Как участник программы IHG Gold Elite, я был очень разочарован сегодняшним посещением этого отеля.
При входе на территорию отеля меня сразу же спросили о возможности воспользоваться туалетом. Сотрудница стойки регистрации, Ашанти, сообщила мне, что туалеты предназначены только для гостей отеля, и заявила: «Вы не можете просто так зайти сюда и воспользоваться туалетом». Ее тон показался грубым, пренебрежительным и неприветливым.
Более года я периодически останавливался в этом отеле, чтобы воспользоваться туалетом, работая водителем-шофером недалеко от аэропорта. За это время у меня никогда не возникало проблем. На самом деле, я часто хвалил персонал за чистоту и ухоженность туалетных помещений. Я даже делился этими комплиментами с менеджером и упомянул о своем намерении оставить положительный отзыв.
Для меня, как для человека, проводящего долгие часы за рулем, найти безопасный и чистый туалет рядом с аэропортом может быть непросто. Я всегда уважал отель и его удобства. То, как со мной обращались, будто я делаю что-то не так, было одновременно унизительно и ненужно.
Ещё больше меня расстроило то, что в тот день меня оценивали по внешнему виду. Я была одета не в свой обычный деловой костюм, и у меня возникло ощущение, что ко мне относятся по-другому из-за моей внешности, а не из-за моего поведения. Хотя я не могу знать намерений Ашанти, это взаимодействие заставило меня почувствовать себя выделенной и несправедливо преследуемой.
Я никогда не сталкивалась с подобным отношением в других отелях IHG или в отеле Renaissance Atlanta Airport Hotel. К сожалению, это взаимодействие оставило у меня ощущение нежеланного гостя и недооцененности как у лояльного клиента IHG.
Я надеюсь, что руководство обратит внимание на эту ситуацию и проведет дополнительное обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы гарантировать, что ко всем посетителям и гостям относятся вежливо, профессионально и уважительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе на территорию отеля меня сразу же спросили о возможности воспользоваться туалетом. Сотрудница стойки регистрации, Ашанти, сообщила мне, что туалеты предназначены только для гостей отеля, и заявила: «Вы не можете просто так зайти сюда и воспользоваться туалетом». Ее тон показался грубым, пренебрежительным и неприветливым.
Более года я периодически останавливался в этом отеле, чтобы воспользоваться туалетом, работая водителем-шофером недалеко от аэропорта. За это время у меня никогда не возникало проблем. На самом деле, я часто хвалил персонал за чистоту и ухоженность туалетных помещений. Я даже делился этими комплиментами с менеджером и упомянул о своем намерении оставить положительный отзыв.
Для меня, как для человека, проводящего долгие часы за рулем, найти безопасный и чистый туалет рядом с аэропортом может быть непросто. Я всегда уважал отель и его удобства. То, как со мной обращались, будто я делаю что-то не так, было одновременно унизительно и ненужно.
Ещё больше меня расстроило то, что в тот день меня оценивали по внешнему виду. Я была одета не в свой обычный деловой костюм, и у меня возникло ощущение, что ко мне относятся по-другому из-за моей внешности, а не из-за моего поведения. Хотя я не могу знать намерений Ашанти, это взаимодействие заставило меня почувствовать себя выделенной и несправедливо преследуемой.
Я никогда не сталкивалась с подобным отношением в других отелях IHG или в отеле Renaissance Atlanta Airport Hotel. К сожалению, это взаимодействие оставило у меня ощущение нежеланного гостя и недооцененности как у лояльного клиента IHG.
Я надеюсь, что руководство обратит внимание на эту ситуацию и проведет дополнительное обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы гарантировать, что ко всем посетителям и гостям относятся вежливо, профессионально и уважительно.