Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Dalton 3*

Указанная нам цена не соответствовала фактической стоимости. При бронировании я сообщила, что у меня собака, указала породу и вес, после чего мне назвали цену. Однако без предупреждения был добавлен сбор за размещение с животным в размере 75 долларов. Никто на стойке регистрации или во время моего пребывания не упомянул о сборе в 75 долларов, и он не был указан при бронировании. 75 долларов — это слишком много для моей маленькой собаки, которая не линяет, и я бы не остановилась в этом отеле, если бы к моему счету добавили 75 долларов. Сегодня я связалась с Hilton, чтобы выразить свое разочарование тем, что меня не уведомили о сборе за размещение с животным. Когда я позвонила сегодня, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу сбора, добавленного без моего ведома, меня поставили на удержание, перевели на менеджера, сказали, что служба бронирования сможет помочь, я снова осталась на удержании, поговорила с компанией бронирования, которая сказала мне, что возместить расходы может только отель. Затем она сказала мне позвонить менеджеру отеля утром. В моем пребывании проявились очевидные недостатки в коммуникации. Взимать сбор за размещение с животным допустимо, но этично только уведомить клиента об этом сборе. Вполне нормально сказать «нет», «я не могу вам помочь» или «я не могу вам возместить расходы». Однако не следует переводить им три вещи, чтобы каждый из них потом говорил: «Я не могу вам помочь, но кто-то другой может», и так по кругу. Я разочарован и крайне недоволен этим опытом и общением.