Мы с мамой останавливались в этом отеле с 15 по 22 ноября 2025 года. Во время нашего пребывания мы поняли, что предоставляемые услуги оставляют желать лучшего. Фотографии прилагаются, чтобы другие могли составить собственное мнение.
Начнем с того, что уборка якобы проводилась каждые два дня, что, по их словам, означало наведение порядка и вынос мусора. Это было проблематично, потому что горничные, похоже, ни разу не заходили в наш номер во время этого якобы «освежающего визита». Мы могли попросить полную уборку, но когда я это сделала, мне сказали, что она проводится только раз в неделю и только по пятницам, а запрос вне этого времени требует предварительного уведомления за 24 часа? Позвоните доктору Киссинджеру! Нам нужно разрешение на свежее постельное белье и пустую мусорную корзину! Смена простыней и уборка пылесосом требуют предварительного уведомления за 24 часа? Этого нигде не было указано. Мы были рады узнать, что наш запрос был удовлетворен, когда мы вернулись в номер позже днем, но у меня сложилось впечатление, что я прошу невозможного. Нам не следует чувствовать себя так, будто мы должны выпрашивать это. Уборка номеров должна проводиться ежедневно для комфорта гостей. Нам приходилось регулярно просить свежие полотенца и выносить мусор. На самом деле, однажды вечером я решила просто выставить весь мусор в коридор, чтобы они сами его забрали, потому что просьба об услуге воспринималась как обременение. На то, чтобы его забрали, ушло 12 часов.
С питанием было дело другое. Starbucks был открыт всего 3 часа по утрам, предлагая самый скудный выбор завтраков: йогурты, один вид маффина и 2 вида бубликов, плюс кофе. Эти продукты предлагались по завышенной цене, то есть два больших кофе, маффин и бублик стоили целых 30 долларов. Обычный ресторан вообще не работал на завтрак. Кофеварка в номере никогда не работала. Кроме того, я возражаю против присутствия собак в ресторанной зоне, если это не животные-поводыри, а животные, которых я видела, явно не были таковыми. В отеле повсюду были собаки.
Казалось, что персонала в ресторане и отеле было очень мало; они просто слонялись по вестибюлю или стойке регистрации, или стояли в стороне. Персонал был приятным, и некоторые действительно были очень любезны, но в целом те, кого я видела, не проявляли особой инициативы и не предугадывали потребности гостей. Моя мама пользуется ходунками, и когда мы приехали, один сотрудник стоял и смотрел, как мы мучаемся с багажом, вместо того чтобы подойти и помочь. Что ответила администрация? Что они предоставили тележки для багажа для нашего удобства. ЭТО БЫЛО ИХ ПРЕДСТАВЛЕНИЕМ О ПОМОЩИ.
Еще один спорный момент — номер для инвалидов, который запросила моя мама. В ванной комнате было не менее 9 поручней, но в ванне не было никакого противоскользящего покрытия, из-за чего каждый раз, когда мы заходили или выходили, мы чувствовали себя так, будто рискуем жизнью. Полотенец можно было повесить только на крючок на двери, и они не высыхали меньше чем за 24 часа. Все эти поручни, но ни одной вешалки для полотенец. Держатель для туалетной бумаги шатался и вот-вот должен был упасть со стены, и, очевидно, он уже падал раньше, потому что мы видели след от заплатки. Шторка для душа была слишком короткой, чтобы держаться в ванне и предотвращать разбрызгивание воды на пол, потому что обычно образовывалась лужа, несмотря на то, что коврик был расстелен. Это была дополнительная проблема безопасности. НА МОЕМ МАТРАСЕ БЫЛО КРОВАВОЕ ПЯТНО.
С балкона нашего номера открывался вид на живописную парковку, а крыша и стулья на балконе были слишком узкими для тех, кто шире пульта от телевизора. Почему отели упорно ставят эти узкие стулья с подлокотниками, которые не подходят для крупных клиентов, мне непонятно.
