Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Kingsland 3*

Это был самый ужасный и глупый опыт, который я когда-либо получал в отеле сети Marriott за всё это время. Во-первых, я даже не верю, что это настоящий отель Marriott, если судить по их стандартам и практике. Они просто могут использовать лицензию Marriott, что, на мой взгляд, компания должна обязательно пересмотреть из-за плачевного состояния отеля и невероятно глупого персонала (за исключением одной действительно милой женщины, которая не заслуживает работать в этом ужасном месте). Моё впечатление началось с того момента, как я вошёл в вестибюль, единственную часть отеля, которая была отремонтирована с момента его открытия 20 лет назад. В большинстве цивилизованных стран мира именно здесь вы регистрируетесь в номере и, в моём случае, либо распечатываете, либо отправляете по электронной почте свою анкету Explore на ресепшене. Но не здесь. Мне не разрешили отправить анкету по электронной почте, а также не разрешили распечатать её в отеле «по указанию руководства», несмотря на то, что принтер находился прямо рядом с человеком, работающим на ресепшене. К тому же, этот человек даже не был в униформе, он стоял на стойке регистрации в отеле Marriott в толстовке и футболке. Поэтому мне пришлось ездить по этому подозрительному городку около 10 часов вечера, чтобы найти место, где мне могли бы распечатать эту форму для заселения в номер. В конце концов, мне пришлось связаться с родственником, к которому я собирался приехать, — он был старше и уже спал, — чтобы тот приехал и распечатал форму у себя дома. Это задало тон всему моему пребыванию. Примерно через час я наконец смог отдать им свою анкету и заселиться. Мне принесли лишь пустые извинения за причиненные неудобства и не выплатили абсолютно никакой компенсации. Надо признать, сам номер был просторным. Чистая кровать, хороший телевизор (когда он работал). Но ковер и бытовая техника были старыми. На настольных лампах была ржавчина, было видно, что ковер в номере и плитка в ванной очень старые. Окно в номере можно открывать и закрывать, что показалось мне довольно странным, поскольку в большинстве отелей убрали раздвижные стеклянные окна. Поэтому убедитесь, что ваш номер заперт. Мой второй день пребывания прошел без особых событий, за исключением шторма, который на пару часов отключил электричество во всем отеле (у них нет генератора). На третий день я попытался забронировать номер еще на одну ночь у трех разных людей. Предыдущей ночью я без проблем забронировал номер у сотрудника на ресепшене, он спросил номер моего номера, и все было сделано. При повторной попытке первый сотрудник не смог забронировать мне номер и пытался заставить меня распечатать форму и сделать это через сайт, хотя в предыдущую ночь этого делать не нужно было. Он хотя бы признал, что работает там всего месяц и не знает, как предыдущему сотруднику это удалось. Его вина не лежит на нем. Вторая сотрудница, тоже довольно милая, потребовала того же. В общем, я подумал, может, она тоже не знает, но, по крайней мере, была достаточно любезна. Третья женщина, имя которой я, к сожалению, не смогла узнать, была просто ужасна и не должна работать в компании Marriott. Может быть, в Motel 6 через дорогу, но не в Marriott. Я вежливо объяснила свою проблему с двумя другими людьми, и в ответ услышала: «Ну, а в каком номере вы остановились? » — очень ехидным тоном. Я назвала номер своего номера, и снова получила в ответ крайне ехидный тон: «Да, вам придется перебронировать номер через сайт и заполнить еще одну форму». Когда я объяснила, что еще вчера вечером такой проблемы не было, она разозлилась, ее глаза расширились, и она резко ответила: «НУ И ОНА, И ЭТИ ОТЕЛИ НАРУШИЛИ КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ BONVOY». Они не нарушили кодекс поведения, как и ваш сотрудник, которого вы даже не удосужились надеть на стойку регистрации, не надел униформу. Я забрала свои вещи, как только смогла, и ушла. Когда я вернула ключи, они засмеялись, потому что для них это было большой шуткой. Не приезжайте сюда.