Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания и того, как руководство отеля отреагировало на неприятный инцидент.
Во время моего пребывания 17 июля 2026 года мой автомобиль был одним из примерно 15 автомобилей, взломанных на парковке отеля. Взлом автомобиля во время путешествия — это и так достаточно стрессовая ситуация, но еще более неприятным стало полное отсутствие сочувствия со стороны менеджера отеля, Рэнди.
Как участник программы Hilton Diamond, я остаюсь верен Hilton благодаря исключительному гостеприимству, которого я ожидаю. К сожалению, этого не произошло. Рэнди не принес извинений, не проявил сочувствия к тому, что я только что пережил, и не попытался облегчить ситуацию. Его реакция показалась пренебрежительной, он просто пожал плечами, как будто ситуация не имела большого значения.
Я понимаю, что отели не всегда могут предотвратить преступную деятельность, и я не утверждаю, что отель обязательно несет ответственность за действия тех, кто совершил эти преступления. Однако то, как к гостям относятся после инцидента, полностью находится в компетенции отеля. Искренние извинения, сочувствие или даже небольшой жест доброй воли были бы очень кстати. Вместо этого у меня осталось ощущение, что мои опасения — и опасения многих других пострадавших гостей — не имеют значения.
Этот инцидент затронул около 15 автомобилей, что делает его гораздо большим, чем единичный случай. Как лояльный участник программы Diamond Member, я ожидал более высокого уровня заботы, профессионализма и поддержки, чем то, что я получил.
В результате этого инцидента мне пришлось заплатить 200 долларов из собственного кармана за замену разбитого стекла в моем автомобиле. Хотя я понимаю, что отель может не нести юридической ответственности за преступные действия других лиц, я был разочарован тем, что не было никакого признания неудобств или попытки проявить добрую волю. Учитывая обстоятельства и мою лояльность как участника программы Hilton Diamond Member, я считаю, что бесплатная ночь, баллы Hilton Honors или другой жест доброй воли были бы уместным способом показать, что Hilton ценит своих гостей в неожиданных и стрессовых ситуациях.
Я с уважением прошу Hilton пересмотреть порядок реагирования на этот инцидент, особенно реакцию руководства отеля, и рассмотреть соответствующее решение. Я также надеюсь, что отель разработает более гуманный протокол реагирования на подобные инциденты для гостей, обеспечивая им сочувствие, профессионализм и значимую поддержку.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Лаура Лотт.
Участница программы Hilton Honors Diamond.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания и того, как руководство отеля отреагировало на неприятный инцидент.
Во время моего пребывания 17 июля 2026 года мой автомобиль был одним из примерно 15 автомобилей, взломанных на парковке отеля. Взлом автомобиля во время путешествия — это и так достаточно стрессовая ситуация, но еще более неприятным стало полное отсутствие сочувствия со стороны менеджера отеля, Рэнди.
Как участник программы Hilton Diamond, я остаюсь верен Hilton благодаря исключительному гостеприимству, которого я ожидаю. К сожалению, этого не произошло. Рэнди не принес извинений, не проявил сочувствия к тому, что я только что пережил, и не попытался облегчить ситуацию. Его реакция показалась пренебрежительной, он просто пожал плечами, как будто ситуация не имела большого значения.
Я понимаю, что отели не всегда могут предотвратить преступную деятельность, и я не утверждаю, что отель обязательно несет ответственность за действия тех, кто совершил эти преступления. Однако то, как к гостям относятся после инцидента, полностью находится в компетенции отеля. Искренние извинения, сочувствие или даже небольшой жест доброй воли были бы очень кстати. Вместо этого у меня осталось ощущение, что мои опасения — и опасения многих других пострадавших гостей — не имеют значения.
Этот инцидент затронул около 15 автомобилей, что делает его гораздо большим, чем единичный случай. Как лояльный участник программы Diamond Member, я ожидал более высокого уровня заботы, профессионализма и поддержки, чем то, что я получил.
В результате этого инцидента мне пришлось заплатить 200 долларов из собственного кармана за замену разбитого стекла в моем автомобиле. Хотя я понимаю, что отель может не нести юридической ответственности за преступные действия других лиц, я был разочарован тем, что не было никакого признания неудобств или попытки проявить добрую волю. Учитывая обстоятельства и мою лояльность как участника программы Hilton Diamond Member, я считаю, что бесплатная ночь, баллы Hilton Honors или другой жест доброй воли были бы уместным способом показать, что Hilton ценит своих гостей в неожиданных и стрессовых ситуациях.
Я с уважением прошу Hilton пересмотреть порядок реагирования на этот инцидент, особенно реакцию руководства отеля, и рассмотреть соответствующее решение. Я также надеюсь, что отель разработает более гуманный протокол реагирования на подобные инциденты для гостей, обеспечивая им сочувствие, профессионализм и значимую поддержку.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Лаура Лотт.
Участница программы Hilton Honors Diamond.