Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле Home2 Suites by Hilton. Моя семья и я много раз останавливались в отелях Hilton на протяжении многих лет, и это, без сомнения, был худший опыт, который у нас когда-либо был.
Проблемы начались при регистрации. Как ветеран армии и давний участник программы Hilton Honors, я постоянно получала скидки для ветеранов или военнослужащих в отелях Hilton. Мой сын также находился в отпуске по военной службе, переезжая из Эль-Пасо на новое место службы. Несмотря на это, нам сказали, что скидки для ветеранов нет.
Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, но по прибытии нам сообщили, что в забронированном нами номере проблемы с электричеством и не работает телевизор. Сотрудница на ресепшене даже заметила, что не понимает, почему этот номер продолжает сдаваться. Вместо этого нам дали номер с одной двуспальной кроватью и раскладным диваном. Нам сказали, что стоимость номера будет снижена из-за неудобств, но скидка так и не была предоставлена.
К сожалению, предоставленный нам номер также оказался неприемлемым. На керамическом полу были засохшие пятна от кофе, которые явно не были отмыты. На полу в ванной были черные следы, а сама душевая кабина была грязной. Создавалось впечатление, что номер не был должным образом убран перед нашим приездом.
Следующее утро только усугубило ситуацию. Перед отъездом нам просто хотелось выпить чашечку кофе в дорогу. Кофе не было в наличии. Мы вежливо сообщили об этом администратору на ресепшене и попросили ее сообщить об этом персоналу кухни. Вместо того чтобы предложить помощь, она закатила глаза и осталась стоять, ничего не предпринимая. Затем мы напрямую сообщили об этом персоналу кухни, но никто нас не заметил и не предоставил никакой информации, пока мы ждали более пяти минут.
Наконец, вышел сотрудник службы уборки. Мы объяснили, что кофе нет, и он любезно отнес пустой кофейник в подсобку. Через несколько минут он вернулся и сказал, что они просто готовят новый кофе. К тому моменту мы уже достаточно долго ждали и были вынуждены уйти, так и не получив кофе.
Больше всего меня разочаровало не только грязный номер или проблема с бронированием, но и отсутствие обслуживания клиентов и грубое отношение персонала. Hilton всегда был нашим предпочтительным брендом отелей во время путешествий, что сделало этот опыт еще более неприятным.
Это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые я привыкла ожидать от Hilton. Я искренне надеюсь, что руководство решит проблемы с чистотой, выполнит бронирования в соответствии с ними и проведет дополнительное обучение персонала по вопросам обслуживания клиентов. Этот отель не отражает качество и гостеприимство, которыми славится Hilton.
На следующий вечер мы остановились в HAMPTON INN HINESVILLE, получили скидку для ветеранов, место было чистым, а персонал — потрясающим!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались при регистрации. Как ветеран армии и давний участник программы Hilton Honors, я постоянно получала скидки для ветеранов или военнослужащих в отелях Hilton. Мой сын также находился в отпуске по военной службе, переезжая из Эль-Пасо на новое место службы. Несмотря на это, нам сказали, что скидки для ветеранов нет.
Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, но по прибытии нам сообщили, что в забронированном нами номере проблемы с электричеством и не работает телевизор. Сотрудница на ресепшене даже заметила, что не понимает, почему этот номер продолжает сдаваться. Вместо этого нам дали номер с одной двуспальной кроватью и раскладным диваном. Нам сказали, что стоимость номера будет снижена из-за неудобств, но скидка так и не была предоставлена.
К сожалению, предоставленный нам номер также оказался неприемлемым. На керамическом полу были засохшие пятна от кофе, которые явно не были отмыты. На полу в ванной были черные следы, а сама душевая кабина была грязной. Создавалось впечатление, что номер не был должным образом убран перед нашим приездом.
Следующее утро только усугубило ситуацию. Перед отъездом нам просто хотелось выпить чашечку кофе в дорогу. Кофе не было в наличии. Мы вежливо сообщили об этом администратору на ресепшене и попросили ее сообщить об этом персоналу кухни. Вместо того чтобы предложить помощь, она закатила глаза и осталась стоять, ничего не предпринимая. Затем мы напрямую сообщили об этом персоналу кухни, но никто нас не заметил и не предоставил никакой информации, пока мы ждали более пяти минут.
Наконец, вышел сотрудник службы уборки. Мы объяснили, что кофе нет, и он любезно отнес пустой кофейник в подсобку. Через несколько минут он вернулся и сказал, что они просто готовят новый кофе. К тому моменту мы уже достаточно долго ждали и были вынуждены уйти, так и не получив кофе.
Больше всего меня разочаровало не только грязный номер или проблема с бронированием, но и отсутствие обслуживания клиентов и грубое отношение персонала. Hilton всегда был нашим предпочтительным брендом отелей во время путешествий, что сделало этот опыт еще более неприятным.
Это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые я привыкла ожидать от Hilton. Я искренне надеюсь, что руководство решит проблемы с чистотой, выполнит бронирования в соответствии с ними и проведет дополнительное обучение персонала по вопросам обслуживания клиентов. Этот отель не отражает качество и гостеприимство, которыми славится Hilton.
На следующий вечер мы остановились в HAMPTON INN HINESVILLE, получили скидку для ветеранов, место было чистым, а персонал — потрясающим!