Номера хорошие, персонал отличный, за исключением сотрудницы отдела продаж В. С которой очень сложно работать, она раздражительна и крайне непрофессиональна.
Как подрядчик международной корпорации, мы являемся членами программы Bonvoy Silver Elite и бронируем два номера на неделю, помещение для мероприятий и кейтеринг 6-7 раз в год. Мы лично даем чаевые на ресепшене, персоналу номеров и всем, кто работает в бистро, от 50 до 200 долларов за каждое пребывание. За последние четыре пребывания мы ни разу не жаловались, когда наши номера были готовы только около 7 вечера при заселении.
Но сотрудница отдела продаж в отеле в Лития-Спрингс просто невыносима. Она не отвечает на телефонные звонки своевременно и регулярно, и настолько неприятна, что многие наши сотрудники это отмечали.
В понедельник, 8 декабря, без предварительного уведомления, она отменила наши бронирования на 12 декабря и обед для сотрудников, сделанные более чем за неделю до этого, по неустановленным причинам. Мы позвонили, чтобы подтвердить бронирование в 15:50 8 декабря. На ресепшене сказали, что наше бронирование отменено, но не смогли объяснить причину. Через час пришло электронное письмо с подтверждением отмены. Плата за кейтеринг (1800 долларов), уже списанная со счета, не будет возвращена более недели.
Вероятно, Marriott теряет около 25 000 долларов в год из-за лояльных клиентов, пострадавших от одного непрофессионального сотрудника с плохим отношением к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как подрядчик международной корпорации, мы являемся членами программы Bonvoy Silver Elite и бронируем два номера на неделю, помещение для мероприятий и кейтеринг 6-7 раз в год. Мы лично даем чаевые на ресепшене, персоналу номеров и всем, кто работает в бистро, от 50 до 200 долларов за каждое пребывание. За последние четыре пребывания мы ни разу не жаловались, когда наши номера были готовы только около 7 вечера при заселении.
Но сотрудница отдела продаж в отеле в Лития-Спрингс просто невыносима. Она не отвечает на телефонные звонки своевременно и регулярно, и настолько неприятна, что многие наши сотрудники это отмечали.
В понедельник, 8 декабря, без предварительного уведомления, она отменила наши бронирования на 12 декабря и обед для сотрудников, сделанные более чем за неделю до этого, по неустановленным причинам. Мы позвонили, чтобы подтвердить бронирование в 15:50 8 декабря. На ресепшене сказали, что наше бронирование отменено, но не смогли объяснить причину. Через час пришло электронное письмо с подтверждением отмены. Плата за кейтеринг (1800 долларов), уже списанная со счета, не будет возвращена более недели.
Вероятно, Marriott теряет около 25 000 долларов в год из-за лояльных клиентов, пострадавших от одного непрофессионального сотрудника с плохим отношением к клиентам.