Я забронировала проживание на 2 ночи через Expedia. Перед поездкой я поняла, что стандартное время заселения в отеле — после 16:00. Поскольку я прибывала в Джорджию рано утром после ночного перелета, я хотела убедиться, что у меня будет место для отдыха.
Сначала я связалась с Expedia, чтобы узнать, могу ли я отменить бронирование без штрафных санкций и забронировать номер с более ранним временем заселения, но, к сожалению, это оказалось невозможно. Затем я спросила, могут ли они связаться с отелем по поводу раннего заселения. Представитель Expedia позвонил в отель и позже подтвердил, что они поговорили с ответственным лицом, которое заявило, что я могу заселиться в любое время после 8:00 утра за дополнительную плату в размере 15 долларов. Я подтвердила эту договоренность и даже сделала скриншоты разговора для справки.
Благодаря этому подтверждению я перестала искать альтернативное жилье и почувствовала себя увереннее, что у меня будет где остановиться по прибытии.
На следующее утро я прибыла в отель около 11:00 и запросила раннее заселение, которое было одобрено накануне вечером. К сожалению, дальше всё пошло наперекосяк. Сотрудница на ресепшене тут же стала пренебрежительно относиться к моему номеру, повысила голос и заявила, что он ещё не готов. Когда я попыталась объяснить условия соглашения, подтвержденного Expedia с отелем, она неоднократно перебивала меня и говорила, что ей всё равно, что сказала Expedia, потому что «Expedia не управляет отелем».
Что ещё хуже, мне сказали, что плата за ранний заезд составит 50 долларов, а не 15, как мне обещали. В итоге мне сообщили, что мой номер всё равно недоступен, даже если я заплачу больше.
Больше всего меня расстроило не то, что номер не был готов — такое тоже бывает. Проблема заключалась в том, что я полагалась на информацию, предоставленную отелем через Expedia. Если бы я знала, что эта информация неверна, я бы продолжила искать альтернативы, включая отмену бронирования и бронирование другого отеля или Airbnb с возможностью более раннего заезда.
Недоразумения случаются, но гости не должны оставаться один на один с последствиями противоречивой информации между отелем и его партнерами по бронированию. Немного профессионализма и сочувствия со стороны персонала на ресепшене были бы очень кстати.
Хотя самой большой проблемой была ситуация с ранним заездом, я также был несколько разочарован самим отелем. Этот отель рекламируется как 4-звездочный, но, на мой взгляд, он не соответствует этому стандарту.
Номер был просторным и достаточно чистым, что мне понравилось. Общая атмосфера была приемлемой, и несколько сотрудников были вежливы и услужливы. Однако отель выглядел старым и устаревшим. Телевизор не был «умным», освещение в ванной было очень тусклым, и многие помещения, казалось, нуждались в ремонте.
Еще один момент, который я заметил, — это отношение некоторых сотрудников ресепшена. Несколько сотрудников производили впечатление людей, которые не хотели там работать, что не создавало приятной атмосферы для гостей.
Если бы проблема с ранним заездом была решена профессионально, я, вероятно, закрыл бы глаза на некоторые недостатки отеля. К сожалению, сочетание плохой коммуникации, некомпетентного обслуживания клиентов и устаревших удобств в целом сделало это пребывание разочаровывающим.
Исходя из моего опыта, я бы не назвал этот отель настоящим 4-звездочным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала я связалась с Expedia, чтобы узнать, могу ли я отменить бронирование без штрафных санкций и забронировать номер с более ранним временем заселения, но, к сожалению, это оказалось невозможно. Затем я спросила, могут ли они связаться с отелем по поводу раннего заселения. Представитель Expedia позвонил в отель и позже подтвердил, что они поговорили с ответственным лицом, которое заявило, что я могу заселиться в любое время после 8:00 утра за дополнительную плату в размере 15 долларов. Я подтвердила эту договоренность и даже сделала скриншоты разговора для справки.
Благодаря этому подтверждению я перестала искать альтернативное жилье и почувствовала себя увереннее, что у меня будет где остановиться по прибытии.
На следующее утро я прибыла в отель около 11:00 и запросила раннее заселение, которое было одобрено накануне вечером. К сожалению, дальше всё пошло наперекосяк. Сотрудница на ресепшене тут же стала пренебрежительно относиться к моему номеру, повысила голос и заявила, что он ещё не готов. Когда я попыталась объяснить условия соглашения, подтвержденного Expedia с отелем, она неоднократно перебивала меня и говорила, что ей всё равно, что сказала Expedia, потому что «Expedia не управляет отелем».
Что ещё хуже, мне сказали, что плата за ранний заезд составит 50 долларов, а не 15, как мне обещали. В итоге мне сообщили, что мой номер всё равно недоступен, даже если я заплачу больше.
Больше всего меня расстроило не то, что номер не был готов — такое тоже бывает. Проблема заключалась в том, что я полагалась на информацию, предоставленную отелем через Expedia. Если бы я знала, что эта информация неверна, я бы продолжила искать альтернативы, включая отмену бронирования и бронирование другого отеля или Airbnb с возможностью более раннего заезда.
Недоразумения случаются, но гости не должны оставаться один на один с последствиями противоречивой информации между отелем и его партнерами по бронированию. Немного профессионализма и сочувствия со стороны персонала на ресепшене были бы очень кстати.
Хотя самой большой проблемой была ситуация с ранним заездом, я также был несколько разочарован самим отелем. Этот отель рекламируется как 4-звездочный, но, на мой взгляд, он не соответствует этому стандарту.
Номер был просторным и достаточно чистым, что мне понравилось. Общая атмосфера была приемлемой, и несколько сотрудников были вежливы и услужливы. Однако отель выглядел старым и устаревшим. Телевизор не был «умным», освещение в ванной было очень тусклым, и многие помещения, казалось, нуждались в ремонте.
Еще один момент, который я заметил, — это отношение некоторых сотрудников ресепшена. Несколько сотрудников производили впечатление людей, которые не хотели там работать, что не создавало приятной атмосферы для гостей.
Если бы проблема с ранним заездом была решена профессионально, я, вероятно, закрыл бы глаза на некоторые недостатки отеля. К сожалению, сочетание плохой коммуникации, некомпетентного обслуживания клиентов и устаревших удобств в целом сделало это пребывание разочаровывающим.
Исходя из моего опыта, я бы не назвал этот отель настоящим 4-звездочным.