Я остался на выходные, посвящённые Дню труда, – в Атланте было очень многолюдно по многим причинам. Когда мы с другом вернулись из города, горячей воды не было. Мы думали, что проблема решится к утру.
На следующее утро я включил душ, но горячей воды всё равно не было. Я поговорил с администратором, и они сказали: «Только что пришёл инженер, чтобы всё починить. Примерно через 30 минут. Вода немного потемнеет, а потом всё будет работать как обычно». Я не сантехник, но я понял, что она имела в виду, и решил подождать.
Мы с другом позавтракали очень скудно, что неудивительно. Это же отель, я понимаю. Примерно через 45 минут или час мы вернулись в номер, чтобы проверить, есть ли горячая вода. Я включил душ на 5 минут, но она всё ещё была ледяной. Поэтому мы решили выписаться и ещё раз поговорить с администратором. Возможно, Hyatt предложит что-то за неудобства, ведь мы заплатили 200 долларов за номер и ожидали получить эти базовые удобства.
Когда мы подняли вопрос о горячей воде, они снова сказали: «Только что пришёл мастер, чтобы починить. Ремонт займёт около 30 минут». Я сказал им, что слышал эту историю больше часа назад, и что проблема ещё не устранена, и что это услуга, за которую мы платим. Сотрудник сказал, что согласен и поговорит со своим менеджером о начислении баллов на мой счёт за причинённые неудобства.
Честно говоря, из-за этой ситуации я, вероятно, больше не остановлюсь в Hyatt, так что баллы на моём счёте ничего не значат. В любом случае, я полностью ожидал получить какое-то уведомление о начислении баллов. Прошла неделя, и я ничего не услышал. Отклонили ли мою жалобу на стойке регистрации?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я включил душ, но горячей воды всё равно не было. Я поговорил с администратором, и они сказали: «Только что пришёл инженер, чтобы всё починить. Примерно через 30 минут. Вода немного потемнеет, а потом всё будет работать как обычно». Я не сантехник, но я понял, что она имела в виду, и решил подождать.
Мы с другом позавтракали очень скудно, что неудивительно. Это же отель, я понимаю. Примерно через 45 минут или час мы вернулись в номер, чтобы проверить, есть ли горячая вода. Я включил душ на 5 минут, но она всё ещё была ледяной. Поэтому мы решили выписаться и ещё раз поговорить с администратором. Возможно, Hyatt предложит что-то за неудобства, ведь мы заплатили 200 долларов за номер и ожидали получить эти базовые удобства.
Когда мы подняли вопрос о горячей воде, они снова сказали: «Только что пришёл мастер, чтобы починить. Ремонт займёт около 30 минут». Я сказал им, что слышал эту историю больше часа назад, и что проблема ещё не устранена, и что это услуга, за которую мы платим. Сотрудник сказал, что согласен и поговорит со своим менеджером о начислении баллов на мой счёт за причинённые неудобства.
Честно говоря, из-за этой ситуации я, вероятно, больше не остановлюсь в Hyatt, так что баллы на моём счёте ничего не значат. В любом случае, я полностью ожидал получить какое-то уведомление о начислении баллов. Прошла неделя, и я ничего не услышал. Отклонили ли мою жалобу на стойке регистрации?