Мы заселились около пяти, пошли ужинать и вернулись около 9:30. В первый раз номер толком не осматривали. Просто отправили сообщение через приложение Hilton с просьбой принести новое мыло, так как наше было использовано, и манеж или детскую кроватку, как мы заказывали при бронировании. Ни то, ни другое не принесли по возвращении. А когда мы уже начали собираться спать, то обнаружили, что номер не убирали. Крошки и мусор на полу, рыжие волосы на простынях, крошки буквально посередине кровати под одеялом и вокруг подушек. Двуспальные простыни, похоже, тоже не меняли, а на пододеяльнике у изголовья было пятно размером с монетку, желтое, размером с монету. Пятна были и на ковре, но в этом отеле разрешено проживание с домашними животными.
Мы позвонили на стойку регистрации. Сотрудница сказала, что мы можем забрать новое постельное белье, но нам его не только не привезли, но и предложили поменять его самим.
Кроме того, рюкзак и игрушки были заперты горничными (ключа от которых у администратора либо не было, либо они не хотели их предоставлять), и нам их не дали. Это означало, что, несмотря на то, что я заказывала это заранее, сон моего ребёнка был небезопасным.
Мы спросили, можем ли мы получить возврат денег, если просто уедем, но нам ответили, что это не гарантируется.
Мы даже позвонили в HHonors, но там сказали, что ничего не могут сделать, так как мы уже заселились. Как будто мы знали, что заселимся в грязный номер.
Пока мы собирались уезжать и пытались найти другой номер, достаточно большой для нашей семьи из 6 человек, они (Антуан) позвонили и *нашли* для нас номер. Он лично передал нам новые ключи от нашего старого номера.
Новые простыни выглядели чистыми, однако на вкладыше между пододеяльником и простыней было что-то похожее на кровь (и нет, я не искала его, они не использовали карман при застилании кровати, поэтому всё разваливается, когда откидываешь простыни, чтобы лечь). Поэтому я бросила его на стол и использовала раскладное постельное бельё с дивана. На пододеяльнике моего сына тоже было неприятное пятно, но, по крайней мере, это был просто пододеяльник. С крана для душа шла ржавая полоска, а затвор для слива просто исчез. Холодильник открывался к стене на очень узкой кухне, смешно, если только вы не хотите им пользоваться. И снова, использованное средство для мытья посуды от предыдущего арендатора.
Менеджер разговаривала с нами утром, и поскольку я оплатила поездку заранее (через Hilton, а не через третье лицо), она якобы не смогла вернуть деньги. И якобы она начисляет нам бонусные баллы, которые могли бы покрыть половину стоимости обычного номера, если бы мы бронировали люкс с двумя спальнями, но, конечно, пока это невозможно, потому что Её менеджер в отпуске на неделю-другую, обязательно сообщу, если что.
Робин, она просто ангел. Она работала в зоне завтраков. Она помогла моим детям приготовить завтрак, когда увидела, что я занята ребёнком. Она приготовила им горячий шоколад, добавила сливки и взбитые сливки. По-настоящему милая женщина, которая любит своё дело. Завтрак тоже был отличный.
Итак, если вы хотите попробовать свои силы в спорах с персоналом отеля, в небезопасной обстановке для сна ребёнка и попробовать себя в уборке номера, за который вы заплатили 300 долларов за ночь, то ЭТО место для вас!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили на стойку регистрации. Сотрудница сказала, что мы можем забрать новое постельное белье, но нам его не только не привезли, но и предложили поменять его самим.
Кроме того, рюкзак и игрушки были заперты горничными (ключа от которых у администратора либо не было, либо они не хотели их предоставлять), и нам их не дали. Это означало, что, несмотря на то, что я заказывала это заранее, сон моего ребёнка был небезопасным.
Мы спросили, можем ли мы получить возврат денег, если просто уедем, но нам ответили, что это не гарантируется.
Мы даже позвонили в HHonors, но там сказали, что ничего не могут сделать, так как мы уже заселились. Как будто мы знали, что заселимся в грязный номер.
Пока мы собирались уезжать и пытались найти другой номер, достаточно большой для нашей семьи из 6 человек, они (Антуан) позвонили и *нашли* для нас номер. Он лично передал нам новые ключи от нашего старого номера.
Новые простыни выглядели чистыми, однако на вкладыше между пододеяльником и простыней было что-то похожее на кровь (и нет, я не искала его, они не использовали карман при застилании кровати, поэтому всё разваливается, когда откидываешь простыни, чтобы лечь). Поэтому я бросила его на стол и использовала раскладное постельное бельё с дивана. На пододеяльнике моего сына тоже было неприятное пятно, но, по крайней мере, это был просто пододеяльник. С крана для душа шла ржавая полоска, а затвор для слива просто исчез. Холодильник открывался к стене на очень узкой кухне, смешно, если только вы не хотите им пользоваться. И снова, использованное средство для мытья посуды от предыдущего арендатора.
Менеджер разговаривала с нами утром, и поскольку я оплатила поездку заранее (через Hilton, а не через третье лицо), она якобы не смогла вернуть деньги. И якобы она начисляет нам бонусные баллы, которые могли бы покрыть половину стоимости обычного номера, если бы мы бронировали люкс с двумя спальнями, но, конечно, пока это невозможно, потому что Её менеджер в отпуске на неделю-другую, обязательно сообщу, если что.
Робин, она просто ангел. Она работала в зоне завтраков. Она помогла моим детям приготовить завтрак, когда увидела, что я занята ребёнком. Она приготовила им горячий шоколад, добавила сливки и взбитые сливки. По-настоящему милая женщина, которая любит своё дело. Завтрак тоже был отличный.
Итак, если вы хотите попробовать свои силы в спорах с персоналом отеля, в небезопасной обстановке для сна ребёнка и попробовать себя в уборке номера, за который вы заплатили 300 долларов за ночь, то ЭТО место для вас!