Разочаровывающий опыт, несмотря на в целом приятную атмосферу.
Я останавливался с 19 по 21 августа 2026 года. В целом, отель Hyatt Place Atlanta предоставил приятную атмосферу, и персонал на стойке регистрации был в целом любезен. Я также оценил то, что, поскольку у нас есть знак для инвалидов, нам предложили бесплатную парковку, и нам не пришлось платить за парковку. Это был приятный бонус. Однако меня разочаровало отсутствие внимания к деталям, невыполнение обязательств и нежелание сделать все возможное, чтобы клиент чувствовал себя окруженным заботой.
Я ехал около 14 часов из Техаса в Атланту, поэтому к моменту прибытия около 18:00–18:30 мы были измотаны. Перед приездом я специально попросил тщательно убрать номер, так как у меня аллергия, и я знал, что в отеле разрешено проживание с домашними животными. Я дважды звонила, чтобы убедиться, что последний звонок будет за день до заселения. К сожалению, когда мы вошли в номер, постельное белье было явно грязным, на простынях были видны следы, похожие на фекалии. Это было крайне неприемлемо, особенно учитывая, что я специально просила провести генеральную уборку номера из-за моей аллергии. Я немедленно связалась с ресепшеном. Они предложили переселить нас в другой номер, за что я им благодарна, но это потребовало бы от нас начать весь процесс уборки и дезинфекции заново. Мы уже сами протерли и продезинфицировали номер, и после 14-часовой поездки у нас просто не было сил повторять этот процесс. Мы согласились, чтобы нам принесли чистое постельное белье. Однако, поскольку уборка номеров уже была недоступна, нам пришлось самим убрать грязное постельное белье и застелить кровать новыми простынями. Сотрудник службы технического обслуживания принес нам необходимое постельное белье, и я благодарна ему за то, что он сделал все возможное, чтобы нам помочь.
В номере также было очень шатающееся сиденье унитаза, которое служба технического обслуживания устранила.
В первый день моего пребывания произошел неприятный инцидент с участием моего мужа. Он подошел к стойке регистрации и спросил информацию о хороших ресторанах в этом районе. Вместо того чтобы помочь ему, сотрудница указала на экран и сказала ему подойти туда. Когда он спросил, как пользоваться экраном, она сказала, что не знает и что ему придется самому разобраться.
Примерно через 10 минут я спустилась вниз и задала тот же вопрос, совершенно не зная о том, что только что произошло с моим мужем. Мне оказали совершенно другой уровень обслуживания. Та же сотрудница объяснила мне информацию и даже предоставила купоны.
Мой муж стоял там и, по сути, сказал: «Ух ты, какой уровень дружелюбия вы проявили к моей жене по сравнению с тем, как вы обращались со мной — вы, кажется, не хотели мне помочь». Сотрудница никак не отреагировала. Я была вне себя от ярости, мне не нравится несправедливое отношение, и мой муж — часть меня.
Хочу уточнить, что я не собираюсь предполагать, почему так сильно отличалось отношение к нам. Однако разница была заметна, и как клиент, я и мой муж чувствовали себя некомфортно из-за этого взаимодействия. Клиенты должны получать одинаковое элементарное уважение и готовность помочь независимо от того, кто стоит на стойке регистрации.
Еще один вопрос возник на второй день, когда я попросила инвалидную коляску для своей матери. На ресепшене сказали, что кто-то принесет ее в номер. Никто так и не принес ее, и никто не связался со мной по поводу моей просьбы. Я ждала 3 часа. К счастью, моей матери стало лучше, и она смогла немного ходить, но тот факт, что просьба, касающаяся мобильности гостя, просто не была удовлетворена, меня разочаровал.
Также хочу отметить несоответствие в отношении стоимости номера. Когда я бронировала номер, Рейчел назвала мне цену в 262 доллара за весь период проживания, включая все расходы, с учетом скидки для пациентов больницы. Я также получила электронное письмо с подтверждением указанной цены. Однако по прибытии с меня взяли 295 долларов. Я объяснила, что это не та цена, которую мне назвали, но все равно заплатила 295 долларов. Разница между подтвержденной ценой и списанной суммой была разочаровывающей и должна была быть устранена.
