Отзыв об отеле SureStay Hotel by Best Western Helen Downtown 2*

Постараюсь быть краткой, так как мы так и не провели ночь в этом отеле. Перед бронированием я как минимум дважды звонила, чтобы узнать о парковке, температуре воды в крытом бассейне и т. Д. Нигде мне не сказали, что номер с балконом, который мы бронировали, выходит на строительную площадку. К счастью, это не было причиной, по которой мы выбрали этот номер, но он стоил дороже. Мы искали номер с камином и джакузи, который был на ступень ниже, но все номера были забронированы. При регистрации Ирландия выдала нам ключи, как только закончила общение с сотрудниками на стойке регистрации перед нами, и предоставила ту же информацию о континентальном завтраке и ресторанах в городе. Было непонятно, где именно в здании через парковку находится наш номер, но это оказалось кстати, так как мы решили поискать номер, прежде чем тащить туда багаж. Я проверила, спускается ли унитаз, есть ли горячая и холодная вода в кране раковины, пока мой муж смотрел на строительную площадку, на которую выходил балкон, а затем размышлял, как включить камин… Наконец я поняла, что подушки сложены на стуле, а на кровати лежит матрас, но ни простыней, ни одеял нет. Я позвонила на ресепшн, и меня тут же поставили на удержание. Через несколько минут я повесила трубку и попыталась нажать кнопку вызова горничной… но звонок снова переадресовался на ресепшн, и меня снова поставили на удержание. Хотя я полностью согласна с тем, что люди перед вами имеют больший вес, чем тот, кто звонит, я ожидаю, что администратор на ресепшене сможет видеть, когда поступает звонок извне или из одного из номеров – особенно из номера, в который вы заселились всего 30 минут назад. Мы решили, что лучше вернуться на ресепшен, так как она начала регистрировать после нас человека без бронирования, и мы хотели убедиться, что если возникнут проблемы с нашим номером, она не отдаст нам другой номер, в который нас могут переселить. Она обслуживала кого-то, но я решила прервать её, чтобы просто сообщить, что это мы звонили дважды – она сказала, что ей нужно помочь человеку за стойкой, что было справедливо, – но я спросила, работает ли она также горничной, и если нет, может ли она позвонить им за нас. Она настаивала, что она не горничная, и велела нам сесть и подождать на диване. Она чуть не закричала на нас «СИДИТЕ! », как будто мы были собаками, которых она дрессировала. Когда она закончила с новым гостем, она подошла, и мы объяснили ситуацию. У моего мужа была фотография, которую он хотел показать, но она не проявила интереса и сказала, что ей нужно самой осмотреть номер. Мы предложили пойти с ней, надеясь, что проблема скоро решится, и она просто покажет нам, как включить камин, — но эта очень молодая девушка снова велела нам СИДЕТЬ и ЖДАТЬ. Как ни странно, она спросила, есть ли у нас вещи в номере — мы сказали, что, к счастью, ничего не принесли; я не была уверена, было ли это для удобства переселения в другой номер, или потому что номер был заражен, или что-то в этом роде? Мой муж был очень расстроен ее неуважением, и, к счастью, я вспомнила, что есть два отеля, преимущества которых мы сравнивали, и которые предлагались по одинаковой цене — этот с крытым бассейном и Black Forest Bed & Breakfast с полным завтраком. Я задавалась вопросом, действительно ли мы будем переходить парковку от здания бассейна в мокрых купальниках при температуре — 7 градусов… но я согласилась с его предпочтением и забронировала номер здесь, однако теперь я звонила в отель, чтобы узнать, есть ли у них свободные номера, так как мы чувствовали себя здесь очень нежеланными гостями. Они сказали, что есть, и даже предложили нам номер более высокого класса; было легко взять любой из их номеров, так как во всех были камины и джакузи. Мы сказали им, что нам нужно закончить этот вопрос, и что мы свяжемся с ними через 5 минут. Администратор вернулась и сказала, что номер не будет подготовлен для нас в этот вечер, что есть только один другой номер, похожий на наш, и он забронирован, и предложила нам обычный номер без камина и джакузи. Мы отказались и попросили отменить бронирование и получить полный возврат средств. Если и были какие-то извинения, я их не помню. Всезнайке пришлось позвонить менеджеру и поговорить с ней по видеосвязи, чтобы показать ей, как аннулировать транзакцию. Она распечатала квитанцию, на которой было просто ноль, — я попросила ее добавить надпись о полном возврате средств с ее именем; она не отказалась. Мы позвонили в B&B и сообщили, что уже в пути. Деньги на кредитную карту были возвращены, как и ожидалось.
Неделю спустя я рассказывала друзьям о том, как администратор буквально ударила нас по лицу, и они предложили позвонить менеджеру, чтобы убедиться, что он в курсе, и оставить отзыв. Я оставила сообщение для Тэмми, которая ответила на него на следующее утро и выразила свою обеспокоенность тем, как плохо Ирландия справилась с ситуацией — что ей следовало самой заправить постель, и попросила нас дать им еще один шанс в будущем. В идеальном мире менеджер должен был связаться с нами по телефону в тот же вечер или в течение недели. На данный момент я надеюсь, что они будут предлагать номера с балконом по той же цене, что и номера ниже, так как они того не стоят — и, по сути, вы можете услышать какие-то строительные работы еще до того, как сработает будильник. Мы могли бы попробовать еще раз, если в отеле типа «постель и завтрак» в Шварцвальде не будет свободных мест, но не если эта молодая девушка все еще там работает.