Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Atlanta Gwinnett Place 2*

Пребывание моей семьи и меня в этом гламурном мотеле, называющем себя отелем, было, безусловно, худшим пребыванием в «отеле» за всю мою жизнь. Мы заселились 12.03.25, в среду днем. Моя семья и я были в городе на похоронах. При заселении нам сказали, что есть только номера на 3-м этаже, и мы быстро поняли, почему. Когда мы вышли из лифта, мы услышали громкий непрерывный механический жужжащий звук, который, как нам сказали, был «системой отопления». Хотя вентиляционное отверстие было прямо рядом с нашей дверью, звук был приглушен при входе в номер, поэтому мы решили не обращать на него внимания. Войдя в номер, я почувствовал запах сырости и плесени, мы включили кондиционер и решили обсудить это с персоналом стойки регистрации, когда мы уходили. Выйдя из отеля, мы сообщили персоналу о запахе, и нам сказали, что других свободных номеров нет. В ту ночь мы заметили, что герметизация душа была сорвана, оставив большую щель, позволяющую воде просачиваться на пол, независимо от того, в какую сторону вы пытались направить насадку душа. Между этим и тем, что заметили, что вентиляционное отверстие в ванной не работает, мы быстро поняли, откуда исходит затхлый запах. Мы уехали рано утром в четверг, чтобы забрать семью из аэропорта, провели большую часть дня, помогая готовиться к службам, а затем в четверг вечером проснулись. Когда мы поздно вернулись в четверг, мы вернулись в номер и обнаружили его таким же, каким мы его оставили, никаких услуг не было оказано, и никаких проблем не решено. В пятницу утром, когда мы уезжали на похороны, мы сообщили персоналу стойки регистрации о проблемах. В то время присутствовал начальник отдела уборки, который записал номер нашего номера и проблемы. Они объяснили нам, что номера убираются через день, и заверили, что проблемы будут устранены, и номер будет убран в тот же день. Мы вернулись поздно в пятницу и обнаружили, что проблемы не были устранены, а также что номер не был убран (в тот день, когда это должно было быть сделано, без начальника отдела уборки, который позаботился об этом). Мой муж позвонил на стойку регистрации, чтобы принести полотенца, и ему сказали, что кто-то их принесет. После 20 минут ожидания я пошла к сотруднику стойки регистрации, когда я спросила ее, она ответила мне с таким отношением: «Я никогда не говорила вашему мужу, что принесу полотенца». Затем я начала объяснять проблемы, которые у нас возникли с номером, и столкнулась с еще большим отношением, когда она спросила меня, почему я ждала до утра пятницы, чтобы решить эти проблемы. «Вы хотите сказать, что вентиляция не работает со среды, и вода течет на пол, а вы только сегодня утром что-то сказали? ». Мне жаль, что я отвлеклась на внезапную смерть моего любимого человека и полное изнеможение. Затем она продолжила: «В любом случае, мы полностью забронированы и не можем вас переселить». Заметив мой шок от ее вопросов, она заверила меня, что сообщит своему менеджеру, и вопрос будет решен утром. В субботу утром, когда мы выходили из номера отеля, я сказала работнице стойки регистрации, что наш номер не убирали в пятницу; в назначенный день и что нам нужно сделать это в субботу, так как постельное белье было холодным и влажным, а полотенец у нас не было. Молодой человек записал номер комнаты и заверил меня, что ее уберут. Ну, когда мы вернулись в субботу, когда мы шли в номер, мой муж пошутил: «Готовы увидеть свой номер? » К моему отвращению, номер снова не был убран. Влажные полотенца были такими, какими мы их оставили на полу, а кровать не была убрана, чистых полотенец не было. Я пошла на стойку регистрации, чтобы взять полотенца и сообщить ей, что я буду писать и делиться отзывом. Женщина на стойке регистрации казалась искренне сочувствующей и в шоке: «Вы хотите сказать, что вы здесь со среды, а ваш номер не убран? » Она заверила меня, что передаст сообщение своему менеджеру, который до сих пор с нами не связался. Мы выезжаем в воскресенье, и за четыре дня мне пришлось дважды брать полотенца в вестибюле, и наш номер так и не был убран за все время нашего пребывания. Наша семья забронировала 4 номера для обслуживания, и у всех были различные проблемы. Как семья, которая часто путешествует вместе. Я могу вас заверить, что мы больше никогда не остановимся в Fairfield Inn & Suites by Marriott Atlanta Gwinnett Place или другом Fairfield. Пребывание ухудшило и без того стрессовую ситуацию!