Отзыв об отеле Trilith Guesthouse, Fayetteville, GA, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Я хотела попытаться преодолеть негативные отзывы и дать этому месту шанс, но это было неизбежно. Мы забронировали номер онлайн и приехали около 6 вечера (намного позже времени заселения). Очень грубая девушка на стойке регистрации сказала мне подождать несколько минут, что мы и сделали. Прошло 20 минут, и мой муж снова подошел к стойке, чтобы узнать, почему так долго. Оказалось, что они забронировали наш номер дважды. Терпеливо подождав еще 15 минут, мы подошли к девушке на стойке и сказали, что подумываем съехать, потому что ожидание было очень долгим, и мы были измотаны. На это она ответила: «Вы можете уехать, и мы не будем взимать с вас плату за отмену». Извините, но с какой стати я вообще должна платить за отмену? Это была ошибка отеля, а не моя. В любом случае, несколько минут спустя к нам подошел мужчина, который, как я предполагаю, был менеджером, и сказал, что разрешит нам остановиться в номере поменьше, пока тот, который мы забронировали, убирают («максимум 30 минут», — сказал он). Прошло почти 1:30 ночи, и НИЧЕГО. Нам пришлось снова идти на стойку регистрации, и он дал нам ключ, что означало, что он совершенно забыл о нас. Мы наконец заселились в 8 вечера, пошли есть, а когда вернулись спать, не было никаких простыней или одеял для дивана-кровати для наших детей. Если у нас в группе 4 человека, можно было бы подумать, что они предоставят все необходимые принадлежности для нашего пребывания. После нашего проживания я получил электронное письмо с чеком, и они добавили продукты из мини-бара, которые никто из нашей группы так и не использовал. Обслуживание клиентов, непрофессионализм и снисходительное отношение грубой женщины совершенно неприемлемы для номера в отеле за 600 долларов за ночь. Никогда больше. Этой женщине нужно найти другую работу, где ее эго, беспринципное поведение и непрофессиональное поведение не будут мешать ее работе и приверженности компании, в которой она работает.