Я хочу начать этот отзыв с фразы: «Возможно, проблема в количестве персонала». Регистрация прошла хорошо, хозяин позаботился о том, чтобы нам предложили приветственные напитки и разрешил ранний заезд (мы приехали очень рано, но наш номер уже был готов). Мы жили на пятом этаже, и вот тут-то и начались проблемы. Войдя в номер, мы были шокированы состоянием ковра. Он был в пятнах, и, честно говоря, для отеля из портфеля Tribute наличие ковра в 2026 году — это, мягко говоря, очень странно (по крайней мере, за ним нужно ухаживать). И, по-видимому, горничные не заметили заколки, оставленные на полу предыдущими гостями (или не пропылесосили). На мебели также были царапины. Мы почти не спали, так как бар и ресторан находились на пятом этаже, поэтому, несмотря на то, что мы не обратили внимания на все остальное, на этом этапе все и закончилось, и началось раздражение. Мы уехали и вернулись на следующий день, только чтобы обнаружить, что горничные едва убрали номер. Поправили простыни и оставили подушки на тумбочке и стуле в углу. Шпильки для волос также валялись на полу, а стаканы, которыми мы пользовались, были плохо вымыты, и мы так и не убрали наши приветственные бокалы из номера. Держатель для туалетной бумаги в ванной был погнут. Непонятно, как выглядит обслуживание в этом отеле. Хочу сказать, что у этого отеля рейтинг 4, 6, и я в замешательстве, учитывая декор и то, что он довольно новый. Я хотела начать новый год с Marriott, но это огромное разочарование, и все деньги, потраченные на проживание, были потрачены на то, чтобы оно оказалось таким неудобным. Я бы не рекомендовала этот отель. Я подала жалобу в службу поддержки клиентов, чтобы это было исправлено. Спасибо, но я больше никогда не выберу этот отель.
Обновление: поговорила с генеральным менеджером. Джеймс получил полную информацию. Он извинился за допущенные ошибки и сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию. Я поняла, что он честен и действительно любит свою работу. Я оценила его ответы, несмотря на то, что я была не очень вежлива в этой ситуации. Спасибо, Джеймс, мои ответы могли бы быть немного спокойнее, и прошу прощения за грубость, учитывая, что вы пытались помочь. Спасибо за ваше время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: поговорила с генеральным менеджером. Джеймс получил полную информацию. Он извинился за допущенные ошибки и сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию. Я поняла, что он честен и действительно любит свою работу. Я оценила его ответы, несмотря на то, что я была не очень вежлива в этой ситуации. Спасибо, Джеймс, мои ответы могли бы быть немного спокойнее, и прошу прощения за грубость, учитывая, что вы пытались помочь. Спасибо за ваше время.