Раз уж я заговорила о стульях, давайте поговорим о патио за рестораном и уличных диванах с пятнами плесени и пылью. Я ни разу не заметила, чтобы кто-то чистил пыль со столов или диванов на патио, и тем не менее там люди ели и пили? Не знаю, как у других, но сидеть на подушках с плесенью и ставить еду на пыльные столы – это ни аппетитно, ни гигиенично. На стенах лифта были грязные пятна от рук людей, которые – сюрприз! – не отмыли.
После того, как мне сказали, что для смены постельного белья нужно предупредить за 24 часа, мы с матерью сдались. Постельное белье так и не поменяли. Пылесосили не стали. Нам пришлось умолять о полотенцах, внимании к номеру и вывозе мусора. Боже мой.
В пятницу вечером, в день якобы полного обслуживания, которое они обещали, МНЕ НЕ ОСТАВИЛИ НИ ОДНОГО ПОЛОТЕНЦА. Я уже собиралась принять душ и поняла, что полотенец нет. Мне пришлось позвонить на ресепшн, чтобы попросить полотенца, и мне сказали, что никто не может их принести, потому что горничная отменила работу, и администратору не разрешили отойти от стойки. Мне пришлось одеться и спуститься вниз за своим постельным бельем. Меня спросили, хочу ли я поговорить с горничной? Разве это не работа руководства? При выезде у моей матери не спросили о нашем пребывании — или о каких-либо обычных вопросах при выезде — вместо этого ей просто посоветовали «бросить ключ в эту корзину», вручив квитанцию. Честно говоря, сотруднику было совершенно всё равно на наше пребывание или что-либо ещё.
Больше здесь останавливаться не буду. Пытаться попросить персонал о чём-либо, кроме оплаты чего-либо, бессмысленно, потому что им просто лень этим заниматься. Честно говоря, они почувствовали себя так, будто отдали деньги и ушли. Самый возмутительный опыт проживания в отеле, когда то, что они называют «сервисом», крайне плохое, уборка номеров ужасно некачественная, а персонал немотивирован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что уборка якобы проводилась каждые два дня, что, по их словам, означало наведение порядка и вынос мусора. Это было проблематично, потому что горничные, похоже, ни разу не заходили в наш номер во время этого якобы «освежающего визита». Мы могли попросить полную уборку, но когда я это сделала, мне сказали, что она проводится только раз в неделю и только по пятницам, а запрос вне этого времени требует предварительного уведомления за 24 часа? Позвоните доктору Киссинджеру! Нам нужно разрешение на свежее постельное белье и пустую мусорную корзину! Смена простыней и уборка пылесосом требуют предварительного уведомления за 24 часа? Этого нигде не было указано. Мы были рады узнать, что наш запрос был удовлетворен, когда мы вернулись в номер позже днем, но у меня сложилось впечатление, что я прошу невозможного. Нам не следует чувствовать себя так, будто мы должны выпрашивать это. Уборка номеров должна проводиться ежедневно для комфорта гостей. Нам приходилось регулярно просить свежие полотенца и выносить мусор. На самом деле, однажды вечером я решила просто выставить весь мусор в коридор, чтобы они сами его забрали, потому что просьба об услуге воспринималась как обременение. На то, чтобы его забрали, ушло 12 часов.
С питанием было дело другое. Starbucks был открыт всего 3 часа по утрам, предлагая самый скудный выбор завтраков: йогурты, один вид маффина и 2 вида бубликов, плюс кофе. Эти продукты предлагались по завышенной цене, то есть два больших кофе, маффин и бублик стоили целых 30 долларов. Обычный ресторан вообще не работал на завтрак. Кофеварка в номере никогда не работала. Кроме того, я возражаю против присутствия собак в ресторанной зоне, если это не животные-поводыри, а животные, которых я видела, явно не были таковыми. В отеле повсюду были собаки.