Процесс выезда, пожалуй, был самым неприятным.
Поскольку с нас взяли 50 долларов за ночь в качестве компенсации за непредвиденные расходы, я специально попросила на ресепшене осмотреть номер перед нашим отъездом и убедиться, что все в порядке. Это было важно для меня, потому что ранее в одном отеле в Нью-Йорке мне сообщили об исчезновении какой-то вещи после моего отъезда, что привело к неожиданной оплате. Мы ничего не повреждали и не выносили из номера — мы использовали его для сна и душа, а свои вещи хранили при себе, — но я хотела, чтобы номер был свободен, прежде чем ехать еще 14 часов домой. Мы почти всегда так делаем, и у нас никогда не возникает проблем.
Вместо того чтобы просто помочь с нашей просьбой, мне назвали несколько причин, почему никто не может немедленно проверить номер. Мне сказали, что персонал готовится к совещанию, и что если мы ничего не делали, все должно быть в порядке. Я объяснила, что дело не в этом. Я хотела, чтобы номер осмотрели перед отъездом, чтобы не возникало вопросов о его состоянии после того, как мы уже отъехали на 14 часов.
Что еще больше расстроило, так это то, что горничная работала всего в одном номере от нашего. Мы были готовы подождать. Представитель сказал, что руководство заявило, что горничная не может бросить все, чтобы проверить наш номер, на что я ответила: «Почему бы руководству этого не сделать? » В конце концов, менеджер направился в вестибюль, где находится стойка регистрации.
Пока мы ждали в вестибюле, я наблюдала, как спускались несколько сотрудников руководства, и, к сожалению, ни один из них не обратил на нас внимания и не поздоровался. Не было ни «Да, мэм, мы скоро к вам подойдем», ни какого-либо элементарного подтверждения того, что мы ждем, ни улыбок, ни зрительного контакта. Я заметила, как девушка с длинными ресницами завороженно поднимала свои ресницы-бабочки. В целом, ее поведение показалось мне пренебрежительным и неприветливым. На ресепшене крикнули: «Горничная проверила. Можете идти». В конце концов, я попросила распечатанный чек о выезде, а также попросила менеджера подписать подтверждение того, что номер был осмотрен и никаких проблем не обнаружено. Она передала его менеджеру с ресницами-бабочками. Она подписала его, за что я ей благодарна, но все равно не было ни приветствия, ни объяснения, ни профессионального взаимодействия. Она просто подписала бумагу и передала ее мне, не глядя. Я сказала «спасибо», а она ответила «нет проблем». Рядом было около пяти других сотрудников, похоже, из руководства, и никто из них не заговорил. Они увидели, как мы ждали менее чем в 3 метрах от них, и когда я подошла к ним, чтобы получить подписанный документ, они услышали мой разговор с сотрудниками ресепшена, мы все стояли очень близко.
Это очень грубо по отношению ко мне.
Изначально я хотела остановиться в Hyatt House, но там не было свободных мест, поэтому мне посоветовали Hyatt Place. К сожалению, исходя из этого опыта, я больше не выберу это место при посещении Атланты.
В этом отеле приятная атмосфера, и сотрудники были приветливыми и услужливыми, но в целом впечатление показало, что необходимо уделять больше внимания чистоте, точности выставления счетов, выполнению запросов гостей и, особенно, обслуживанию клиентов со стороны руководства.
