать себя совершенно не услышанной. И да, давайте будем честны, она пыталась выставить меня грязной, нищей и злой. И давайте будем честны: злой чернокожей женщиной. Вот какую энергию она излучала. И я не позволю этому спуститься с рук.
Лори не должна занимать руководящую должность ни в одном заведении. Её отношение отвратительное, её профессионализм нулевой, а её способность решать проблемы клиентов ужасна. Если руководство в этом отеле такое, я бы никому его не рекомендовала, особенно семьям.