Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле Holiday Inn Express. То, что должно было стать обычным визитом, быстро превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию из-за проблем с безопасностью и полного отсутствия заботы о клиентах.
В субботу вечером мы с мужем вернулись в номер после вечеринки и обнаружили, что наши электронные ключи больше не работают. Спустившись на ресепшн поздно ночью, нам без особых объяснений выдали новые ключи. Вернувшись в номер, мы сразу заметили, что наши личные вещи были потревожены. Тщательно проверив багаж, стало ясно, что наши вещи были обысканы, и несколько предметов, некоторые из которых были подарками на день рождения, пропали.
Это было не только вторжением в частную жизнь, но и крайне неприятно. Естественно, мы вернулись на ресепшн за помощью, ответами и поддержкой. Вместо этого нас встретили пренебрежительным и бесполезным отношением. Никто, похоже, не хотел должным образом решить наши проблемы. Я неоднократно просила поговорить с менеджером, но спустя три дня так и не получила ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо подтверждения от руководства.
Единственный ответ, который нам дали, заключался в том, что мы связались с полицией и нам нужно будет связаться с ними напрямую. Хотя я понимаю важность привлечения правоохранительных органов, отель, по-видимому, не предпринял никаких усилий, чтобы поддержать нас или обеспечить прозрачность. Нам сказали, что существуют записи, такие как журналы доступа в номера и записи с камер видеонаблюдения, включая информацию о том, кто создал новые электронные ключи, но никто не предпринял никаких действий и не проявил никакой срочности в проверке или предоставлении этой информации.
Каждый раз, когда я звоню на ресепшн, мне говорят одно и то же: «Свяжитесь с полицией». Создается впечатление, что отель больше озабочен избежанием ответственности, чем устранением серьезного нарушения безопасности и доверия гостей. Намек на то, что сотрудник мог проникнуть в наш номер и забрать наши вещи, делает эту ситуацию еще более тревожной.
Я ожидала профессионализма, ответственности и, по крайней мере, элементарного сочувствия. Вместо этого я столкнулась с безразличием и полным провалом в обслуживании клиентов. Я не могу рекомендовать останавливаться здесь, так как больше не уверена в безопасности гостей и их вещей, а также в том, что администрация возьмет на себя ответственность в случае возникновения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу вечером мы с мужем вернулись в номер после вечеринки и обнаружили, что наши электронные ключи больше не работают. Спустившись на ресепшн поздно ночью, нам без особых объяснений выдали новые ключи. Вернувшись в номер, мы сразу заметили, что наши личные вещи были потревожены. Тщательно проверив багаж, стало ясно, что наши вещи были обысканы, и несколько предметов, некоторые из которых были подарками на день рождения, пропали.
Это было не только вторжением в частную жизнь, но и крайне неприятно. Естественно, мы вернулись на ресепшн за помощью, ответами и поддержкой. Вместо этого нас встретили пренебрежительным и бесполезным отношением. Никто, похоже, не хотел должным образом решить наши проблемы. Я неоднократно просила поговорить с менеджером, но спустя три дня так и не получила ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо подтверждения от руководства.
Единственный ответ, который нам дали, заключался в том, что мы связались с полицией и нам нужно будет связаться с ними напрямую. Хотя я понимаю важность привлечения правоохранительных органов, отель, по-видимому, не предпринял никаких усилий, чтобы поддержать нас или обеспечить прозрачность. Нам сказали, что существуют записи, такие как журналы доступа в номера и записи с камер видеонаблюдения, включая информацию о том, кто создал новые электронные ключи, но никто не предпринял никаких действий и не проявил никакой срочности в проверке или предоставлении этой информации.
Каждый раз, когда я звоню на ресепшн, мне говорят одно и то же: «Свяжитесь с полицией». Создается впечатление, что отель больше озабочен избежанием ответственности, чем устранением серьезного нарушения безопасности и доверия гостей. Намек на то, что сотрудник мог проникнуть в наш номер и забрать наши вещи, делает эту ситуацию еще более тревожной.
Я ожидала профессионализма, ответственности и, по крайней мере, элементарного сочувствия. Вместо этого я столкнулась с безразличием и полным провалом в обслуживании клиентов. Я не могу рекомендовать останавливаться здесь, так как больше не уверена в безопасности гостей и их вещей, а также в том, что администрация возьмет на себя ответственность в случае возникновения проблем.