Казалось, что персонала в ресторане и отеле было очень мало; они просто слонялись по вестибюлю или стойке регистрации, или стояли в стороне. Персонал был приятным, и некоторые действительно были очень любезны, но в целом те, кого я видела, не проявляли особой инициативы и не предугадывали потребности гостей. Моя мама пользуется ходунками, и когда мы приехали, один сотрудник стоял и смотрел, как мы мучаемся с багажом, вместо того чтобы подойти и помочь. Что ответила администрация? Что они предоставили тележки для багажа для нашего удобства. ЭТО БЫЛО ИХ ПРЕДСТАВЛЕНИЕМ О ПОМОЩИ.
Еще один спорный момент — номер для инвалидов, который запросила моя мама. В ванной комнате было не менее 9 поручней, но в ванне не было никакого противоскользящего покрытия, из-за чего каждый раз, когда мы заходили или выходили, мы чувствовали себя так, будто рискуем жизнью. Полотенец можно было повесить только на крючок на двери, и они не высыхали меньше чем за 24 часа. Все эти поручни, но ни одной вешалки для полотенец. Держатель для туалетной бумаги шатался и вот-вот должен был упасть со стены, и, очевидно, он уже падал раньше, потому что мы видели след от заплатки. Шторка для душа была слишком короткой, чтобы держаться в ванне и предотвращать разбрызгивание воды на пол, потому что обычно образовывалась лужа, несмотря на то, что коврик был расстелен. Это была дополнительная проблема безопасности. НА МОЕМ МАТРАСЕ БЫЛО КРОВАВОЕ ПЯТНО.
С балкона нашего номера открывался вид на живописную парковку, а крыша и стулья на балконе были слишком узкими для тех, кто шире пульта от телевизора. Почему отели упорно ставят эти узкие стулья с подлокотниками, которые не подходят для крупных клиентов, мне непонятно.
Раз уж я заговорила о стульях, давайте поговорим о патио за рестораном и уличных диванах с пятнами плесени и пылью. Я ни разу не заметила, чтобы кто-то чистил пыль со столов или диванов на патио, и тем не менее там люди ели и пили? Не знаю, как у других, но сидеть на подушках с плесенью и ставить еду на пыльные столы – это ни аппетитно, ни гигиенично. На стенах лифта были грязные пятна от рук людей, которые – сюрприз! – не отмыли.
После того, как мне сказали, что для смены постельного белья нужно предупредить за 24 часа, мы с матерью сдались. Постельное белье так и не поменяли. Пылесосили не стали. Нам пришлось умолять о полотенцах, внимании к номеру и вывозе мусора. Боже мой.
В пятницу вечером, в день якобы полного обслуживания, которое они обещали, МНЕ НЕ ОСТАВИЛИ НИ ОДНОГО ПОЛОТЕНЦА. Я уже собиралась принять душ и поняла, что полотенец нет. Мне пришлось позвонить на ресепшн, чтобы попросить полотенца, и мне сказали, что никто не может их принести, потому что горничная отменила работу, и администратору не разрешили отойти от стойки. Мне пришлось одеться и спуститься вниз за своим постельным бельем. Меня спросили, хочу ли я поговорить с горничной? Разве это не работа руководства? При выезде у моей матери не спросили о нашем пребывании — или о каких-либо обычных вопросах при выезде — вместо этого ей просто посоветовали «бросить ключ в эту корзину», вручив квитанцию. Честно говоря, сотруднику было совершенно всё равно на наше пребывание или что-либо ещё.
Больше здесь останавливаться не буду. Пытаться попросить персонал о чём-либо, кроме оплаты чего-либо, бессмысленно, потому что им просто лень этим заниматься. Честно говоря, они почувствовали себя так, будто отдали деньги и ушли. Самый возмутительный опыт проживания в отеле, когда то, что они называют «сервисом», крайне плохое, уборка номеров ужасно некачественная, а персонал немотивирован.