Hyatt Place может работать лучше. Гости не должны быть вынуждены застилать кровать чистым постельным бельем, потому что первоначальное постельное белье было грязным, гадать, не забыли ли они указать необходимость в инвалидном кресле, спрашивать, почему изменилась подтвержденная стоимость номера, или чувствовать себя обузой просто потому, что они попросили администрацию подтвердить бронирование номера перед отъездом. Я надеюсь, что администрация отнесется к этим отзывам серьезно и использует их как возможность улучшить качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался с 19 по 21 августа 2026 года. В целом, отель Hyatt Place Atlanta предоставил приятную атмосферу, и персонал на стойке регистрации был в целом любезен. Я также оценил то, что, поскольку у нас есть знак для инвалидов, нам предложили бесплатную парковку, и нам не пришлось платить за парковку. Это был приятный бонус. Однако меня разочаровало отсутствие внимания к деталям, невыполнение обязательств и нежелание сделать все возможное, чтобы клиент чувствовал себя окруженным заботой.
Я ехал около 14 часов из Техаса в Атланту, поэтому к моменту прибытия около 18:00–18:30 мы были измотаны. Перед приездом я специально попросил тщательно убрать номер, так как у меня аллергия, и я знал, что в отеле разрешено проживание с домашними животными. Я дважды звонила, чтобы убедиться, что последний звонок будет за день до заселения. К сожалению, когда мы вошли в номер, постельное белье было явно грязным, на простынях были видны следы, похожие на фекалии. Это было крайне неприемлемо, особенно учитывая, что я специально просила провести генеральную уборку номера из-за моей аллергии. Я немедленно связалась с ресепшеном. Они предложили переселить нас в другой номер, за что я им благодарна, но это потребовало бы от нас начать весь процесс уборки и дезинфекции заново. Мы уже сами протерли и продезинфицировали номер, и после 14-часовой поездки у нас просто не было сил повторять этот процесс. Мы согласились, чтобы нам принесли чистое постельное белье. Однако, поскольку уборка номеров уже была недоступна, нам пришлось самим убрать грязное постельное белье и застелить кровать новыми простынями. Сотрудник службы технического обслуживания принес нам необходимое постельное белье, и я благодарна ему за то, что он сделал все возможное, чтобы нам помочь.
В номере также было очень шатающееся сиденье унитаза, которое служба технического обслуживания устранила.
В первый день моего пребывания произошел неприятный инцидент с участием моего мужа. Он подошел к стойке регистрации и спросил информацию о хороших ресторанах в этом районе. Вместо того чтобы помочь ему, сотрудница указала на экран и сказала ему подойти туда. Когда он спросил, как пользоваться экраном, она сказала, что не знает и что ему придется самому разобраться.
Примерно через 10 минут я спустилась вниз и задала тот же вопрос, совершенно не зная о том, что только что произошло с моим мужем. Мне оказали совершенно другой уровень обслуживания. Та же сотрудница объяснила мне информацию и даже предоставила купоны.
Мой муж стоял там и, по сути, сказал: «Ух ты, какой уровень дружелюбия вы проявили к моей жене по сравнению с тем, как вы обращались со мной — вы, кажется, не хотели мне помочь». Сотрудница никак не отреагировала. Я была вне себя от ярости, мне не нравится несправедливое отношение, и мой муж — часть меня.
Хочу уточнить, что я не собираюсь предполагать, почему так сильно отличалось отношение к нам. Однако разница была заметна, и как клиент, я и мой муж чувствовали себя некомфортно из-за этого взаимодействия. Клиенты должны получать одинаковое элементарное уважение и готовность помочь независимо от того, кто стоит на стойке регистрации.
Еще один вопрос возник на второй день, когда я попросила инвалидную коляску для своей матери. На ресепшене сказали, что кто-то принесет ее в номер. Никто так и не принес ее, и никто не связался со мной по поводу моей просьбы. Я ждала 3 часа. К счастью, моей матери стало лучше, и она смогла немного ходить, но тот факт, что просьба, касающаяся мобильности гостя, просто не была удовлетворена, меня разочаровал.
Также хочу отметить несоответствие в отношении стоимости номера. Когда я бронировала номер, Рейчел назвала мне цену в 262 доллара за весь период проживания, включая все расходы, с учетом скидки для пациентов больницы. Я также получила электронное письмо с подтверждением указанной цены. Однако по прибытии с меня взяли 295 долларов. Я объяснила, что это не та цена, которую мне назвали, но все равно заплатила 295 долларов. Разница между подтвержденной ценой и списанной суммой была разочаровывающей и должна была быть устранена.
