Я являюсь участником программы Hilton Honors Silver и много раз останавливался в отелях Hilton, в том числе несколько раз в Home2 Suites Hinesville. К сожалению, мой последний опыт оказался очень разочаровывающим.
Во время нашего пребывания мы столкнулись со сломанной гладильной доской, отсутствием геля для душа, шумом в водопроводе и, что наиболее тревожно, с мочалкой, оставленной в душе предыдущим гостем. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен и задокументировал свои опасения с помощью фотографий и видео.
Мои ожидания были простыми: чистый, должным образом проверенный номер.
Я связался с генеральным менеджером Джереми Маком по поводу своего опыта. Он извинился и после моего второго письма начислил мне 40 000 баллов Hilton Honors. Однако в том же ответе он сообщил мне, что принял «исполнительное решение» отменить мое подтвержденное бронирование, заявив, что отель не может оправдать мои ожидания.
Ожидание чистой ванной комнаты и должным образом подготовленного номера — это вполне разумное ожидание.
Дело было не в баллах. Речь шла о чистоте, ответственности, гостеприимстве и о том, как со мной обращались после того, как я уважительно высказала свои обоснованные претензии.
С тех пор я обратилась в другой отель. Надеюсь, этот отель улучшит свои проверки качества уборки и подход к рассмотрению жалоб гостей. Гости должны иметь возможность сообщать о законных проблемах, не чувствуя себя при этом нежеланными гостями.
Это сообщение является ответом на их сообщение. См. Ниже.
Для уточнения, это мой первый и единственный отзыв об этом отеле в Google, касающийся данного вопроса. Первоначально я сообщила о своих претензиях в частном порядке руководству отеля во время и после моего пребывания, пытаясь решить их напрямую. После того, как мои претензии не были решены к моему удовлетворению, и моя будущая бронь была впоследствии отменена, я решила поделиться своим опытом публично. Этот отзыв отражает мой реальный опыт в качестве гостя и последующее рассмотрение моих претензий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы столкнулись со сломанной гладильной доской, отсутствием геля для душа, шумом в водопроводе и, что наиболее тревожно, с мочалкой, оставленной в душе предыдущим гостем. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен и задокументировал свои опасения с помощью фотографий и видео.
Мои ожидания были простыми: чистый, должным образом проверенный номер.
Я связался с генеральным менеджером Джереми Маком по поводу своего опыта. Он извинился и после моего второго письма начислил мне 40 000 баллов Hilton Honors. Однако в том же ответе он сообщил мне, что принял «исполнительное решение» отменить мое подтвержденное бронирование, заявив, что отель не может оправдать мои ожидания.
Ожидание чистой ванной комнаты и должным образом подготовленного номера — это вполне разумное ожидание.
Дело было не в баллах. Речь шла о чистоте, ответственности, гостеприимстве и о том, как со мной обращались после того, как я уважительно высказала свои обоснованные претензии.
С тех пор я обратилась в другой отель. Надеюсь, этот отель улучшит свои проверки качества уборки и подход к рассмотрению жалоб гостей. Гости должны иметь возможность сообщать о законных проблемах, не чувствуя себя при этом нежеланными гостями.
Это сообщение является ответом на их сообщение. См. Ниже.
Для уточнения, это мой первый и единственный отзыв об этом отеле в Google, касающийся данного вопроса. Первоначально я сообщила о своих претензиях в частном порядке руководству отеля во время и после моего пребывания, пытаясь решить их напрямую. После того, как мои претензии не были решены к моему удовлетворению, и моя будущая бронь была впоследствии отменена, я решила поделиться своим опытом публично. Этот отзыв отражает мой реальный опыт в качестве гостя и последующее рассмотрение моих претензий.