Я забронировал недельное проживание через стороннего посредника и оплатил его заранее, включая дополнительную плату за домашнее животное на месте. Всё было в пределах бюджета.
Во время проживания у меня возникли серьёзные проблемы:
В первую ночь: В номере обнаружили тараканов.
На 3–4 день: У моей кошки обнаружили блох, с которыми мы не сталкивались до этого пребывания.
Поскольку проживание было оплачено заранее, я продолжил проживание, но сообщил обо всём при выезде.
Вместо того, чтобы признать наличие проблем или предоставить контакт менеджера, администратор на стойке регистрации отрицала наличие проблем и заявила: «Я могу делать всё, что захочу». Я до сих пор не понимаю, что это значит. Затем она отказалась предоставить информацию о менеджере, заявив, что сначала «нужно провести расследование».
Когда я вежливо настоял на дальнейших действиях, она резко ответила и в итоге позвонила 911, ложно заявив, что я её домогаюсь.
Когда приехала полиция, я спокойно объяснил ситуацию.
Стоит отметить, что мне потребовалось больше времени, чем ожидалось, чтобы собрать вещи и убрать номер, поскольку я планировал более длительное пребывание и накопил много вещей.
Об этом никто не говорил, пока не приехала полиция, и это было использовано как предлог, чтобы создать впечатление, будто я создаю неудобства персоналу.
Дополнительная угроза безопасности: каркас кровати имел острые металлические углы (см. Прилагаемое фото), о которые мы постоянно ударялись коленями и другими частями тела, что представляло опасность для здоровья, особенно для детей.
Из-за внезапного обострения ситуации с участием полиции у меня даже не было возможности сообщить об этой опасности руководству.
Вместо того, чтобы разобраться с антисанитарными условиями, вредителями и проблемами физической безопасности, руководство решило обойти меня стороной и уйти от ответственности.
Весь этот опыт был настоящим кошмаром: от вредителей до плохого обслуживания, а нерешённые проблемы безопасности были неприемлемы.
Я никогда сюда не вернусь и хочу, чтобы другие путешественники, особенно с домашними животными или детьми, знали об этом.
В связи с этим я буду добиваться разрешения ситуации и эскалации ситуации в полном объёме, сообщив об этом заведении в департамент здравоохранения, Бюро по делам здравоохранения и здравоохранения (BBB) и другие необходимые органы для решения проблемы и выплаты какой-либо денежной компенсации.
****Обновление****
Менеджер по работе с клиентами опубликовал стандартный ответ, в котором заявил, что «понимает серьёзность» моих проблем и использует ваш отзыв для улучшения обслуживания. Однако они не рассмотрели конкретные проблемы, которые я задокументировал, включая вредителей, блох, угрозы безопасности и звонок в службу 911. Я благодарен за подтверждение, однако это не решение проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время проживания у меня возникли серьёзные проблемы:
В первую ночь: В номере обнаружили тараканов.
На 3–4 день: У моей кошки обнаружили блох, с которыми мы не сталкивались до этого пребывания.
Поскольку проживание было оплачено заранее, я продолжил проживание, но сообщил обо всём при выезде.
Вместо того, чтобы признать наличие проблем или предоставить контакт менеджера, администратор на стойке регистрации отрицала наличие проблем и заявила: «Я могу делать всё, что захочу». Я до сих пор не понимаю, что это значит. Затем она отказалась предоставить информацию о менеджере, заявив, что сначала «нужно провести расследование».
Когда я вежливо настоял на дальнейших действиях, она резко ответила и в итоге позвонила 911, ложно заявив, что я её домогаюсь.
Когда приехала полиция, я спокойно объяснил ситуацию.
Стоит отметить, что мне потребовалось больше времени, чем ожидалось, чтобы собрать вещи и убрать номер, поскольку я планировал более длительное пребывание и накопил много вещей.
Об этом никто не говорил, пока не приехала полиция, и это было использовано как предлог, чтобы создать впечатление, будто я создаю неудобства персоналу.
Дополнительная угроза безопасности: каркас кровати имел острые металлические углы (см. Прилагаемое фото), о которые мы постоянно ударялись коленями и другими частями тела, что представляло опасность для здоровья, особенно для детей.
Из-за внезапного обострения ситуации с участием полиции у меня даже не было возможности сообщить об этой опасности руководству.
Вместо того, чтобы разобраться с антисанитарными условиями, вредителями и проблемами физической безопасности, руководство решило обойти меня стороной и уйти от ответственности.
Весь этот опыт был настоящим кошмаром: от вредителей до плохого обслуживания, а нерешённые проблемы безопасности были неприемлемы.
Я никогда сюда не вернусь и хочу, чтобы другие путешественники, особенно с домашними животными или детьми, знали об этом.
В связи с этим я буду добиваться разрешения ситуации и эскалации ситуации в полном объёме, сообщив об этом заведении в департамент здравоохранения, Бюро по делам здравоохранения и здравоохранения (BBB) и другие необходимые органы для решения проблемы и выплаты какой-либо денежной компенсации.
****Обновление****
Менеджер по работе с клиентами опубликовал стандартный ответ, в котором заявил, что «понимает серьёзность» моих проблем и использует ваш отзыв для улучшения обслуживания. Однако они не рассмотрели конкретные проблемы, которые я задокументировал, включая вредителей, блох, угрозы безопасности и звонок в службу 911. Я благодарен за подтверждение, однако это не решение проблемы.