Процесс выезда, пожалуй, был самым неприятным.
Поскольку с нас взяли 50 долларов за ночь в качестве компенсации за непредвиденные расходы, я специально попросила на ресепшене осмотреть номер перед нашим отъездом и убедиться, что все в порядке. Это было важно для меня, потому что ранее в одном отеле в Нью-Йорке мне сообщили об исчезновении какой-то вещи после моего отъезда, что привело к неожиданной оплате. Мы ничего не повреждали и не выносили из номера — мы использовали его для сна и душа, а свои вещи хранили при себе, — но я хотела, чтобы номер был свободен, прежде чем ехать еще 14 часов домой. Мы почти всегда так делаем, и у нас никогда не возникает проблем.
Вместо того чтобы просто помочь с нашей просьбой, мне назвали несколько причин, почему никто не может немедленно проверить номер. Мне сказали, что персонал готовится к совещанию, и что если мы ничего не делали, все должно быть в порядке. Я объяснила, что дело не в этом. Я хотела, чтобы номер осмотрели перед отъездом, чтобы не возникало вопросов о его состоянии после того, как мы уже отъехали на 14 часов.
Что еще больше расстроило, так это то, что горничная работала всего в одном номере от нашего. Мы были готовы подождать. Представитель сказал, что руководство заявило, что горничная не может бросить все, чтобы проверить наш номер, на что я ответила: «Почему бы руководству этого не сделать? » В конце концов, менеджер направился в вестибюль, где находится стойка регистрации.
Пока мы ждали в вестибюле, я наблюдала, как спускались несколько сотрудников руководства, и, к сожалению, ни один из них не обратил на нас внимания и не поздоровался. Не было ни «Да, мэм, мы скоро к вам подойдем», ни какого-либо элементарного подтверждения того, что мы ждем, ни улыбок, ни зрительного контакта. Я заметила, как девушка с длинными ресницами завороженно поднимала свои ресницы-бабочки. В целом, ее поведение показалось мне пренебрежительным и неприветливым. На ресепшене крикнули: «Горничная проверила. Можете идти». В конце концов, я попросила распечатанный чек о выезде, а также попросила менеджера подписать подтверждение того, что номер был осмотрен и никаких проблем не обнаружено. Она передала его менеджеру с ресницами-бабочками. Она подписала его, за что я ей благодарна, но все равно не было ни приветствия, ни объяснения, ни профессионального взаимодействия. Она просто подписала бумагу и передала ее мне, не глядя. Я сказала «спасибо», а она ответила «нет проблем». Рядом было около пяти других сотрудников, похоже, из руководства, и никто из них не заговорил. Они увидели, как мы ждали менее чем в 3 метрах от них, и когда я подошла к ним, чтобы получить подписанный документ, они услышали мой разговор с сотрудниками ресепшена, мы все стояли очень близко.
Это очень грубо по отношению ко мне.
Изначально я хотела остановиться в Hyatt House, но там не было свободных мест, поэтому мне посоветовали Hyatt Place. К сожалению, исходя из этого опыта, я больше не выберу это место при посещении Атланты.
В этом отеле приятная атмосфера, и сотрудники были приветливыми и услужливыми, но в целом впечатление показало, что необходимо уделять больше внимания чистоте, точности выставления счетов, выполнению запросов гостей и, особенно, обслуживанию клиентов со стороны руководства.
Hyatt Place может работать лучше. Гости не должны быть вынуждены застилать кровать чистым постельным бельем, потому что первоначальное постельное белье было грязным, гадать, не забыли ли они указать необходимость в инвалидном кресле, спрашивать, почему изменилась подтвержденная стоимость номера, или чувствовать себя обузой просто потому, что они попросили администрацию подтвердить бронирование номера перед отъездом. Я надеюсь, что администрация отнесется к этим отзывам серьезно и использует их как возможность улучшить качество обслуживания гостей.