Я Хилтон Бэби! Приверженность бренду, ожиданиям обслуживания клиентов и стандартам, связанным с этим именем, и я должен сказать, что, таким образом, отель сильно не смог достичь этой отметки!
Прежде чем приехать, я позвонил, чтобы скорректировать бронирование, поменять номер с 3 на 2 и убедиться, что номер, который забронировала моя дочь, был близок к моему! Во время звонка мне сказали, что мои две комнаты и комната моей дочери будут рядом друг с другом, и мне назвали номера комнат!
В день нашего приезда на стойке регистрации была одна женщина, и она предоставила мне номера не в соответствии с тем, что мне сказали! Я объяснил ей то, что мне сказали, и она попыталась понять это! Пока она пыталась разобраться, другие сотрудники выходили и спрашивали этого сотрудника, почему у нее так много документов, но она не помогала ей, один сотрудник даже сказал, что она уходит, выслушал мои объяснения, но все равно ушел. Персонал на стойке регистрации объяснил мне, что она новенькая в этом отеле и пытается найти несколько номеров! Это заняло некоторое время! Другой сотрудник пришел, посмотрел документы и ушел, не помогая ей. Наконец она нашла две комнаты вместе, а затем комнату в коридоре, где нам с дочерью пришлось поменяться комнатами, потому что они были не тем, что нам нужно. Когда мы добираемся до комнаты, а на столе все еще лежит тряпка, а в душе ужасная пена! Я все равно приношу свои чистящие средства, но это было ужасно!
На следующий день на завтрак! Тарелок не было! Мы ждали еды, потому что тарелок не было! Нам сказали, что менеджер пошел за некоторыми, и через несколько минут менеджер входит в дверь с пакетом пенопластовых тарелок из Walmart! Действительно! На следующий день на завтрак выбор был тот же, и мы видим, как персонал ест завтрак прямо на глазах у клиентов! Они брали еду сзади! И персонал парковал свои машины впереди, где мы должны были парковаться!
Я не понимаю, где стандарты Hilton были в этом отеле, но это был полный конфуз! Иметь грязную комнату, плохую регистрацию заезда, ужасный завтрак и отсутствие обслуживания клиентов определенно НЕ ПРИМЕМНО!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем приехать, я позвонил, чтобы скорректировать бронирование, поменять номер с 3 на 2 и убедиться, что номер, который забронировала моя дочь, был близок к моему! Во время звонка мне сказали, что мои две комнаты и комната моей дочери будут рядом друг с другом, и мне назвали номера комнат!
В день нашего приезда на стойке регистрации была одна женщина, и она предоставила мне номера не в соответствии с тем, что мне сказали! Я объяснил ей то, что мне сказали, и она попыталась понять это! Пока она пыталась разобраться, другие сотрудники выходили и спрашивали этого сотрудника, почему у нее так много документов, но она не помогала ей, один сотрудник даже сказал, что она уходит, выслушал мои объяснения, но все равно ушел. Персонал на стойке регистрации объяснил мне, что она новенькая в этом отеле и пытается найти несколько номеров! Это заняло некоторое время! Другой сотрудник пришел, посмотрел документы и ушел, не помогая ей. Наконец она нашла две комнаты вместе, а затем комнату в коридоре, где нам с дочерью пришлось поменяться комнатами, потому что они были не тем, что нам нужно. Когда мы добираемся до комнаты, а на столе все еще лежит тряпка, а в душе ужасная пена! Я все равно приношу свои чистящие средства, но это было ужасно!
На следующий день на завтрак! Тарелок не было! Мы ждали еды, потому что тарелок не было! Нам сказали, что менеджер пошел за некоторыми, и через несколько минут менеджер входит в дверь с пакетом пенопластовых тарелок из Walmart! Действительно! На следующий день на завтрак выбор был тот же, и мы видим, как персонал ест завтрак прямо на глазах у клиентов! Они брали еду сзади! И персонал парковал свои машины впереди, где мы должны были парковаться!
Я не понимаю, где стандарты Hilton были в этом отеле, но это был полный конфуз! Иметь грязную комнату, плохую регистрацию заезда, ужасный завтрак и отсутствие обслуживания клиентов определенно НЕ ПРИМЕМНО!